志工訓練的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

陪傷心的人聊聊：重要時刻這樣傾聽、那樣對話【英國生命線志工訓練手冊】

為了解決志工訓練的問題，作者凱蒂・可倫波斯 這樣論述：

「Hi，你好嗎？可以陪你聊聊嗎？」 人生低潮時，每個人的心情都需要被聽見 懂得傾聽不見得能改變世界，卻能改變那個人的世界 　　★英國生命線「撒瑪利亞會」成立七十年智慧結晶 　　★專業助人工作者、一般陪伴者的實用談話指南 　　★做個有溫度的人，提升自身的傾聽能力、同理心 　　當親友遭遇人生危機、心靈脆弱時， 　　該怎麼聽、怎麼說，才是最剛好的陪伴？ 　　你身邊的親友，最近有這些狀況嗎？（或許正需要有人陪他聊聊） 　　・缺乏活力或常常顯得特別累 　　・總是動不動就想哭、情緒很滿 　　・不再想做平常愛做的事情 　　・作息改變，例如：睡或吃得比平常多或少 　　・變得很封閉，都不回訊息或感覺很疏遠

　　・變得暴躁、有攻擊性或防衛心很重 　　・突然做很多冒險的事，甚至有自毀的傾向 　　・經歷重大人生變化、痛失所愛，例如：朋友或家人過世 　　◣聽和傾聽是兩回事 　　聽只是一種生理現象，聽進去則是一種心理活動。用心聽對方說了什麼，思考他表達的重點，不打斷，也不熱切給予建議。傾聽能把自信還給人們，給他們力量改寫自己的結局。 　　◣傾聽最大的障礙：只想趕快解決問題 　　當我們在乎的人陷入困境，我們自然會很渴望伸出援手。我們禁不住就會有一股「你現在這樣不好，我要改變你的狀況」的衝動。但傷心的人需要的是你的陪伴，不是你的介入。 　　◣避免為別人的人生下指導棋 　　把傷心的人想像成坐在一個坑洞中

，當下該做的，不是硬把當事人從坑洞中拉上來，反而是下去到坑洞中坐在當事人身旁。當他準備好了，自然會按照自己的步調去找到答案。 　　◣別害怕對話陷入沉默 　　讓對方主導談話，不用擔心談話出現停頓或空白，他可能正在思考接下來要說的話。重點在於不打斷、不插話，讓他繼續說下去，直到他想說的都說完了為止。 　　◣「噓」（SHUSH）傾聽法 　　S：表現出你的關心（Show you care） 　　H：有耐心（Have patience） 　　U：用開放式的問題（Use open questions） 　　S：複述對方所說的話（Say it back） 　　H：拿出勇氣主動問候（Have courag

e） 專業推薦 　　艾兒莎／女力學院創辦人 　　吳佳璇／遠東聯合診所暨台灣大學保健中心精神科醫師 　　李旻珊／捷思身心醫學診所院長 　　洪仲清／臨床心理師 　　張翠華／桃園市生命線協會 　　黃之盈／諮商心理師、暢銷作家 　　黃宗堅／國立彰化師範大學輔導與諮商學系教授兼教育學院院長 　　黃俊森／社團法人國際生命線台灣總會總會長 　　瑪那熊／諮商心理師、人際溝通講師 　　趙詠華／歌手 　　鄧善庭／諮商心理師、發瘋心理師 　　鄧惠文／精神科醫師、榮格心理分析師 　　鄭俊德／閱讀人社群主編 　　蘇予昕／蘇予昕心理諮商所所長 　　蘇益賢／臨床心理師 　　NeKo嗚喵／書評YouTuber 　　（以上

依姓氏筆畫排列） 　　「傾聽、陪伴、好好聊一聊，在這個繁忙的現代社會裡，是每個人都值得培養的『心』能力。」────蘇益賢，臨床心理師   作者簡介 凱蒂・可倫波斯（Katie Colombus） 　　撒瑪利亞會公關部副總監，曾任多年藝文記者，先後於倫敦任職過《舞台週報》（The Stage Newspaper）、《舞蹈時代》（Dancing Times）、《舞力全開》（Dance Now）、《舞蹈劇場誌》（Dance Theatre Journal）、《新政治家》（The New Statesman）、《總體劇場》（Total Theatre）等雜誌。長期與撒瑪利亞會合作，著有《陪傷

