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客服人員缺點的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包
客服人員缺點的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦木下勝壽寫的 億萬社長高獲利經營術：電商老闆賣愈少、賺愈多，還能活過零營收的祕密 和大衛．博柯斯的 遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自商業周刊 和寶鼎所出版 。
國立雲林科技大學 營建工程系 陳維東所指導 陳奕廷的 營建工程重大職災判決預測系統 （2021），提出客服人員缺點關鍵因素是什麼，來自於職業災害、營建職災判決、職業安全衛生法、案例式推理。
而第二篇論文國立高雄科技大學 風險管理與保險系 周百隆所指導 胡嘉哲的 銀行財富管理專業度與服務品質之研究-以臺灣銀行高屏地區分行為例 （2021），提出因為有 台灣銀行業、臺灣銀行、財富管理、服務品質、專業度的重點而找出了 客服人員缺點的解答。
億萬社長高獲利經營術：電商老闆賣愈少、賺愈多，還能活過零營收的祕密
為了解決客服人員缺點 的問題，作者木下勝壽 這樣論述：
一堂全日本老闆搶修的經營課 讀者大讚：洩露這麼珍貴的know-how，沒問題嗎？ ★打敗《原則》，榮獲「2021年 Startup‧Venture業界工作者商業選書」大賞 ★橫掃、蟬聯日本7大排行榜的經營冠軍書 日本東證一部上市公司「北方達人」揭密： 如何不衝營收、減少品項、低廣告費， 達到淨利29%、7成回購、市場評價全國第一！ 電商老闆木下勝壽手把手分享》利益率29%的獨創高毛利經營術，他從1萬日圓、1台電腦，在自宅開始創業。1年後月營業額達100萬日幣，卻碰上詐騙而一無所有。東山再起、經過20年的努力，成長為業績100億日圓、利益30億日圓的金雞母公
司，並創下多項紀錄：日本股價上升率第一（1164%）、人均營業利益率超高、首度連續四年掛牌上市、新鮮人起薪第二高、獲選為「日本線上購物大賞」最優秀賞。 你可以在本書中學到： 關於「營收和獲利」 Q打折打到骨折，訂單雪片般飛來，為什麼結算下來反而賠錢？ A重點不在營收，在獲利（營業利益率）！北方達人控制獲利率29%才是賺到錢！ 關於「景氣寒冬」 Q景氣低落、疫情肆虐、銷售停滯，公司沒收入只能短期借款，甚至含淚熄燈？ A北方達人教你預備24個月無收入資金，便可安心過冬。 關於「市場設定」 Q找到人人需要的商品和市場，才能賣得多？ A在小規模市場，解決客
戶特定煩惱，雖然賣得少，但是無可取代。 關於「開發商品」 Q多開發爆款商品，吸引眼球才能挹注營收？ A多專注品質優先，以長銷為目標的商品，才是獲利的最佳來源。 關於「客戶和商業模式」 Q新客戶源源不絕，能持續帶來營收？ A錯！新客戶的行銷成本高。北方達人用「訂閱制」和老顧客好好交往，回頭客占總收入高達七成。 關於「用人與管理」 Q公司愈大就愈好，請愈多人愈能賺錢？ A公司要用人均產值對決！好好設計業務／流程，能用最少的人力做最多的事。 北方達人銷量愈少、獲利愈高、營收連18年成長的經營思維 ●不用搶上實體課，只要閱讀本書就能打敗不景氣
作者敢公開，就是不怕你學。他強調讓公司維持高獲利的關鍵在於，穩扎穩打、只做賺錢的生意！他大方分享自己在經營管理、行銷、商品企畫、維繫顧客關係、人才培訓上的商業思維和判斷，也提供對焦於數字的相應工具。 「無收入壽命」：教你如何計算出要準備多少現金流，以防不時之需。 「演歌策略」：幫你圈粉，讓商品從暢銷變長銷，回購率高達7成。 「開發好用到嚇人的商品」：企畫解決痛點的商品，讓顧客買到剁手手。 「不引人注意的行銷」：正確對焦真正會購買的消費者、正確投放廣告。 ●「五階段利益管理表」是最佳的管理分析神器 高獲利並非粗暴地壓榨所有成本，而是極端重視「利益的經營管理」，而非只想
數字好看。上述的思維判斷，加上「五階段利益管理表」這項財務法寶（銷貨毛利、淨毛利〔自創詞〕、銷貨利益〔自創詞〕、ABC利益、商品別營業利益），你就能依據數字汰弱留強，聰明把錢花在刀口上，永遠經手能獲利的產品、管道、店面、顧客、廣告投放。 億萬社長的高獲利經營術將糾錯你的經營迷思，讓老闆、高階經理人做出精準、正確的營運決策，無痛打造金雞母公司。 本書特色 1. 超實戰的電商社長佛心分享「賣愈少、賺愈多」的經營術 拆解從零打造出銷售100億日圓、利益29億日圓王國的創業心法，還揭露他一路走來踩過的坑、犯下的錯，電商、企業高管、中小企業主、創業者皆能從本書學到穩扎穩打開賺錢公司的一
