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物業管理：實用流程·制度·表格·文本（實戰精華版）
為了解決寫字樓裝修 的問題，作者邵小雲（主編） 這樣論述：
本書從規範化管理的基礎——流程、制度、表格、文本入手解讀，分四個部分28章導入了餐飲企業管理流程、制度、表格、文本的範本和示例。 流程部分具體包括物業專案接管驗收流程、物業專案入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發（應急）事件處理流程； 制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制度、環境管理制度、財務管理制度； 表格部分包括市場拓展常用表格、客戶服務常用表格、秩序維護管理常用表格、工程管理常用表格、環境管理常用表格、財務管理常用表格； 文本部分包括物業接管驗收類文本、入夥手續文本
、二次裝修管理文本、日常物業管理文本、社區文化活動、物業費用管理文本、消防安全管理文本。 本書進行模組化設置，內容實用性強，著重突出可操作性，為讀者提供了實用的流程設置、制度範本、表單範本、文本參考。 本書可以作為物業服務行業的管理人員、工作人員、物業公司培訓人員進行管理的參照範本和工具書，也可供企業諮詢師、高校教師和專家學者做實務類參考指南。 邵小雲，上海大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。
上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100余項。 邵小雲，上海導讀 規範化管理的基礎——流程·制度·表格·文本 一、依據流程提升企業效率 2 二、通過制度約束企業行為 6 三、運用表格規範企業管理 9 四、借鑒文本樹立企業形象 13 Part 1 物業公司管理流程 第1章 物業專案接管驗收流程 17 1-01 原有房屋接管驗收流程 17 1-02 新建房屋接管驗收流程 18 1-03 物業專案接管驗收準備流程 19 1-04 專案管理處與開發商工程實體移交工作流程
19 1-05 物業細部品質檢查工作流程 20 1-06 實物部分驗收流程 21 1-07 資料部分移交工作流程 22 第2章 物業專案入夥流程 23 2-01 新接樓宇入夥管理流程 23 2-02 前期收樓工作流程 25 2-03 業主看房收樓流程 25 2-04 業主入夥手續辦理流程 26 2-05 入夥現場業主辦理入住流程 27 第3章 二次裝修管理流程 28 3-01 二次裝修施工管理流程 28 3-02 業主辦理裝修手續流程 29 3-03 租戶裝修審批流程 30 3-04 裝修（修繕）工程竣工驗收流程 31 第4章 工程維保服務管理流程 32 4-01 業主裝修報批流程 32 4
-02 基礎設施和工作環境管理流程 33 4-03 設備正常檢修流程 34 4-04 設備緊急搶修流程 34 4-05 業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期內）流程 35 4-06 業主房屋自用部位及設施設備報修（保修期外）流程 36 4-07 房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期外）流程 37 4-08 房屋共用部位及公共區域設施設備報修（保修期內）流程 38 4-09 房屋主體設施修繕流程 39 4-10 工程報修處理流程 40 4-11 日常維修工作流程 41 第5章 保潔綠化服務流程 42 5-01 清潔管理流程 42 5-02 綠化管理流程 43 5-03 保潔、綠化、消殺外