心的人聊聊》、《人生之路》（Pathways）等書，目前於倫敦詩歌學院（The Poetry School）攻讀詩歌創作碩士。 撒瑪利亞會簡介 　　英國家喻戶曉、致力於自殺防治與心理健康的非營利組織，堪稱英國的生命線。名稱源自聖經中善心的撒瑪利亞人典故，但本身無特定宗教立場。一九五三年由查德・瓦拉（Chad Varah）牧師成立，專為苦於自殺念頭的求助者提供心理諮商服務，其所帶領的志工團隊秉持「主動傾聽法」，以不帶論斷的態度接聽匿名來電。 　　在成立近七十年後，目前於英國及愛爾蘭等地，共有逾二萬名志工、二〇一個分會，平均每六秒就有一位志工接聽求救電話。每一年，撒瑪利亞會透過電話、電郵、書

信和面談等方式，為五十多萬人提供全天候傾聽服務。 　　撒瑪利亞會訓練有素的志工，在來電者最黑暗的時刻予以心理上的支持。目標始終是透過傾聽，給當事人把心聲說出來的時間和機會，讓人可以在心情穩定下來後，為自己做出正確的決定。 譯者簡介 祁怡瑋 　　專職英中譯者，譯有《情緒自癒》、《你不爽，為什麼不明說？》等數十冊。 　　個人網誌：medium.com/@ewaychyi   推薦序：在旁人最需要時伸出援手  ────英國王儲威爾斯親王查爾斯殿下 推薦序：我們都需要被聽見  ────英國著名喜劇演員麥可・帕林 第一部 傾聽的重要性 第1章：傾聽為什麼很重要 第2章：孤軍

奮戰與並肩作戰 第3章：認識壓力 第4章：如何判斷這個人是否需要聊一聊 第二部 一流傾聽高手養成術 第5章：如何碰觸敏感話題 第6章：學習專心傾聽和慢慢說話 第7章：不要急著給意見和妄加論斷 第8章：談話的重心在傾訴者，不是你 第三部 實際的幫助和自我照顧 第9章：給予傾訴者幫助的實際做法 第10章：接受「是精神病也沒關係」 第11章：支持別人也要照顧自己 第12章：下一步 結語：交棒給你 附錄：撒瑪利亞會傾聽法   推薦序 在旁人最需要時伸出援手 　　我很榮幸為撒瑪利亞會擔任了二十多年的贊助人，支持該機構的理念，協助陷入情緒危機的人們。 　　一九五三年十一月二日，身兼牧師和

漫畫編劇家兩種角色的查德．瓦拉（Chad Varah）為新成立的求救專線接起史上第一通來電。這支專線特別為苦於自殺念頭的求助者服務，瓦拉牧師和牧師夫人一直在為教區居民提供心理諮商，但他們想為深受情緒困擾的人做得更多。所以，就從倫敦市沃爾布魯克聖司提反堂（St Stephen Walbrook）的教區開始，他們秉持同理心，以不帶論斷的態度接聽匿名來電。 　　查德．瓦拉登報徵求願意試行「主動傾聽療法」（active listening therapy）的志工。在大眾眼中，他的想法很前衛，因為自殺在當時當然還是一種犯罪行為。他讓志工和等候晤談的案主坐在一起，案主往往自己就會對著志工傾訴心事，傾訴完

就覺得不用跟牧師聊了。結果，這些傾聽志工的力量成為諮商服務真正的力量所在。 　　如今，撒瑪利亞會在英國本島及愛爾蘭有兩萬多名志工、二○一個分會，每六秒就有一個撒瑪利亞人接起求救電話。全天候的傾聽服務不僅實現了查德．瓦拉的願景，而且遠遠超過他的期待。每年，撒瑪利亞會透過電話、電郵、書信和面對面為五十多萬的人口提供全天候的服務，除了有威爾斯語專線，也在學校、監獄、醫院和社區服務。 　　我為這些努力不懈的志工和職員深感驕傲，他們日以繼夜為這麼多覺得心事無處可訴的傷心人提供不可或缺的照顧。 　　我由衷希望，透過撒瑪利亞會的同理心主動傾聽法，我們都能成為一流的傾聽高手。我們都有在黑暗、絕望的時刻陪

