微信客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

年輕的力量：香港航空服務創新之路

為了解決微信客服的問題，作者童澤林 這樣論述：

香港航空自成立至今剛滿10年，卻取得了卓越的業績，贏得了良好的口碑，其特色的服務理念和管理經驗成為管理學者關注的焦點，香港航空的企業案例已入選北京大學光華管理學院案例庫。《年輕的力量：香港航空服務創新之路》基於香港航空的企業案例，以「服務創新」為研究視角，從鮮活的企業故事入手，深度剖析香港航空的服務理念與服務文化，從而提煉出服務創新之道，為航空業界人士及企業管理者提供服務管理的經驗參考。童澤林，湖南花垣人，武漢大學管理學博士，北京大學光華管理學院訪問學者，北方工業大學教師。研究方向為企業管理。主持國家自然科學基金項目、北京市教委面上項目、北方工業大學青年拔尖人才項目、桂林理工大學現代企業管理研

究中心重點項目；參與北京市文字辦、湖北中煙集團、河北建設集團天津公司等企業咨詢項目。 導言：香港航空茁壯成長的力量之源第1部分 創造有活力的服務 真誠的力量：真誠服務，感動乘客 1.你真正重視過乘客嗎？ 2.設身處地為乘客着想的主動服務 3.想盡一切辦法解決乘客問題 4.激發真誠服務的關愛文化 熱情的力量：熱情待客，傳遞溫暖 1.主動服務，溫暖乘客 2.將服務從基本需要延伸到情感需要 3.讓乘客體驗到賓至如歸 4.保持熱情服務的贊賞文化 創新的力量：勇於嘗試，銳意進取 1.產品創新：挖掘乘客需要 2.服務創新：全方位的奇思妙想 3.營銷傳播創新

：新思想，新策划 4.突破常規的創新文化第2部分 管理有活力的服務 學習的力量：業精於勤，日臻至善 1.訓練專業服務精神 2.培養360o顧客服務意識 3.建立學習型組織 4.踐行以人為本的PEOPLE服務文化 行動的力量：高效服務，使命必達 1.倒逼准點率 2.基於乘客導向的運營系統 3.超出乘客期望的A 服務行動 4.使命必達的行動文化 靈活的力量：適度授權，貼近乘客 1.標准 2.因乘客而改善服務標准 3.靈活溝通機制：24小時微信客服 4.鼓勵一線員工決策的授權文化 團隊的力量：包容協作，樹正能量 1.服務的背后是團結協作 2.只有包容才能精誠

團結 3.向女排精神學什麼？ 4.包容協作的團隊文化第3部分 鍛造有活力的價值觀 快樂的力量：享受快樂，傳遞快樂 1.選對人很重要 2.快樂工作 3.快樂生活 4.快樂成長的員工文化 奮斗的力量：修煉自我，傳承精神 1.全球嚴格的飛行安全標准在香港 2.傳承香港精神 3.突顯香港特色 4.立足香港、面向國際的拼搏文化 擔當的力量：勇於負責，樂於付出 1.對員工成長的擔當 2.對乘客需求的擔當 3.對社會責任的擔當 4.勇於擔當的責任文化附錄1：香港航空大事記附錄2：香港航空榮譽榜附錄3：香港航空企業社會責任事跡附錄4：乘客感謝信摘錄附錄5：員工感言摘錄致謝

微信客服進入發燒排行的影片

銀行業與保險業運用雲端服務與個人資料保護之合規研究

為了解決微信客服的問題，作者王綱 這樣論述：

雲端運算自2010年開始商業化迄今已逾10年的發展，隨著資訊技術在軟硬體方面的革新、網際網路效能提升和新興行動科技的問世，無論是在雲端服務的模式(如SaaS、PaaS、IaaS)或是架構(如公有雲、私有雲、混和雲與社群雲)上都逐漸成熟，也使雲端運算在各領域(例如:公部門、醫療、金融、物流等)的運用漸成為趨勢。銀行業與保險業在雲端運算的運用上之前多以私有雲來進行 (例如巨量資料分析、區塊鏈的智能合約、智能客服等)，主因是考量法規依據與個資保護等議題，所以對於委外雲端服務大多在評估階段。2019年9月30日完成「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」修訂後，銀行業與保險業在委外雲端的運

