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客訴處理流程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包
客訴處理流程的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦大瀧令嗣,陳彥夫,王姵嵐寫的 遊樂園產業論：東京迪士尼經典個案 和古谷治子的 圖解超高效客訴處理術都 可以從中找到所需的評價。
另外網站星展銀行(台灣)客戶意見、抱怨與申訴處理程序也說明：客戶申訴應透過上述管道以書面或口頭方式為之，客訴案件之受理部門，應先確認客訴 ... 四、所有客訴或建議案件之處理流程及標準，依據「星展銀行(台灣)客戶意見、抱怨 ...
這兩本書分別來自翰蘆 和瑞昇所出版 。
國立高雄科技大學 金融資訊系 林萍珍所指導 張乃文的 機電、管道及其他建築設備安裝產業 企業診斷之研究-以Y公司為例 （2021），提出客訴處理流程關鍵因素是什麼，來自於企業診斷、營建工程業、產業分析、SWOT分析、FMSA。
而第二篇論文崑山科技大學 資訊管理研究所 王平所指導 李俊寬的 客訴處理流程改善-以中華電信線路維護單位為例 （2020），提出因為有 客訴處理流程、中華電信、客戶抱怨、信效度分析、變異數分析的重點而找出了 客訴處理流程的解答。
最後網站客戶抱怨怎麼辦？顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧培訓班 ...則補充：服務品質的溝通策略；（4）如果是你會怎麼做？實務經驗與案例解析。透過這門課程，協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know ...
遊樂園產業論：東京迪士尼經典個案
為了解決客訴處理流程 的問題，作者大瀧令嗣,陳彥夫,王姵嵐 這樣論述：
本書為日本早稻田大學商學院MBA「服務業策略」課程的教科書，以東京迪士尼樂園為研究案例，從中找出企業成功之道。著者將東京迪士尼樂園的經營精華，總結為「員工力、集客力、感動力、重複力、客服力」，並加上領導力，做了很深入的分析，是研究管理學的教科書，更是研究行銷、經營的很好書籍。 東京迪士尼樂園，是「夢想與魔法的王國」，散發出獨特的迷人魅力。東京迪士尼樂園如何辦到的？其中有很多精采的故事。本書不僅容易閱讀，內容也非常深入，做為遊樂園經營，具有非常經典的參考價值，尤其書中談到的「服務力」，對於休閒產業的經營者或者休閒管理課程，都非常具有實用與學術上的啟發。
機電、管道及其他建築設備安裝產業 企業診斷之研究-以Y公司為例
為了解決客訴處理流程 的問題，作者張乃文 這樣論述：
營建工程業是每個國家發展民生基礎最重要的主力，具有國家經濟發展之領先指標，素有「火車頭工業」之稱，眼前所見所有建物都是其產出，當國家整體發展愈是快速，與本產業的連結性將越密切，是一個攸關社會大眾住、行、育、樂等生活機能的行業，小者可改變個人生活型態，大者可影響國家社會秩序，只要人類追求高品質生活的一天，本產業始終扮演著舉足輕重的角色，持續推動社會邁向現代化發展。 本研究運用學者游朱義所創立之財務/管理/策略整合分析模型(FMSA)架構，以及專家林男和老師編撰財務面-營造業19指標診斷法，對機電、管道及其他建築設備安裝產業個案公司做企業診斷，診斷流程由外部環境循序漸進切入內部核心
問題。由於機電、管道及其他建築設備安裝產業係屬營建工程產業項下，故首先針對營建工程產業之大環境進行分析及探討，透過SWOT及五力分析，暸解產業未來趨勢及對企業影響。其次就個案公司進行企業內部診斷，以生產、行銷、人資、研發、財務、行政、資訊等七大管理機能為核心進行探究，並依據FMSA之整合分析模型，區分為財務、管理及策略三大面向進行交叉分析後，找出最急迫的問題所在，提供輔導策略及具體行動方案，作為企業提升未來經營績效之參考。
圖解超高效客訴處理術
為了解決客訴處理流程 的問題，作者古谷治子 這樣論述：
沒有客服不了的問題！ 強化客訴應對的能力，是企業在危機管理時不可或缺的優先課題。 遵循本書『魔力3步驟』，搭配簡明輕鬆的圖解，讓您迅速掌握有效的客訴處理流程，成為彈指轉化危機、散發專業魅力的客服人員！ 本書特色 1.本書沒有枯燥籠統的文字敘述，完全實務取向，表達方式十分多元，計有以下單元： 觀念問答∕實際案例∕應對流程 正確示範∕錯誤示範∕自我檢測 2.全書搭配可愛圖片解說，風格輕鬆，一目了然。隨時展閱，瞬間獲益。 作者簡介 古谷治子（Furuya Haruko） 畢業於文京女子短期大學英文科。曾任職於TBS、中國新聞社，歷經9年的實務後，隨後在大學、短期大學、專門學校擔任講師，教