包控制流程 44 5-04 消殺工作管理流程 44 第6章 客服中心業務流程 45 6-01 客服中心的整體運作流程 45 6-02 客服中心每日工作流程 46 6-03 辦理入住手續流程 47 6-04 裝修手續辦理流程 48 6-05 辦理通電工作流程 49 6-06 裝修單位辦理加班工作流程 50 6-07 裝修單位辦理臨時動火工作流程 50 6-08 裝修人員辦理物品放行工作流程 51 6-09 施工人員出入證辦理工作流程 51 6-10 租戶辦理遷入工作流程 52 6-11 住戶辦理物品放行工作流程 52 6-12 租戶辦理遷出社區工作流程 53 6-13 客戶滿意度測評流程 53
6-14 客戶投訴處理流程 54 第7章 安全護衛服務流程 55 7-01 安保管理整體流程 55 7-02 保安主管工作流程 56 7-03 班長日檢查工作流程 57 7-04 門崗保安員工作流程 58 7-05 巡邏崗保安員操作流程 59 7-06 車庫（場）崗位工作流程 60 7-07 業主（使用者）搬遷物品操作流程 61 7-08 外來人員出入管理流程 62 7-09 車庫（場）車輛異常情況處置流程 63 第8章 突發（應急）事件處理流程 64 8-01 突發事件處理流程 64 8-02 人員墜樓事件應急預案流程 65 8-03 高空拋物應急處理流程 66 8-04 高空墜物傷人事件應
急預案流程 67 8-05 觸電事故應急預案流程 68 8-06 有通知的停電應急預案流程 69 8-07 突發停電事故應急預案 70 8-08 煤氣洩漏事故應急預案 71 8-09 水浸事故應急預案流程 72 8-10 水管爆裂事故應急預案流程 73 8-11 電梯困人事故應急預案流程 74 8-12 火警處置應急預案流程 75 8-13 盜竊事件處置應急預案流程 76 8-14 打架鬥毆事件處理應急預案流程 77 8-15 燃氣洩漏處理流程 78 8-16 幕牆玻璃墜落處理流程（已發生） 79 8-17 幕牆玻璃墜落處理流程（有危險尚未發生） 80 8-18 可疑物品處置應急預案流程 81
8-19 災害性天氣處置應急預案流程 82 8-20 地震災害處理流程 83 8-21 失竊案件處理流程 84 8-22 搶劫案件處理流程 85 8-23 綁架劫持案件處理流程 86 8-24 防範跳樓事件處理流程 87 8-25 醉酒/精神失常者處理流程 88 8-26 流浪者非法滯留處理流程 89 Part 2 物業公司管理制度 第9章 物業市場拓展管理制度 91 9-01 物業專案拓展控制程式 91 9-02 物業專案調研、考察管理辦法 94 9-03 物業諮詢專案管理制度 95 9-04 顧問檔處理規範 97 9-05 物業專案承接方案 99 9-06 物業租賃管理辦法 101 9
-07 合同評審程式 103 第10章 客戶服務管理制度 106 10-01 客戶服務人員行為規範 106 10-02 管理處辦公室管理規定 108 10-03 客戶服務值班制度 109 10-04 客戶來電來訪接待工作規程 109 10-05 客戶投訴處理工作規程 110 10-06 客戶有償維修回訪制度 111 10-07 客戶走訪工作規程 112 10-08 業主（住戶）資料的登記、管理辦法 113 10-09 檔案資料的建立管理規定 114 10-10 客戶意見徵詢管理辦法 116 10-11 物業服務費（管理費）的收費辦法 116 10-12 社區文化管理辦法 117 10-13 社
區文體設施管理辦法 120 第11章 秩序維護管理制度 125 11-01 護衛隊管理規定 125 11-02 護衛員巡邏規定 127 11-03 交接班管理規定 127 11-04 護衛員的儀容及著裝規定 128 11-05 護衛員崗位規範用語 129 11-06 內務管理及請銷假管理規定 130 11-07 護衛隊考核管理辦法 131 11-08 大廈、社區治安防範規定 134 11-09 搬入、搬出物品管理規定 135 11-10 車輛出入管理規定 137 11-11 消防管理規定 139 11-12 消防控制中心值班管理辦法 140 11-13 臨時動火作業安全規定 141 11-14