用上有較明確的法規依據。日後便可依照相關辦法中所規範的原則建立委外雲端服務的系統架構。金融機構運用雲端服務的個資保護議題除了與「個人資料保護法」及「個人資料保護法施行細則」有關外，「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」、「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」、「保險業辦理資訊安全防護自律規範」等都是需要遵守的法規規範。在委外雲端服務的運用上若要符合個資保護的相關規範，就必須在委外雲端服務的合約中訂立適當的條款。合約中對於委外雲端作業的風險控管、委託者的最終監督義務、主管機關和委託者的實地查核權力、查核方式、資料保護機制、受託者權限管理、資料儲存地點及緊急應變計

畫等都應在委外雲端服務合約中載明，以利個人資料保護的執行。本篇論文以此想法為出發點，並以目前委外雲端服務中較具規模業者的合約為討論對象，說明一般委外雲端服務合約對於相關法規的涵蓋程度。

微運營實操手冊：微信訂閱號、服務號、企業號解密

為了解決微信客服的問題，作者韓寧 這樣論述：

本書主要從運營角度系統歸納了微信公眾賬號的規划、設計和運營方式，微信內容的規划、寫作和推送技巧，利用服務號提供客戶服務的類型、方式和流程規范，利用訂閱號提供增值服務的本質、運營模式和經營策略；然后從營銷角度深刻總結了微信營銷的步驟、方法、技巧、禁忌、營銷效果的量化與評估，利用微信尋找新客戶的有效途徑，如何充分利用老顧客的價值、如何留住老顧客、如何挖掘新顧客、如何基於客戶數據進行營銷和商業決策。倫敦大學工商管理碩士，目前任微思時代科技有限公司COO，具有多年的企業內部運營管理經驗；曾就職於英國大型連鎖博彩公司Gala Group、福瑞至控股等公司。__eol__熟悉運營管理、媒介活動策划、方案制

定等，融合中外文化、具備獨特的見解、分析能力和全面組織管理能力。 第一篇 移動互聯，改變生活第1章 移動互聯網趨勢1.1趨勢一：移動互聯網將超越PC互聯網1.2趨勢二：移動互聯網網民已經形成族群1.3趨勢三：跨平台互聯1.4趨勢四：中國互聯網進入場景時代第2章 微信是一種生活方式2.1微信從工具到平台的演變2_2微信：最大的移動互聯網平台213連接一切，微信硬件開發平台實現物聯網第3章 微信公眾平台運營經典案例3.1訂閱號——唯品會：用內容轉化銷售訂單3.2服務號——武漢市交通管理局：實現城市智慧交通3.3企業號——粵北人民醫院：醫療全流程020閉環服務第二篇 公眾號基礎篇

第4章 微信公眾號的選擇及定位4.1公眾號介紹4.1.1什麼是微信公眾號4.1.2微信公眾號的價值4.1.3訂閱號——信息洪流中的自媒體平台4.1.4服務號——對接企業CRM系統4.1.5企業號——企業OA系統的前端4.2如何選擇適合自己的公眾號4.2.1一表看透訂閱號與服務號4.2.2選擇訂閱號與服務號的建議4.2.3公眾號功能解析4.2.4微信9大高級接口：進入自由創新空間4.3明確公眾號定位4.3.1如何定位4.3.2定位的3個關鍵點4.4給微信公眾號取名4.4.1提問式取名4.4.2區域取名4.4.3直呼其名4.4.4另類取名4.4.5垂直行業取名：行業名+用途4.4.6功能實用取名4

.4.7百科取名4.4.8形象取名4.4.9微信公眾號取名禁忌第5章 微信公眾號的申請與設置5.1擁有自己的微信公眾號5.1.1微信公眾號申請步驟5.1.2微信公眾號后台功能展示5.1.3公眾平台群發消息的規則5.2微信公眾號基本信息設置5.2.1編寫有吸引力的歡迎語5.2，2設定自動回復5.2.3菜單欄設置5.2.4微信號個人信息設置5.2.5微信號功能介紹設置5.3提升專屬品牌——微信官方認證5.3.1認證作用5.3.2認證類型5.3.3認證步驟5.3.4認證費用5.3.5審核未通過的常見問題5.3.6企業號認證規則5.3.7企業號支持團隊注冊第三篇 微信訂閱號及服務號運營攻略第6章 微信

訂閱號、服務號日常運營6.1微信訂閱號、服務號運營體系設計6.1.1訂閱號、服務號規划4大策略6.1.2訂閱號、服務號10大運營准則6.1.3微運營36計6.2訂閱號、服務號內容發布技巧6.2.1單圖文與多圖文6.2.2修改水印6.3日常運營之內容細則6.3.1內容來源6.3.2內容定位6.3.3內容篩選6.3.4內容編寫的3個要素6.3.5內容編寫的10大誤區6.4發布技巧6.4.1選取吸引人的標題6.4.2封面提升點擊率6.4.3寫好摘要的重要性6.4.4正文決定傳播性6.4.5選擇適合的語言風格6.4.6把握推送的最佳時間6.5呈現形式6.5.1純文字6.5.2純圖片6.5.3圖文結合6

