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高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究

為了解決寶雅線上客服的問題，作者詹璧慈 這樣論述：

高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究摘 要 本研究旨在探討高屏地區文理補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度關係之研究。研究對象為高屏地區之補習班家長。本研究採用問卷調查法，合計發出 1200 份問卷，回收 1160 份問卷，有效問卷為 1126 份。使用的研究工具包括「個人基本資料表」、「家長關係行銷整體知覺量表」、「服務品質量表」、及「家長滿意度量表」；三份量表的 α 係數依序分別為 .869、.909、.894，皆為信度良好之量表。 研究者將所得資料以次數分配、百分比、平均數、標準差、獨立樣本 t 考驗、單因子變異數分析、Scheffe 法進行

事後比較、Pearson 積差相關、及逐步多元迴歸分析等統計分析，獲致下列結論：一、高屏地區文理補習班家長在整體顧客關係行銷屬中度偏高程度，以「財務型」較佳。二、高屏地區文理補習班家長在整體服務品質屬中度偏高程度，以「關懷性」較佳。三、高屏地區文理補習班家長在顧客滿意度整體層面屬中度偏高程度，以「硬體設備」較佳。四、已婚者、年齡 31-40 歲與 41-50 歲、高中職(含)以下或大專教育程度、農林漁牧業或家管職業別補習班家長，其顧客關係行銷傾向較高。五、已婚者、高中職(含)以下或大專教育程度、農林漁牧業與服務職業別補習班家長，服務品質重視程度較高。六、已婚者、年齡在 31-40 歲與 41-

50 歲、高中職(含)以下或大專教育程度、服務業與家管與農林漁牧業職業別補習班家長，顧客滿意度重視程度較高。七、補習班顧客關係行銷、服務品質與顧客滿意度三者間呈現正相關。八、補習班顧客關係行銷與服務品質能有效預測顧客滿意度，以「關懷性」最具預測力。基於上述研究結果，本研究分別對補習班經營者及後續研究者提出建議，以供參考。關鍵字：補習班、顧客關係行銷、服務品質、顧客滿意度

新進人員成就動機與新人訓練學習滿意度對工作績效影響之研究－以訓練遷移為中介變項

為了解決寶雅線上客服的問題，作者吳佳容 這樣論述：

隨著全球競爭日趨激烈，為能強化組織競爭力，達到組織經營的最終目的，企業莫不著重於人才的延攬與尋找，而要留住優秀人才的第一步，最重要的就是適才適所、職務適能的觀念與人才培育的做法，以期新進員工與在職人員的能力可以相銜接，發揮部門的功能與價值，並達到組織運作的接續性與發展性。基於以上背景考量，本研究的目的在於以新進人員為對象，探討其成就動機、新人訓練學習滿意度、訓練遷移與工作績效間的關聯性。 本研究採用問卷調查法，以南部高科技產業、服務業、製造業與其它行業等之新進員工為研究對象，將蒐集到的資料分別以描述性統計分析、信效度分析、驗證性因素分析、相關分析、迴歸分析等統計方式來驗證本研究之假設，

結果發現： 一、 新進人員之訓練遷移程度對工作績效具有正向的影響。 二、 新進人員之成就動機對工作績效具有正向的影響。 三、 新進人員之學習滿意度對工作績效具有正向的影響。 四、 新進人員之成就動機對訓練遷移具有正向的影響。 五、 新進人員之學習滿意度對訓練遷移具有正向的影響。 六、 訓練遷移對新進人員之「成就動機與工作績效之間」具有中介效果。 七、 訓練遷移對新進人員之「學習滿意度與工作績效之間」具有中介效果。關鍵字：訓練遷移、成就動機、學習滿意度、工作績效