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擴大公共化教保服務政策執行之研究 – 以苗栗縣為例

為了解決屏東幼兒園收費的問題，作者李詩婷 這樣論述：

本研究針對苗栗縣執行「擴大公共化教保服務政策」（以下簡稱本政策）的情形，包含對於本政策瞭解程度、需求、感受，以及在執行過程中所遭遇的困境與改進途徑進行個案研究。研究採取訪談法，訪談苗栗縣教育行政機關執行者、公私立幼兒園負責人或園長、教保服務人員及家長共11人，輔以文件分析法及省思札記進行資料蒐集，並加以分析與討論，獲致以下結果：一、苗栗縣執行本政策的情形包含不同利害關係人對於本政策的瞭解程度已到能夠價值判斷、對於需求規劃已達多方位滿足及感受已轉變為反思有感。二、苗栗縣在執行本政策所遭遇的困境包含「法令規章」、「資源挹注」、「政策行銷與溝通」、「政策執行人員能力及意願」及「執行目標與效益」等五

個層面，諸如法令規章龐雜繁複且不易理解、最缺乏教保服務人力資源、政策行銷與溝通面向窄化且缺乏信任感及共識、執行人員面對道德兩難及肩負壓力及難以實質達成三贏局面等。三、苗栗縣針對前述困境，提出對於執行本政策的改進途徑為建置系統化及口語化且易理解的法令規章資料庫、培育教保服務人力資源、設計多元化行銷宣傳管道及培養本政策利害關係人間的信任感及共識、培養不同利害關係人的軟實力並提供其緩解壓力之適切管道，及以發揮本政策最大效益並創造中央與地方政府實質三贏為依歸。本論文根據研究結論，提出相關建議，供教育部、苗栗縣政府及欲持續追蹤他縣市執行擴大公共化教保服務政策與未來後續研究之參考。關鍵字：苗栗縣、擴大公共

化教保服務、政策執行

補習班周邊服務與對家長影響之研究

為了解決屏東幼兒園收費的問題，作者李佩珊 這樣論述：

在補教行業中，補習班核心功能是教育知識的傳遞，但隨著補教市場競爭激烈，家長不僅希望孩子獲得有良好的學習成效，也逐漸開始重視學習過程的服務感受，周邊服務可以做到改善及增強核心服務的功能，因此了解家長對周邊服務的看法與影響是相當重要的，周邊服務的優劣會關係到整體組織服務的成敗。 本研究採用半結構式的訪談法，訪談對象是目前家中至少有一位學童就讀補習班之學童家長。透過訪談方式，探討受訪者對現今補習班周邊服務的看法，與期望外來補習班服務的提供，以及補習班提供周邊服務帶給家長的影響。 本研究結果:(1)家長指出的現今良好的周邊服務項目，可分成五個面向，分別是維護學生身心健康、增加學生學習成效、

提升服務價值、提高服務即時性與降低家長對服務認知落差。(2)家長期望未來補習班可提供的周邊服務為增設廚房設備，聘請人員進行餐點烹調；收費彈性化，針對中高年級學生留班時間長短制訂收費方案；利用資訊設備增加教材及測驗多樣性。(3)補習班提供周邊服務會產生以下影響結果1.建立與家長信任關係2.增加家長對補習班的忠誠度3.提高家長對整體服務滿意度4.對補習班及老師感到認同5.對孩子在補習班學習感到安心6.減少育兒負擔7.減少家長對補習班服務的抱怨。針對上述結論，提出建議供補習業者及未來研究者參考。