.5.4語音、視頻6.6個性簽名6.7原文鏈接第7章 微信營銷「潛」規則7.1微信營銷基礎7.1.1微信營銷10大原則7.1.2微信營銷3大禁忌7.1.3微信營銷廣告類別7.2微信營銷技巧7.2.1內容營銷7.2.2品牌推廣7.2.3玩轉朋友圈7.3微信營銷「吸粉」大法7.3.1獲取粉絲的9大方式7.3.2獲取粉絲的3大誤區7.3.3「掉粉」的6大原因7.3.4維護既有粉絲的方式7.3.5經典案例分析：TCL如何在7天內「吸粉」55萬人7.4微信增值服務7.4.1行業案例分析7.4.2微信客服營銷系統7.5微營銷人員要求7.5.1了解人性7.5.2了解群體屬性和心理7.5.3對數據敏感7.6社

會化營銷案例7.6.1產品創新驅動營銷7.6.2技術創新驅動營銷7.6.3內容策划驅動營銷第8章 微商與微信O2O8.1打造個性微商城8.1.1電商將進入3.0時代8.1.2選擇適合自己的微商城平台8.1.3回歸理性，微商將會迎來哪些變革8.2微信O2O3大法寶8.2.1微信連Wi—Fi8.2.2微信卡包功能8.2.3微信搖一搖周邊8.3微信O2O4大能力8.3.1傳播互動能力8.3.2到店引流能力8.3.3支付閉環能力8.3.4粉絲沉淀能力第9章 微運營團隊管理與量化評估9.1如何搭建高效的微運營團隊9.1.1微運營團隊架構9.1.2微運營團隊各崗位必備技能9.1.3微運營團隊運營執行方法9

.2統計數據分析9.2.1如何查看用戶分析9.2.2如何查看圖文分析9.2.3什麼是消息分析9.2.4什麼是接口分析9.3績效考核指標9.3.1KPI考核9.3.2考核指標……第四篇 微信企業號商機解密第五篇 企業移動互聯網化實施策略 推薦序當一件事情發展得出乎意料的時候，你怎麼解釋它？換句話說，當一件事情讓我們感到無比驚訝，卻又百思不得其解時，你是否會焦慮？互聯網本不是我們各自所在的行業，但為什麼今天互聯網成了各個行業進化的力量？為什麼李克強總理在政府工作報告當中提出「互聯網+」？為什麼微信成為移動互聯網連接與應用服務的集大成者？今天，所有的問題都有一個共同的特征——顛覆

與創新，所有的問題都指向同一個焦點——移動互聯網。今天，世界已經來到了顛覆與創新積聚爆發的時代，來到了移動互聯網時代，來到了一個屬於每個人的「微時代」——即真正實現用戶導向的時代。今天，由於移動互聯網的普及，扁平化、去中心化、碎片化的趨勢把世界解構成一個個的個體。而同時，移動互聯網又把每個人連接起來，為每個人的參與提供了平等的機會。微信、微博、微電影、微小說……這個時代成為了一個人人都可參與的微時代，也正是因為人人可以參與，由眾多個體匯聚起來形成強大的洪流，不斷改變着整個社會和商業體系。這就是移動互聯網時代的特征，是微時代的特征，是用戶導向時代的特征。在這樣一個時代，是否能夠有效地連接用戶成了

關鍵所在。那麼如何能有效地連接用戶呢？通過什麼樣的途徑接觸億萬大眾呢？用什麼新思想、新模式、新方法、新產品、新服務、新工具去連接億萬大眾呢？——微信應運而生。微信自2011 年上線以來，作為一款社交APP，迅速成為主流的社交媒體軟件。隨后，微信陸續上線微信支付、微信連Wi-Fi、微信卡包、微信搖周邊、微信城市服務等功能，使微信滲透到用戶生活的每個角落，大大提高了用戶活躍度。目前微信全球用戶數已經達到11 億，月均活躍用戶在5 億左右。據統計數據顯示，截至2015 年6 月，中國手機網民規模為5.94 億，這意味着，微信幾乎成為每個手機網民每天必用的軟件，變得更像是一種操作系統了，或是說微信已經