消防演習管理辦法 142 11-15 安全事件應急處理方案管理辦法 144 第12章 工程管理制度 149 12-01 工程部值班、交接班管理規定 149 12-02 標牌、標識管理規定 150 12-03 公共物品（工具）管理規定 153 12-04 工程部日常工作管理規定 153 12-05 物業裝修管理規定 155 12-06 物業維修服務管理規定 157 12-07 工程部水電管理制度 159 第13章 環境管理制度 164 13-01 大氣污染防治作業指導書 164 13-02 固體廢棄物污染防治辦法 165 13-03 保潔工作操作規程 167 13-04 保潔工作品質檢查辦法
173 13-05 綠化工作管理辦法 175 13-06 社區衛生消殺管理辦法 180 第14章 財務管理制度 183 14-01 物業公司全面預算管理辦法 183 14-02 物業管理服務費收繳規定 185 14-03 物業公司各社區財務收支管理辦法 187 14-04 物業維修基金管理制度 191 Part 3 物業公司管理表格 第15章 市場拓展常用表格 194 15-01 物業管理專案調查表 194 15-02 物業資訊搜集表 195 15-03 物業專案有效聯絡與洽談記錄表 195 15-04 全委專案合同評審記錄 196 15-05 顧問專案合同評審記錄 196 15-06 簽約
項目工作交接函（全委項目發展商） 197 15-07 簽約項目工作交接函（顧問項目發展商） 198 15-08 簽約專案資料移交記錄 198 15-09 簽約專案資料移交存檔記錄 199 15-10 專案跟蹤調研表 200 15-11 專案顧問建議函 200 15-12 物業管理專案交接記錄 201 15-13 市場拓展月工作總結 201 第16章 客戶服務常用表格 202 16-01 業主資訊統計表 202 16-02 租住人員資訊登記表 202 16-03 產權清冊 202 16-04 與顧客溝通登記表 203 16-05 顧客投訴處理單 203 16-06 客戶意見調查表（社區物業） 2
04 16-07 客戶意見調查表（機關、寫字樓物業） 205 16-08 客戶意見調查統計表 206 16-09 客戶意見調查分析報告 206 16-10 社區文化活動實施計畫 207 16-11 社區文化活動記錄表 208 第17章 秩序維護管理常用表格 209 17-01 值班安排表 209 17-02 值班記錄表 210 17-03 護衛訓練計畫表 210 17-04 護衛訓練記錄表 211 17-05 來訪人員登記表 211 17-06 巡邏記錄表 212 17-07 放行條 212 17-08 重點安全防火部位登記表 212 17-09 客戶主要連絡人名單 213 17-10 臨時動
火作業申請表 213 17-11 緊急事件處理記錄表 214 第18章 工程管理常用表格 215 18-01 裝修申請審批表 215 18-02 裝修監督檢查記錄表 216 18-03 裝修申請匯總表 216 18-04 裝修人員登記表 217 18-05 工程部有償服務登記表 217 18-06 零修及時率統計表 218 18-07 工程部公共維修登記表 218 18-08 機電設備設施維修報批表 219 18-09 報修登記表 219 18-10 服務工作單 220 18-11 回訪記錄表 220 18-12 房屋完好率統計表 221 18-13 房屋設施零星小修記錄表 221 18-14
房屋設施維修養護記錄表 222 18-15 房屋設施維修養護計畫表 222 18-16 房屋中（大）修工程計畫表 223 18-17 噴淋系統（水）停用審批單 223 18-18 消防水動用申請單 224 18-19 工程部值班交接記錄表 224 18-20 工程部抽查表 225 第19章 環境管理常用表格 226 19-01 垃圾（固體廢棄物）清運登記表 226 19-02 工具、藥品領用登記表 226 19-03 消殺服務記錄表 227 19-04 消殺服務品質檢驗表 227 19-05 保潔員品質檢查表 228 19-06 綠化養護作業記錄 230 19-07 綠化現場工作周記錄表 2