在親友和同事身邊的能力。我們都能用與生俱來的同理心，以傾聽的技巧在旁人最需要時伸出援手。 　 英國王儲威爾斯親王查爾斯殿下 寫於克拉倫斯府 我們都需要被聽見 　　我行遍世界各地，對我而言，傾聽一直是最重要的學習工具。傾聽不只是先禮貌地給別人幾分鐘的注意力，再開口說你想說的話；傾聽是準備好付出時間了解別人的人生。這門學問可不容易。 　　傾聽也需要陪伴的耐心。對方可能說不清自己的感受，你要有耐心陪著他，也要有耐心讓他體會到當下他是你人生中最重要的人。 　　善於傾聽的人知道有時無聲勝有聲。善於傾聽的人從不妄加論斷。你也要有心理準備迎接令人費解的反應，有時甚至是憤怒而不知感激的反應。試著理解對

方之所以有這種反應的緣由。 　　最重要的是，你要放下自己，拋開你的成見和不安，把全副注意力都放在跟你說話的人身上。這件事的回報是善於傾聽的人可以改變別人的人生，甚至救人一命。誰曉得呢？得救的說不定是你自己。 麥可．帕林（Michael Palin） 英國著名喜劇演員 關於本書 將撒瑪利亞會的傾聽技巧融入到日常生活中，你不但能更敏銳地察覺到身邊的人是否需要聊一聊，也會有充分的信心碰觸難以啟齒的話題。本書集故事、訣竅、實務練習之大全，書中心得來自傾聽志工和傾聽專家，也來自人生被傾聽的力量改變的人，其中有許多人現在也成為撒瑪利亞會的志工或臨床心理師，抑或是投身其他為社會大眾提供支持與照顧的專業

，用自身的經驗幫助他人。從有人願意聽的感覺如何化解情緒、寬慰人心、讓人覺得受到肯定，到腦部化學作用的趣味大發現，我們將一探傾聽專家們的想法和建議。 我們要你們彼此傾聽──朋友之間、家人之間、同事之間、伴侶之間、鄰居之間，任誰都好。希望不再有那麼多人覺得心事無處可訴。讓我們成為傾聽之國，朝互相扶持的目標邁進，致力於增進彼此的情緒健康、減少精神疾病背負的汙名。我們都有能力聽自己關心的人說話。為能伸出友誼的手、邀別人聊心裡話，有時我們需要的只是一點信心與誠意。  第一部 傾聽的重要性 「在這個世界上，存在著看似平凡實則不凡的人。他們付出全副的注意力，洗耳恭聽、聽了又聽，不打斷你。他們不說教。他們沒有

要跟你推銷什麼東西。我們稱他們為撒瑪利亞人。」──撒瑪利亞會創辦人　查德．瓦拉 第1章：傾聽為什麼很重要 停下來想一想，上次你和旁人好好聊一聊是什麼時候的事。或許是在工作上、在家或在酒吧裡。或許是跟朋友、同事或家人。或許是跟你家附近咖啡館裡的咖啡師，或跟你們當地的送貨員。想想看，是什麼讓這次談話令人難忘呢？ 對方是否全神貫注洗耳恭聽？是否直視你的眼睛，讓你覺得有人把你看在眼裡？是否讓你說話、不打斷你、不插嘴給你意見，而是讓你自由表達你想說的話──讓你覺得你說的話真的有人聽？ 現在，回想最近一次你覺得對方沒有用心聽的談話。或許你感覺到對方只是在等你說完，這樣他就可以針對你說的話發表意見、提出一些