像他們自己所說的那樣——「是一種生活方式」了。除此之外，微信秉持着「連接、開放、服務」的態度，面向企業開放公眾平台，通過微信公眾號（訂閱號、服務號和企業號）接入更多商家和企業。微信事業群負責人張小龍說：「希望基於微信能搭建一個生態系統，而不是我們自己把生態系統里面的每一塊都給做了。」目前，微信已有超過1000 萬個注冊的公共號，並且以每天新增1.5 萬個的速度在增長。在微信的公眾號里，訂閱號成為企業或個人的媒體平台，服務號成為企業的客戶服務平台，而企業號則是企業以及上下游的移動互聯平台。加上開發者服務平台和硬件開放服務平台的推出，微信已經形成了一個相對成熟、布局完善的移動互聯網生態圈。微信生態

其實就是移動互聯網+的生態，擁抱微信，就是擁抱移動互聯網+。今天，許多優秀的企業和商家，已經借助微信生態圈，設計了自己的移動互聯網+解決方案，成功地實現了面向移動互聯網時代的轉型和升級。比如，招商銀行借助微信服務號搭建自己的服務平台，為用戶提供轉賬匯款、手機充值、預約辦理等一系列服務，幾乎取代了90%的常規客服功能，目前粉絲量已經超過1500 萬。在我們微思時代為客戶提供服務的過程中，我們都感受到同樣的挑戰，即今天國內微信生態缺乏系統深入的研究，很多人認為微信生態是一個巨大的金礦，但卻不知如何與自己的企業結合，不懂得如何做好基於微信生態的企業移動互聯網運營。我們微思時代專門為企業提供「移動互聯

網+」解決方案服務，幫助企業實現面向移動互聯網時代轉型、升級和創新。我的合伙人，微思時代的聯合創始人Angela 在為企業提供移動互聯網培訓、咨詢、開發服務的過程中，經過一年的研究、整理，撰寫了《微運營實操手冊——微信訂閱號、服務號、企業號解密》一書，就是為企業平台運營管理者提供企業移動互聯網的實施策略，系統地介紹有關微信公眾平台運營的相關知識：從企業移動化轉型模式的探索到公眾平台的選擇及定位；從微信公眾號的申請和設置到公眾號運營的攻略；從平台微營銷的技巧到微營銷成功案例的分析。更難得的是，因為微運營的崗位是伴隨着微信生態系統的建立才產生的，本書對微運營團隊的建設、管理和績效評估都做了相應的講

解。可以說，這本書涵蓋了微信運營所需的基本知識和技巧攻略。對於剛接觸微信運營的企業和個人來說，這是一本值得詳細研讀的好書，對於想要提升運營技巧、解決運營平台遇到的實際問題的人來說，本書可以解答你的疑惑。移動互聯網、物聯網、雲計算、大數據、互聯網+，這是一個全新的時代，誰能在這個時候看清楚未來，邁出腳步，誰就能搶占先機。希望大家能夠通過本書，通過微思時代的產品和服務，獲得移動互聯網轉型升級的方法，掌握微運營的系統知識，讓您的企業走上移動互聯網時代的快車道，躋身時代競爭潮頭，成就決勝未來的成功之道！沈秉廣 創始人CEO微思時代科技（北京）有限公司

國內跆拳道館經營模式與創新之研究-以臺北市為例

為了解決微信客服的問題，作者黃永偉 這樣論述：

本研究旨在探討國內跆拳道館的產業發展環境及營運現況，並探討跆拳道館的經營模式與創新管理策略，運用文獻分析及半結構式訪談法。以Osterwalder與 Pigneur提出的經營模式畫布 (Business Model Canvas) 作為理論基礎，其中價值主張、配銷通路、顧客關係、顧客區隔、關鍵活動、關鍵夥伴、關鍵資源、成本結構、收入模式等九大構面以及創新管理中策略創新、組織創新、行銷創新、市場創新、產品與服務創新、方法創新、環境設備創新，七個構面擬定訪談大綱，據以探討國內跆拳道館的經營模式與創新管理。所得結論如下：一、跆拳道館的經營理念上較為傳統，大都為武藝技能及道德的傳承。大環境而言跆拳道

館的設立已趨於飽和，其招生都偏向中小學為主，少子化因素，故學生數量逐年遞減。他項才藝或其他運動相關業者眾多，導致運動相關業者形成了一定的競爭力。二、跆拳道館經營者將產品導入優化，並提供優質服務，且訴求跆拳道品德，做為該產業特有之理念，跆拳道館拓展能力，善用通路資源，且在提供體驗者人才培育規劃。三、跆拳道館部分具備創新的管理策略及培養組織執行人員應用新式器材設計專業的課程，能使實際付費者感到經營者的用心，並善用亮麗醒目的門面優化跆拳道館的行銷效應。