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品牌形象、知覺價值對顧客滿意度影響-以華碩電競產品為例

為了解決微星保固的問題，作者徐嘉謙 這樣論述：

本研究旨在探討華碩 ROG 電競產品之顧客，品牌形象、知覺價值對顧客滿意度之影響。以使用過華碩 ROG 電競產品之臺灣顧客為研究對象，使用立意抽樣之方法實施問卷發放，回收有效樣本 433 份，透過 SPSS23.0 統計軟體，以描述性統計、皮爾森積差相關、獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、及多元階層迴歸分析統計方法分析處理資料。本研究之結論如下：一、購買華碩 ROG的顧客以 19~22 歲男性大學生族群人數為主，月收入為20,001~40,000 元間，且遊玩電競的年資為 5 年以上，並以遊玩 MOBA 類型人數最多，而主要的購買產品方式為網路購買。二、購買華碩 ROG 顧客之品牌形象與

顧客滿意度有顯著相關，品牌形象的「象徵性」因素會正向影響顧客滿意度。三、購買華碩 ROG 顧客之知覺價值與顧客滿意度有顯著相關，知覺價值的「情感價值」、「經濟價值」、「功能價值」三個因素會正向影響顧客滿意度。四、購買華碩 ROG 顧客，對於華碩 ROG 品牌的形象會隨著使用上的知覺價值感受的高低而影響顧客滿意度。品牌形象若伴隨著顧客高知覺價值就能產生較高顧客滿意度，反之，若品牌形象伴隨顧客低知覺價值，則會產生較低的顧客滿意度。