建議、或告訴你類似的事情也曾發生在他身上。像這樣的談話可能感覺就像兩個人在搶話講，雙方都等不及輪到自己開口了。

志工訓練進入發燒排行的影片

組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果研究-以步兵軍官分科教育為例

為了解決志工訓練的問題，作者江柏輝 這樣論述：

國軍經歷了數個人力精簡專案，三軍總體兵力數量有相當幅度的減少，但整體戰力的維持卻不能減少，甚至因應新式武器裝備需求，幹部職能要更加精進，而步兵軍官為國軍戰力之基礎主幹，對於國防發展至為關鍵。因此，瞭解其分科養成教育對於未來派任工作表現的影響實為重要課題。文獻探討中對於訓練成效與工作績效之間的關係已有相當支持之研究成果。此外，從訓練移轉的文獻中可知，組織支持對於訓練移轉有其正面影響性。因此，本研究以步兵軍官分科教育為例，欲瞭解組織支持對於訓練成效與工作績效關係之干擾效果。本研究以107年至110年參與步兵軍官分科教育之軍官為研究樣本，並於111年1月到2月以問卷調查法蒐集407份有效問卷。經迴

歸分析後發現以下結果：1.訓練成效對於工作績效有正向影響，反應層次影響尤大、2.組織支持對於工作績效有正向影響，工作條件支持之影響較大、3. 組織支持對於訓練成效與工作績效之部分關係具干擾效果。本研究亦針對訓練事宜、主管作為及訓練移轉環境提出管理建議。

魔幻人生事務所：多元天賦生命學苑

為了解決志工訓練的問題，作者阿凡達,蔡佩樺,李筠霏,吳容宜,許綵樺 這樣論述：

　　天賦就是發揮你原本的精彩 　　本書係由不同技藝專業領域的作者們，將他們本身以天賦才能自行創業SOHO的生涯故事集結下來，分享他們如何在現代社會多元的環境之中，善用自己獨特的天賦才華，也可以成就人生事業。同時也呈現他們在身心靈領域中相互支持的「共好」精神，不僅能夠財富滿足，也能在健康、人際關係、事業成就、奉獻社會……等等諸多面向都能達到豐盛富足的圓滿人生。 　　這本集合著作像一艘船，搭載著每一位天賦職人的故事， 　　這艘船的航向是讓大家看到我們可以「夢想自由」的實踐。 　　看見天賦素人的精彩，啟發你自己的影響力 　　你能成就的事，其實超乎自己原本所想像！ 作者簡介 阿凡達 幻術師

-赤腳大仙 　　幻化少年夢想為真實，成功達成超過兩百場公益演出！號召更多人共襄盛舉。鑽研古傳戲法魔術，廣受觀眾熱烈迴響，擅長互動、營造無數歡笑與驚奇的現場體驗！商業演出邀約從台灣到香港、上海、新加坡與紐西蘭，持續擴展國際舞台。 蔡佩樺 經絡芳療與正念引導師 　　身心平衡之道的求道者。以《金剛經》種子法則成功翻轉人生。深入「正念覺察」練習，並透過整合中醫原理、經絡按摩、芳香療法、正念引導，提供舒壓與促進身心平衡穩定的活動課程與服務。曾任三二行館特約經絡講師、新北市政府社會局社福中心志工訓練講師。 李筠霏 「靈氣雅集」靈性文藝沙龍發起人 　　文藝工作者，薩滿藥輪攜行者，靈氣教師，海寧格

科學新取向家族排列師。在地球上行走感到幸福滿足的時光就是和有緣人分享所愛。靈氣課程、神祕學研討、薩滿藥輪療癒文化、靈性藝術表達與創作，身心靈文化藝術推廣交流。 吳容宜 動物溝通師 Iris 　　小時候最大的心願是和動物說話，沒想到長大後還真成了動物溝通師！翻譯動物獨特的話語之餘，也和主人們分享瑜伽生命智慧，陪伴走出動物家人逝去的傷痛。喜歡靈氣能量療癒，同時也是瑜伽梵唱的推廣愛好者！ 許綵樺 醃漬事物所-人生調味師 　　能量生活美學與瑜珈推廣中心─「醃漬事務所」共同創辦人。以「子宮療癒按摩」、「子宮療癒瑜珈」、「煉金水晶缽‧樂音瑜珈」廣受好評。邀請大家一起來玩耍：化苦澀為甘甜、醃漬出美味