31 19-08 綠化工作周、月檢查表 232 第20章 財務管理常用表格 233 20-01 物業管理收支預測匯總表 233 20-02 社區管理成本預測明細表 234 20-03 管理費用預算分配表 238 20-04 維修基金繳納情況表 239 20-05 未入夥空置房欠繳管理費及維修基金清單 240 20-06 維修基金使用情況表 240 20-07 每月應收管理費明細表 241 20-08 ××花園__月未交款住戶費用清單 241 20-09 停車場收費每日匯總表 241 20-10 裝修、多種經營費用明細表 242 Part 4 物業公司管理文本 第21章 物業接管驗收類文本 2
44 21-01 物業接管驗收方案 244 21-02 物業接管驗收計畫 248 第22章 入夥手續文本 250 22-01 新樓入夥管理方案 250 22-02 業主入住儀式活動策劃方案 254 22-03 入夥通知書 259 22-04 入夥手續書 260 22-05 收樓須知 261 22-06 驗房書 262 22-07 樓宇交接書 263 第23章 二次裝修管理文本 264 23-01 裝修須知 264 23-02 裝修協議書 266 23-03 裝修承諾書 267 23-04 裝修承諾書（社區） 269 23-05 裝修施工防火責任書 270 第24章 日常物業管理文本 272 2
4-01 停水通知 272 24-02 停電通知 272 24-03 清洗外牆通知 273 24-04 關於滅鼠的通知 273 24-05 公共場地消殺通知 274 24-06 電梯暫停服務通知 274 24-07 養犬通知 275 24-08 五一節日溫馨提示 275 24-09 十一國慶日節日溫馨提示 276 24-10 春節溫馨提示 277 24-11 冬季用電溫馨提示 278 24-12 關於夏季社區安全防範的溫馨提示 278 24-13 關於防颱風、防汛的溫馨提示 279 24-14 關於兒童暑期安全的幾項溫馨提示 280 24-15 關於天氣變化的溫馨提示 280 24-16 關於
電梯使用的溫馨提示 281 24-17 關於實行“放行條”的溫馨提示 282 24-18 高空拋物通告 282 24-19 關於物業維修中心開展特約服務專案通告 283 24-20 關於治理私搭亂建的通告 283 第25章 社區文化活動 285 25-01 社區文化活動計畫 285 25-02 慶祝“六一”兒童節“講文明愛科學”活動方案 287 25-03 “歡樂無限 精彩六一”歡樂兒童節活動方案 288 25-04 重陽節活動方案 290 25-05 “聖誕聯歡晚會”活動方案 291 25-06 “春節遊園”活動方案 293 25-07 “迎春節”社區文化活動方案 295 25-08 重陽節
活動的通知 296 25-09 中秋活動邀請函 297 25-10 聖誕聯歡晚會通知 298 25-11 耶誕節活動佈置方案 298 25-12 社區新春佈置方案 302 第26章 物業費用管理文本 303 26-01 有償服務專案及收費公示 303 26-02 關於收取物業管理費的通知 304 26-03 關於年度物業管理費收取標準的通知 305 26-04 針對多數業主的催繳物業費通知 306 26-05 針對個別業主的催繳物業費的通知 306 26-06 關於收取住宅維修基金的函 307 26-07 使用維修基金公示 308 第27章 消防安全管理文本 309 27-01 關於確定防火責
任人的通知 309 27-02 防火責任人任命書 309 27-03 防火責任協議書 310 27-04 辦公區域防火責任協議書 311 27-05 消防培訓通知 312 27-06 滅火和應急疏散預案 312 27-07 花園社區消防演練預案 316 27-08 消防演習工作方案 322 27-09 消防演習通知 323大學行政管理專業畢業，ISO9000ISO14000 ISO45000管理體系高級審核員、人力資源管理師、高級物業管理師、中國大學生就業促進專案工程地產·物業管理板塊特約講師、深圳房地產和物業管理進修學院特聘教授。上世紀末進入物業管理行業，近20年的物業管理行業工作經驗，對物
