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壽險業之數位行動學習成效與影響因素

為了解決富邦人壽保險股份有限公司總公司的問題，作者王彥凱 這樣論述：

本研究旨在瞭解壽險公司運用數位行動學習是否提升業務員的學習效益，包括透過行動載具隨選隨看績優業務人員成功經驗分享，能否讓各地業務員快速複製學習取得基礎銷售知識與技能， 以及影響壽險公司導入隨身影音學習平台數位行動學習成效的因素 ，並且探究數位行動學習可為壽險公司帶來的影響。本研究透過在個案壽險公司三個通訊處於早會中實際觀看「富邦新視界隨身影音教學平台」數位課程前後學習評量差異，來觀察業務員的學習成效，並探討可以提升學習成效的行為規範。另針對部分業務員的訪談以探究學習者的真實感受。本研究結果顯示，「富邦新視界隨身影音教學平台」的數位行動學習能增加業務員銷售知識。數位行動學習採用課前學習評量能

維持學習成效。學習者的背景屬性教育程度、在職年資、職級會影響學習成效。若透過先做測驗再收看數位影片的行為規範教學方式，不管學習者的背景屬性為何，其學習成效都能顯著成長，而對於年輕、資淺、非主管的學習者此訓練方式帶來的學習成效成長最多。本研究歸納提升壽險公司行動學習的學習成效因素：收看數位內容需有行為規範的教學方式、授課講師從旁協助以及強化學習者自主學習意願。