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農民職災保險之服務品質、知覺價值、顧客滿意度及購買意願之研究～以恆春鎮農會為例

為了解決恆春鎮農會線上購物的問題，作者張淑昭 這樣論述：

本研究旨在探討農民對農民職災保險的購買意願及接受度，瞭解經由政府機關與農會推廣、宣導，對農民投保意願之影響。影響農民投保意願之因素為何？除加強推廣外，有那些方法可提升投保率。藉由農民投保經驗，檢視現行農民職災保險優缺點及改善方法。作為將來推廣農民職災保險政策之參考。研究對象為恆春鎮農會投保農民健康保險之被保險人，利用SPSS22.0分析與問卷調查，瞭解農民對農民職災保險相關資訊的服務品質、知覺價值、顧客滿意度與購買意願，期以尋找合適度的推廣方式及相關法令涵蓋缺漏之補強，進而達到農民人人有投保，安全防護零風險。本研究主要探討恆春鎮農會的農民其服務品質、知覺價值對顧客滿意度及購買意願之影響。以恆

春鎮農會的農民作為研究對象，以實地訪談方式進行調查蒐集411份有效問卷，採用SPSS統計分析軟體進行敘述性統計、t檢定及ANOVA變異數分析、相關分析及路徑分析來檢定服務品質、知覺價值對顧客滿意度及購買意願之等四個構面之關係。在路徑分析結果本研究可得知，服務品質透過知覺價值對與顧客滿意度影響最為明顯，由此可知，服務品質之可靠性、回應性、保證性、關懷性、有形性會影響被保險人對農民職災保險的知覺價值與顧客滿意度，其中知覺價值透過顧客滿意度對購買意願之總效果影響最大。因此，加強透過活動宣導，便能提高被保險人對農民職災保險的購買意願，例如：增加更多管道宣傳或說明會，提供被保險人了解農民職災保險之產品，

以擴展被保險人對此農民職災保險之內容的瞭解，亦能對此產品之特點留有深刻印象，以期這些正面的刺激來促使被保險人購買農民職災保險。本研究結論：經由人口統計變數分析結果顯示，恆春鎮地區實際從事農業工作且具有農保資格之被保險人以「男性」居多；年齡方面以「40-49歲」的被保險人為最多；教育程度方面以「高中職」的被保險人為最多，年收入以「30-40萬」的被保險人為最多；家庭人口方面以「4人」的被保險人為最多。經由實驗分析結果得知，其本研究獲得結論如下：1.服務品質對知覺價值的影響有顯著正向相關。2.服務品質對顧客滿意度的影響有顯著正向相關。3.服務品質對購買意願的影響有顯著正向相關。4.知覺價值對顧客滿

意度的影響有顯著正向相關。5.知覺價值對購買意願的影響有顯著正向相關。6.顧客滿意度對購買意願的影響有顯著正向相關。