業管理標準化體系及人力資源管理體系的建立頗有心得，同時在物業管理領域輸出各種研究成果100餘項。
寫字樓裝修進入發燒排行的影片
時代廣場 （英文：Times Square）是香港銅鑼灣的購物商場及商業大廈，是該區的地標性建築物，擁有香港唯一的四條螺旋型扶手電梯，由香港九龍倉擁有，其上蓋為辦公大樓：一座（前稱國民西敏大廈、蘇格蘭皇家銀行大廈）及二座（前稱蜆殼大廈）。時代廣場前身是香港電車的銅鑼灣電車廠，九龍倉早已在1974年擁有。在1986年，行政局通過將電車廠遷至西營盤及西灣河後，便開始重建工程，而銅鑼灣電車廠最終於1989年3月30日遷出。當年該地區為住宅用地，而城市規劃委員會堅持重建項目不包括任何更多住宅空間。在1987年7月，九龍倉將160萬平方呎（148,600平方米）重建為寫字樓及零售用地的圖則。隨銅鑼灣電車廠搬遷，該地於1989年出讓予其合伙人。到了1991年，整個計劃正式宣布，該項目會興建186,000平方米零售及辦公室用地，整個興建成本為20億港元。最後項目在1994年4月13日正式開幕，成為當時銅鑼灣最大型的購物商場。時代廣場落成前的羅素街與霎東街一帶，是傳統街市與維修廠等，重建計劃徹底改變了附近的面貌。原本潮濕陰暗的羅素街，蛻變成名店林立的街道。時代廣場落成初期，連卡佛位置是位於商場地庫。商場地下及一樓則命名為時代坊，設有多家國際級時裝名店，場內的裝修與其他樓層不同，亦設有香港首兩對弧型的扶手電梯，分別連接地庫1層與地下，及地下與一樓。但到了1996年12月，c!ty'super在商場地庫開業，連卡佛被迫遷移至時代坊位置。最後時代坊便成為連卡佛一部份，原有的地板仍保留至今。時代廣場設施包括門口的大時鐘、露天大電視、大型購物商場、兩幢辦公室大樓、數十家食肆、內設57部扶手電梯、有700多個車位的停車場等，商場設有多家名店，而10-13樓的「食通天」飲食廣場則可在地面乘升降機或在設在9樓的扶手電梯到達。而地庫更連接港鐵銅鑼灣站A出口。目前時代廣場的食肆呎租約60元，零售業呎租介乎240至520元，最高呎租的一間舖為1,200元。
《高達系列》為富野由悠季自1979年所製作機動戰士高達一作所派生出來的一連串續作、外傳及其他系列的總稱。ガンダム（GUNDAM）在中國大陸一般譯為高達或敢達、港澳譯為高達，臺灣譯為鋼彈。這個由日本動畫公司日昇（Sunrise）之下製作的系列SF動畫作品，對以日本為首的世界全球次文化界產生重大的影響。除了動畫以外，作品還廣泛出現在電影、OVA、漫畫、小說、電子遊戲、特攝、模型等。本身品牌市值據估計逾500億日元。之前的巨大機械人動畫只是單純描述「英雄式的戰鬥」（超級機械人），而機動戰士高達則是在固定的世界觀中對國家、戰爭、人物有着深層的描繪。其中被稱為機動戰士的人型機械人作為武器和道具，被稱為「寫實機械人」，其後類似的機械人動畫因為高達系列的影響也進化真實系科幻類作品。今年適逢是機動戰士高達劇場版《馬沙的反擊》上映 30 周年，在日本有多個紀念活動。而銅鑼灣時代廣場亦會於 8 月11 日至 9 月 2 日期間，再度展開以高達為主題的展覽「GUNDAM DOCKS AT HONG KONG III」，並展出 6 米高的 RX-93 Nu高達及 MSN-04 沙煞比之間的激戰場面。Nu高達及沙煞比分別是高達系列人氣角色阿寶及馬沙的最終座機。在原作中，他們以這兩台機體進行決戰，為橫跨多套作品之間的恩怨作出了斷。在下月 11 日至 9 月 2 日期間，這個經典場面就會首次以 6 米高的立像呈現於觀眾眼前。
培訓班應該這樣開
為了解決寫字樓裝修 的問題，作者楊新宇 這樣論述：