人生。    序 分享、交流，成就天地間所有的財富與才華／財務藥師 林有輝 PART-1 魔術師阿凡達 1-1  十六歲少年夢 1-2  培養基本能力 1-3  克服舞台恐懼 1-4  打破刻板印象 1-5  魔術師的初心 1-6 百場公益演出 1-7 敬邀貴人相助 1-8 發揚魔術藝術 1-9 願景來自初心 1-10魔術師的使命 PART-2 經絡芳療與正念引導師 佩樺 2-1  祖父母長輩緣 2-2  中醫師研究助理 2-3  長者居家關懷社工 2-4  保險業務成就與掙扎 2-5  身心靈照護的憧憬與考驗 2-6 種子法則的奇蹟 2-7 三二行館與原生態芳療 2-8 蒙特梭利特約

芳療師 2-9 有願就有力---成為講師 2-10融入節氣瑜珈的感恩按摩 2-11三二行館客座講師 2-12調身先調心-正念引導師 2-13死亡冥想與臨終關懷 2-14環島服務計畫 PART-3 靈氣雅集‧靈性藝文召集人 李筠霏 3-1  山與海的大地女兒 3-2  父親的神祕魔法石 3-3  母親的奇異魔法筆 3-4  天賦展翅貴人相助 3-5     武術舞蹈身心鍛鍊 3-6 療癒之道靈魂拼圖 3-7 藥輪哲學整合所學 3-8 綠色療癒生命美學 3-9 能量流動畫作個展 3-10愛與智慧共同創造 PART-4 動物溝通師Iris 4-1  動物溝通的童年夢想 4-2  破除框架解除制約

4-3 天賦諮詢的助人喜悅 4-4 克服障礙並深化專業 4-5 寵物反映家人狀態 4-6 自我覺察調癒能量 4-7 寵物臼井靈氣療癒 4-8 離別之痛引發追尋 4-9 超越生死的生命智慧 4-10奉愛瑜伽梵唱冥想 PART-5子宮療癒瑜珈教師-綵樺 5-1 父母離異學會體諒                    5-2  奶奶教我保持簡單 5-3  女兒鼓勵開始教學 5-4  生活是不斷重回平衡 5-5 推廣子宮療癒瑜珈 5-6 心靈的傷身體記得 5-7 情緒排毒重整身心 5-8 進修寶石水晶缽療 5-9 拓展社群經營品牌 5-10醃漬幸福轉化人生 序 分享、交流，成就天地間所有的財

富與才華 財務藥師 林有輝 　　有部讓人印象深刻的印度電影《窮得只剩下錢》，從片名就點出一般人對於「財富」的常見迷思：有錢就是富有嗎？有錢的人生就能夠圓滿嗎？ 　　聰明的讀者一定馬上就發現，圓滿豐盛的人生其實包含了健康、人際關係、事業、財富、奉獻……諸多面向，將這些面向都圓滿了，才是真正的豐盛富足。 　　在我發揮天賦、奉獻「講財」的課程中，從最基礎的「收入配置、資產配置」開始，一路陪伴學員認識「財富」的諸多面向。大部分的人之所以渴望「財富自由」，是為了「沒有後顧之憂地去從事自己真心想做的事」，金錢只是工具、是過程，而非終點。 　　一個進步的社會，相信大家都能贊同：理想的人生藍圖，正如詩

仙李白所說──「天生我材必有用」──人人都能好好善用自身獨特的天賦才華，以「共好」為前提共創最令身心滿足的豐美生活。可見要達成這個目標、要享受圓滿豐盛的生活，不僅要「理財」，而且更要「理才」！ 　　當我遇見「魔術師阿凡達」，不禁讚嘆他年紀輕輕就堅定志向、勤於自我磨練，看他一路走來的篤定踏實，不但符合「一萬個小時的練習」，而且是有目標、有方法的「刻意練習」，從志趣到專業更到卓越。專心致志、把戲法魔術的古老技藝帶上國際舞台，魔術師阿凡達不藏私地分享他的練功心法，分享如何踏實邁向成功！ 　　生命是一場冒險，如果還不清楚自己的天賦，大可以盡量多嘗試。俗話說「路是人走出來的」，經絡芳療師佩樺老師，同

