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結核病個案管理師工作壓力探討

為了解決彰基婦產科門診表的問題，作者林慧卿 這樣論述：

結核病一直是影響我國民健康的傳染病之一，結核病防治成為當前傳染病防治中一個非常重要的議題，結核病個案管理師透過個案管理方式，除了協助病人完成治療，期間也必須時刻評估加以整合運用醫療資源以期作最有效之利用。是故，本研究以結核病個案管理師作為研究對象，因探討其職務工作特性對情緒勞務及工作壓力相關影響。 本研究為橫斷式研究，採問卷調查法，選擇地區醫院層級以上共233家醫療機構(地區143家、區域69家、醫學中心21家)之結核病個案管理師進行問卷調查。利用便利抽樣法發出260份問卷，回收162份，刪除填答不完整之問卷5份，共計有效問卷為157份，有效回收率為60%。資料整理後，除描述性統計

結果外，採用結構方程模式進行分析。 研究發現，結核病個案管理師工作特性程度愈高者，愈能減輕其工作壓力。結核病個案管理師雖為高情緒勞務者，但可經由表層情緒控制降低其工作壓力。結核病個案管理師工作特性會透過表層情緒控制負向影響工作壓力。 研究建議：針對研究發現建議結核病個案管理師充實專業知識與技能，訂定目標及個人情緒管理控制；對醫院端建議增進員工對組織認同感及關心員工情緒變化，適時輔導；對衛生主管機關則建議積極整合各級醫療院所之資訊管理、加強公共衛生單位教育訓練以及發展更完善之個案管理制度。