本書從作者的辦學經歷出發，詳細介紹了自己從零開始創辦一所文化培訓學校的實踐經驗。 全書包括三篇：謀劃起步篇、經營實戰篇、經營提升篇。其中生源是辦學的第一要素，本書也著重講述了作者是如何獲取第一批精准客戶以及在這一過程中的一些實際操作方法，像如何利用互聯網社群招生等，比較適合有辦學想法又無從業經驗，空有理想又難以落地的創業者。 本書是一本以實踐為主的經驗匯總讀本，可以幫助初創者避免一些雷區，助力讀者快速入行。 楊新宇，哈爾濱市宇航教育諮詢中心，校長，本科畢業于東北農業大學，現就讀哈爾濱工業大學MBA工商管理碩士。中小學生學業生涯規劃專家，擅長K12領域，根據不同學生各
科學習的不同程度，為學生制定有針對性的特色學習計畫，以及升學報考等學業生涯規劃。創辦哈爾濱宇航教育諮詢中心三年，目前校區規模正在逐步擴大中。 第1篇 謀劃起步篇 第1章 認清自己是否適合教育培訓 002 1.1 認清自己 003 1.1.1 明確你的定位 003 1.1.2 發現你的優勢 004 1.1.3 不要輕言放棄 005 1.2 認清他人 006 1.2.1 人是培訓班的第一問題 006 1.2.2 誰是你值得信賴的夥伴 007 1.3 給自己定位 009 1.3.1 針對辦學特色定位 009 第2章 教育培訓行業的基本認知 013 2.1 課程模式體系 014
2.1.1 基本班型介紹 014 2.1.2 教師類型總結 015 2.1.3 學生類型總結 017 2.1.4 課程的幾個環節 019 2.2 培訓班收入來源 022 2.2.1 預付款即現金流 022 2.2.2 利潤率與“課消” 023 2.2.3 人均產能 024 2.2.4 滿班率與續班率 025 2.2.5 平均獲客成本 027 2.2.6 每平方米績效 028 2.3 培訓班的驅動與問題 029 2.3.1 教育培訓行業特點 030 2.3.2 教育培訓行業行銷方式 031 2.3.3 教學教研 032 2.3.4 社會價值與對外體現 033 第2篇 經營實戰篇 第3章 選址與
裝修 038 3.1 控制規模成本 039 3.1.1 項目定位 039 3.1.2 資金定位 040 3.1.3 發展定位 040 3.1.4 個人定位經驗總結 040 3.2 合理規劃選址 043 3.2.1 選址小貼士 043 3.2.2 房產特徵 044 3.2.3 學校周邊的門市房 045 3.2.4 高檔社區社區店 047 3.2.5 培訓班集中區域的寫字樓 051 3.2.6 注意事項 052 3.3 如何做好裝修 053 3.3.1 功能設計 053 3.3.2 傢俱設計 055 3.3.3 學校顏色 056 3.3.4 其他設置 056 第4章 培訓班運營之招生 058 4
.1 拆解招生活動方案 059 4.1.1 招生活動方案的分類 059 4.1.2 招生分類方案的準備階段 060 4.1.3 招生分類方案的策劃階段 060 4.1.4 招生分類方案的執行階段 061 4.1.5 招生分類方案的複盤階段 062 4.2 招生案例解析 063 4.2.1 讀書角招生案例解析 063 4.2.2 免費體驗課招生案例解析 066 4.3 常用的招生方式 067 4.3.1 擺點宣傳 067 4.3.2 社區宣傳 070 4.3.3 口碑轉介紹 071 4.3.4 線上招生 074 4.4 線上的行銷模式 078 4.4.1 線上與線下的行銷區別 078 4.4.2
新媒體行銷 080 4.4.3 線上活動行銷 082 4.5 如何運營家長社群 085 4.5.1 微信群的成因 085 4.5.2 微信群成員組成 086 4.5.3 群內容輸出 087 4.5.4 複製微信群 087 4.5.5 群內容的變現 088 4.5.6 群促活的方案 089 4.5.7 微信群行銷的5 個關鍵字 090 4.6 實際操作一節微信群體驗課 092 4.6.1 邀請進群 092 4.6.2 課前預熱 093 4.6.3 聽體驗課 094 4.6.4 諮詢成交 096 第5章 培訓班運營之諮詢 098 5.1 諮詢主體 099 5.1.1 課程顧問 099 5.1.
