忠孝醫院掛號電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

探討醫院整體及藥事服務對於病患就醫意願之影響-以台灣南部某區域醫院為例

為了解決忠孝醫院掛號電話的問題，作者洪佳蓮 這樣論述：

研究背景：隨著社會與經濟的快速發展，民眾的知識與思想水準大幅提升，對於醫療服務品質的要求也相對提升，醫院應該要了解民眾對各種服務重視的程度，以提供符合民眾需求的服務，來做為改進之優先順序，以利於醫院長期的發展。因此，本研究欲探討醫院為了符合評鑑所做的事項，其中醫院整體及藥事服務項目對於民眾就醫意願之影響。方法：本研究對象是以2010年10月至12月，到個案醫院門診就醫的病患及家屬，以問卷調查的方式做為就醫意願測量之工具。本研究問卷以SPSS 15.0版統計軟體運用描述性統計分析、χ2 -test、單因子變異數分析（One-way ANOVA）等方法進行統計分析。結果：「醫院不定期舉辦健康講座

」及「提供病人用藥諮詢管道，如傳真、電話、e-mail..等」是先前文獻中尚未提到的部分，在本研究則顯示會增加病患就醫意願的比例較多，各佔54%和59.6%。性別對於「醫院不定期舉辦健康講座」( P值=0.011 )和「提供藥物使用說明服務（藥物諮詢）」( P值=0.016 )影響其就醫意願是有統計上顯著性差異的。知道醫院升級後掛號費增加，仍願意再度就醫者有68.5%，就醫的選擇主要是以考量離院距離及習慣性，此族群是屬於社區型病患，而醫療費用則是次要影響因素。若醫院再次升級為醫學中心，選擇到其他醫院與不一定者多於將再來本院者（P=0.000）。「媒體廣告的推薦」、「媒體正向新聞事件報導」及「媒

體負向新聞事件報導」是以不會影響病患就醫意願的比例較多，各佔70.1%、58.9%及49%。結論：「醫院不定期舉辦健康講座」及「提供病人用藥諮詢管道，如傳真、電話、e-mail..等」會增加病患就醫意願的比例居多，建議可加強宣導藥事服務項目，並定期舉辦健康及用藥相關演講活動。

影響病人對醫院忠誠度因素之相關性探討-以大楊梅地區某醫院為例

為了解決忠孝醫院掛號電話的問題，作者劉淑芬 這樣論述：

1995年全民健康保險，提昇民眾就醫可近性、醫療服務取得公平性，醫院亦進入一波競爭態勢。2002年7月西醫醫院總額、浮動點值制度施行，帶給醫院經營生存壓力。如何降低成本，維護病人醫療服務品質與醫院營運績效，是各醫院汲汲尋求策略的方向。然而忠誠顧客經營成本為新顧客的1/5，如何評估醫院服務市場病人之忠誠度及影響因素，應是現有醫療環境中經營策略發展的基礎。 本研究是以楊梅地區某醫院為樣本，探討醫院病人忠誠度類別，病人對醫院醫療服務品質知覺感受及病人醫院忠誠度與醫療服務品質之知覺感受、就醫犧牲代價之知覺感受、病人特質等影響因素之關係。以結構性問卷方式，電話訪問18-7

5歲(含)以上，居住楊梅鎮、新屋鄉曾於本研究醫院就醫，但六個月內未有住院經驗者，依年齡分層隨機抽樣，共電訪400位民眾，有效樣本數為382例，成功率95.5%。 研究結果58.1%病人為真正忠誠病患，17.8%是潛在忠誠病患，而習慣性忠誠與無忠誠病患為24.1%。至於病人對醫療服務品質知覺感受是以“醫師對病人態度很友善且關心病人”與“掛號作業方式能注意病人需求且便利”其評價最高，而評價最低為“醫院就醫等待過程時間”。醫療服務品質知覺重要性的選擇則以“醫師具有良好的醫術”為最重要，認為重要性最低是“醫院掛號作業方式能注意病人需求且便利”。 個人特質對忠

誠態度或忠誠行為的影響分析，除性別及教育程度對忠誠行為無顯著差異外，其它個人特質皆與忠誠態度、忠誠行為有顯著差異。醫療服務品質知覺感受與就醫犧牲代價皆與病人忠誠態度、忠誠行為有相關。以逐步迴歸分析結果，服務結果、醫師服務、距離與費用、慢性病罹患、生產經驗和環境設施等因素對忠誠態度解釋變異量為53.1%(Adj R2＝0.531)，至於醫師服務、慢性病罹患、生產經驗和服務結果等因素對忠誠行為的變異量解釋為29.7%( Adj R2＝0.297)。 醫療院所應儘早評估影響病人忠誠度之因素，並明瞭服務缺口與病人忠誠度類別之分佈，做為未來因應個別醫院總額預算制度的良策。

關鍵詞：病人忠誠度、醫療服務品質知覺、就醫犧牲代價