授「商務行動學」、「商務秘書」等課程。1993年設立Management Support股份有限公司。現在為該公司的代表取締役社長。 研究領域相當廣泛，包含管理職務、業務、商務禮儀、客訴應對、電話診斷等等。客戶從政府機關以至於大企業、中小企業，已經超過350家公司。在培訓人才方面享譽盛名，至今已經培育出200名以上的專業指導人員。 客訴應對技巧．檢查表 Part1 了解客訴應對的基礎吧 客訴是商務上的契機！...10 顧客充滿期待...15 初期階段要避免麻煩...18 提出客訴的顧客想要的是什麼？...22 客訴應對的速度最重要...26 處理客訴的3大步驟...31 為什麼會發生客
訴呢？...14 當商品使顧客受傷時，適用於消保法...19 Part2後續發展取決於第一次的應對 步驟（1）初期應對 第一印象是重要的關鍵...36 眼睛洩露的訊息多於嘴巴...41 複誦顧客的發言，正確地接受對方的話...44 巧妙地運用魔術字彙吧...47 以緩和性詞彙＋委託型表達心意...51 學習基本的遣詞用句吧...55 隨時留意採用令人感到舒服的電話應答...59 第一印象以外觀決勝負...38 在電話中「稱呼名字」很有效...43 魔術字彙一覽表...50 各式各樣的緩和性詞彙...53 適合商務用的遣詞用句...57 接到「電話不停被轉接」的客訴時...61 電子郵件的基礎應
對 好的例子．壞的例子...64 Part3理解顧客的心理 步驟（2）中期應對 問出顧客的「訴求」...68 賠罪時貼近顧客的心情...72 賠罪時安撫顧客的心情...76 習慣各種說法，堅強面對客訴...81 對顧客抱著肯定的態度...86 用耳朵、眼睛、心靈感受顧客的心情吧...75 當客訴內容辱及個人時...80 學會道歉的3種活用法吧...90 Part4引導客訴通往解決之道 步驟（3）後期應對 利用「稱呼名字」切換到提案上...92 以自己的步調進行並且順利解決...96 高明地在對談中得到「諒解」...99 提出「簡單」「易懂」的解決方案...103 在最後關頭發揮良好效果的說法.
..107 有時候要採取堅決的態度來應對...111 用3種方法改變狀況...102 如何因應惡意客訴的顧客...112 Part5客訴應對的「禁忌」 輕視客訴...116 受到顧客的影響，隨著感情用事...119 追究造成問題的「犯人」...122 消極的應對...125 曖昧的說法...128 積極接受客訴的嶄新想法...127 千萬不能用「NG發言」集...130 Part6將客訴運用在往後的工作上 客訴是公司的財產...134 打造共享情報的機制...137 以整體組織來應對客訴...140 製作「客訴應對報告」吧...143 將客訴納入公司財產所需的要素...136 設置「顧客洽詢窗
口」的優點...139 Part7（不同類型的顧客）案例學習 好的應對．壞的應對 案例1．沒有耐心的顧客...148 案例2．溫和的顧客...150 案例3．傲慢的顧客...152 案例4．不屈不撓的顧客...154 案例5．強烈地主張自己立場正確的顧客...156 案例6．指摘小地方的顧客...158 案例7．語帶諷刺的顧客...160 案例8．無視法律與規則，提出任性要求的顧客...162 案例9．疑神疑鬼的顧客...164 不同類型的顧客應對法 166 附錄 因應客訴的商務小常識 多注意自己的衣著，以提昇好感度吧 168 巧妙地運用顏色給人的印象吧 168 視狀況運用不同的鞠躬
吧 169 你知道多少用來道歉的話呢？ 172 5種程度的「傾聽」技術 173
客訴處理流程改善-以中華電信線路維護單位為例
為了解決客訴處理流程 的問題，作者李俊寬 這樣論述：
在這個資訊化的時代中，中華電信公司對於客戶抱怨的處理流程依然不夠完善。客訴流程需客戶電話申告或填紙本的方式，客戶在申訴到通知相關人員前往了解狀況及處理多已耗費數天或數周才能結案，導致客戶經常有更多的不滿及意見，所以有效的客戶服務和客訴(customer complaint)處理可以提升客戶滿意度，成為中華電信公司需改善的課題。本研究目的在於改善中華電信公司客訴流程管理模式及客訴系統的完善，促使中華電信公司能盡快解決客戶的問題，以及流程改善前後的比較分析。也期望提供未來進行相關研究的參考資料。本研究將以問卷調查法為主，並以本公司客戶為研究對象，以「客戶抱怨的處理」作為研究內容，利用敘述性統計分
析、信效度分析及單因子變異數分析(Analysis of variance，ANOVA) 、迴歸分析，分析客訴處理流程的關鍵因素，探討如何加速客訴處理數度並降低客訴次數，可作為日後客戶抱怨的處理的參考，可有效改善客戶抱怨之意向並進行有效率之管理以及提昇客戶滿意度。