2 諮詢師 101 5.1.3 前臺 103 5.2 電話諮詢 108 5.2.1 電話需求點分析 108 5.2.2 接聽電話的流程 114 5.3 面對面諮詢 115 5.3.1 當面諮詢流程 115 5.3.2 諮詢當中注意的問題 116 5.3.3 實踐一次成功的家長到訪 117 5.4 試聽課與宣講會諮詢 122 5.4.1 試聽課諮詢 122 5.4.2 試聽課教師話術 125 5.4.3 公開課宣講會 126 5.4.4 宣講會教師話術 127 5.5 推薦適合的班型與老師 128 5.5.1 結合學生所在學校推薦 128 5.5.2 結合學生所學程度推薦 129 5.5.3 為
學生規劃合理的學業生涯 129 5.6 家長類型問題總結 131 5.6.1 家長性格特徵分類 131 5.6.2 家長條件分類 132 第6章 教育培訓行業的互聯網與新媒體運用 135 6.1 通過互聯網引流 136 6.1.1 教育培訓行業的互聯網運營 136 6.1.2 線上完整體系 138 6.1.3 用戶分級理論 140 6.1.4 用戶分級理論的作用 141 6.1.5 使用者分級理論的步驟 142 6.2 如何建設你的微信號和朋友圈 144 6.2.1 微信號如何定位 144 6.2.2 微信號如何設置 145 6.2.3 朋友圈發送內容 148 6.3 通過線上微課堂培養“明
星老師” 152 6.3.1 拆解線上公開課 152 6.3.2 包裝“明星老師” 154 6.4 培訓班微信公眾號的搭建與運營 157 6.4.1 培訓班公眾號怎麼做 157 6.4.2 “漲粉”的技巧 160 6.4.3 公眾號的內容 162 6.5 線上活動的流程和使用者心理預期 165 6.5.1 線上活動的基本目的 165 6.5.2 線上活動的基本管道 167 6.5.3 用戶心理預期 169 第7章 線上教育與雙師課堂 172 7.1 線上教育 173 7.1.1 錄播課模式 173 7.1.2 直播課模式 175 7.1.3 線上一對一 176 7.2 雙師課堂 178 7.
2.1 雙師課堂模式分析 178 7.2.2 雙師課堂發展方向 180 7.2.3 對雙師課堂的感悟 181 第3篇 經營提升篇 第8章 管理優化 184 8.1 教師招聘 185 8.1.1 招聘簡章的作用 185 8.1.2 校園招聘 192 8.1.3 社會招聘 197 8.2 管理模式的進化 200 8.2.1 兄弟式管理 200 8.2.2 正規化管理 201 8.2.3 開放化管理 202 8.2.4 平臺化管理 203 第9章 教學管理與教研體系 205 9.1 教學管理 206 9.1.1 什麼是教學管理 206 9.1.2 如何提升教學服務 209 9.2 教研體系 21
0 9.2.1 標準化教研體系 210 9.2.2 教材 211 9.2.3 中小培訓班如何做教研 211 9.2.4 教師培訓的基本內容 212 第10章 業內合作與交流 213 10.1 業內交流與培訓 214 10.2 異業聯盟 215 10.2.1 異業聯盟的意義 215 10.2.2 異業聯盟實操 217 後記 218 淺談我對教育培訓行業的理解 218 教育培訓行業是一個發展十分迅速的行業，具備幾大優勢：可持續性，學生升年級換屆可以往返迴圈，將會越做越容易，因為學生會不斷增多，口碑會不斷加強；受人尊重，因為大家都知道尊師重教的道理；資金收回便利，先交費後上課
的模式，不存在要賬難的問題；行業純潔、不受干擾，很多行業易受國家政策調控影響，一夜之間轟然倒塌，而教育培訓行業基本不會；入行門檻多元化等。因此，教育培訓行業也越來越受到青睞，獲得了更多的投資，目前已有越來越多的其他領域投資者轉向教育培訓行業。 我從2015年開始，與合夥人Candy老師一同在哈爾濱創辦了宇航教育諮詢培訓機構。校區不大，理想很大；學生不多，續班很多；一路走來，也走過一些彎路，只想把這些最寶貴的實際操作經驗全部說給想辦學的讀者們聽。 因作者水準所限，且成書時間較緊，本書難免有所疏漏，敬請指正。