時也是正念(Mindfullness)練習者、實踐者、推廣者。為了走向天賦，歷經各種辛苦嘗試，實踐種子法則翻轉環境，她讓我們看見原來天賦和環境都是可以「種」出來的。 　　「子宮療癒瑜珈」綵樺老師，大方袒露心路歷程，她的天賦道路也是療癒之路。為了療癒身體而學習、練習瑜珈，因為女兒鼓勵開始分享瑜珈；充滿創意與同理心的她，如何透過同理心與創意、在看似飽和的瑜珈教學環境裡，成就獨樹一格的教學與品牌辨識度。 　　「動物溝通師」則是近年來才比較為人所知的行業，相當知性的Iris是我認識的第一位執業動物溝通師。家中有寵物的讀者、熱愛小動物的讀者，一定會對這個專業感到好奇！迫不及待想了解Iris如何發展出

這個奇幻故事般的天賦，又如何一步一腳印的經過不斷練習、建立口碑，全心全意投入服務，為許多愛動物的客戶搭起深層溝通的橋樑。 　　「靈氣雅集」靈性文藝沙龍發起人筠霏老師，是文藝工作者，靈氣教師，海寧格現象科學新取向家排師(動力排列)，也是薩滿藥輪哲學藝術的練習者、實踐者、推廣者，從她分享的成長經歷，我們可以看見相當典型「多元天賦」與「協槓人生」的形成。天賦道路上，如果沒有強大的支持，或許我們可以善用環境中任何滋養的元素，一枝草一點露、一次一小步地即使緩慢，或許也能深根厚植，耕耘出獨特風景。 　　致此時此刻翻開此書的讀者： 　　有幸相遇，就讓生命相互滋養吧！ 　　因為流動、因為交流，成就了天地間

所有的財富與才華。 　　天賦之路，彼此分享、彼此貢獻，相互啟發，從此產生意義。  

新住民公益組織營運模式之研究 -以高雄市新住民生活職能關懷協會為例

為了解決志工訓練的問題，作者潘建良 這樣論述：

我國於1989年制定外籍勞工引進政策，從事低技術工作；後因人口老化，於1992年起開放外籍看護與家庭幫傭的引進。除了外籍移工外，另一個由境外移入的管道為婚姻關係，根據內政部移民署統計，截至2022年3月底，來自日本、韓國、越南、印尼、泰國、菲律賓、柬埔寨、大陸與港澳地區，及其他國家之配偶總計571,201人。本研究個案即在新住民人口不斷增加的過程中成立，原為新住民姐妹平日聯誼聚會，共同分享新住民在台面對的問題與解決方式，為使協助新住民的力量得以集中發揮，遂於2016年獲准成立「高雄市小港區新住民關懷協會」，並於2019年擴大服務範圍，將協會更名為「高雄市新住民生活職能關懷協會」。有鑑於本研究

個案位於高雄市，且其主要服務項目為新住民生活與職能，有必要研究高雄市新住民在高雄市生活、就業或創業所面臨的問題與困境，以及瞭解個案自2016年以來所從事的各項服務方式與工作內容，是否符合新住民的需求，以期能根據本研究結果提供協會調整未來營運模式，使其服務更具效率。本研究採文獻資料分析法及深度訪談等方法進行研究。透過六力分析及SWOT分析，並以商業模式的方式建構出高雄市新住民生活職能關懷協會之營運模式，並根據此結果提出新住民關懷協會營運模式之建議，供相關單位參考。研究發現：（一）價值主張為照顧新住民的生活起居、就業與創業之安全順利；（二）主要服務的對象是高雄市各區的新住民；（三）與新住民關係之聯

繫靠舉辦會員大會與聯誼活動；（四）聯繫新住民的通路包括親自拜訪、電話拜訪，及社群軟體等；（五）關鍵活動包括：配合資助單位辦理活動、公共關係的維持、關懷據點的活動、志工訓練與服務、職能培訓、聯誼性活動之辦理等；（六）關鍵資源包括捐助款項、上級單位撥款、回饋款項、志工、個人時間投入等；（七）關鍵夥伴包括各級學校、私人企業、上級單位、各行政區主管等；（八）成本結構包括各項經費的勻支及時間的調配；（九）收益流視同新住民的正面回饋及肯定。