課。 2. 首度公開實現「利益率29％」的財報管理神器 提供「五階段利益管理表」，讓你抓漏般一目了然公司的強項和弱點，並以此定錨商品、銷售、顧客、人才、經營管理與行銷策略，落實公司的高毛利方向。 3. 終結經營者的數字恐慌，帶領全公司養出數字力 請千萬不要求快而略過圖表不看，因為作者用簡單框架、解說、範例，精心引導零基礎的經營者，理解經營思維和重點，讓你帶領全體團隊一起換上「利益重於銷售」的富腦袋，共同衝向高獲利。 專業推薦 王繁捷（貝克街巧克力蛋糕負責人） 沈劭蘭（六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人） 周品均（唯品風尚集團執行長） 林明樟（連續創業家
暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師） 鄭惠方（惠譽會計師事務所主持會計師 ） （依姓名筆畫排列） 好評讚譽 「對於正在創業的人，書裡有很多重要的觀念，非常值得一看。」── 王繁捷（貝克街巧克力蛋糕負責人） 「經營及管理活動的本身，是一連串設計、量化 KPI、KGI 的過程。作者提出著重利益的管理貫穿整個運營的精髓，從商品、市場、行銷、費用、顧客等架構一個基礎邏輯，相信可以運用在任何產業，而知道到做到還有一段距離，我們就即知即行吧。」──沈劭蘭（六月初一.8結蛋捲 執行長兼創辦人） 「如果您也是創業家？或是您在大型企業擔任中高階主管？那麼MJ五星滿分誠意
推薦這本書給您，透過本書作者的一步步指引，讓我們一起努力打造屬於自己的高毛利經營術，在獲利之後，回饋自己一起打拚的團隊與社會。」──林明樟（連續創業家暨兩岸三地上市公司指名度最高的頂尖財報職業講師） 「本書作者的經營理念，可謂是『精準經營』。作者不以事業規模（top line）為優先目標，而是聚焦於利潤（bottom line），從企業經營策略、商品企畫、行銷策略，到人才與企業文化，採取一致性的利益管理作為，以提升企業利潤率。許多台灣公司善於價格競爭，戲稱『毛三到四』，本書的出版，正可提供給國內企業主一個不同的經營思考。」──鄭惠方（惠譽會計師事務所主持會計師 ）
營建工程重大職災判決預測系統
為了解決客服人員缺點 的問題，作者陳奕廷 這樣論述：
營造業因其危險的特性，每年職災所造成的死亡人數居全產業之首，衍生不少社會問題，訴訟案件便是其中之一，行為人將觸犯職業安全衛生法及刑法等罪責。然而，職災訴訟案件一般當事人(含雇主、勞工與勞工家屬)大多不具備法學知識，以至於無法釐清其責任歸屬，大大的降低法院處理的成效。為解決上述問題，本研究從司法部裁判書查詢系統蒐集案例，並從裁判書中汲取出辨別差異的「屬性」，而後發送問卷，使用模糊層級分析法整合專家知識，最後再運用MS Excel建置案例式推理系統，建立一可藉由過去的經驗來推導現今狀況的管道，以利營建重大職災訴訟之判決有較佳的認知及掌握。研究結果表示，職災專家認為對營建職災審判結果影響最大的前四
個因素依序為：導致職災因素(0.140)、被告深具悔意(0.098)、被告坦承犯行(0.096)，職災死亡人數(0.087)；本系統在約86.55%的案例相似度的基礎上，可獲致近85.62%的推理精確度，顯示所建置的系統係屬可接受。本系統除了能提供法官與檢查官在起訴或審判前的初步方向，也讓勞資雙方於職災審判前得以預測可能的判決結果，並提供被告人事先了解其應負法律責任的相關資訊，因此得以儘早研擬因應對策(例如，儘快與受害者家屬商談和解事項等)。
遠距團隊的高效領導法則：你擔心的WFH缺點都不會發生!十個環節打造超強向心力的傑出團隊
為了解決客服人員缺點 的問題，作者大衛．博柯斯 這樣論述：
在下一次線上會議前，先看這本書！ 財星500強企業講師、全球50大管理思想家 解決你在遠距模式下面臨的關鍵挑戰 提供領導者帶領遠距團隊高效達標的成功解方 遠距工作對身為團隊領導人的你來說，簡直是場烏煙瘴氣、需要耗費更多心力管理員工的惡夢嗎？ ●發言沒開麥克風、協作檔案打不開、訊號斷斷續續……每次視訊會議花在處理這些狀況的時間都比討論正事的時間多！ ●很難約到世界各地的成員同時上線，完成專案的預計截止日還需要加上好幾個時區的時差。 ●少了面對面閒談的「非公務時間」，成員要在什麼時機增進感情和工作默契？要怎麼讓他們產生向心力？
●當電腦電源鍵取代打卡鐘，上下班時間是自由心證，員工的工作進度如何追蹤？你的績效考核又該怎麼評估？ ●要求員工即時回覆訊息、安裝監控軟體是增加員工效率的有效做法？ 當「不進辦公室上班」已經成為未來工作趨勢，領導者更需要讓自己的管理技能與時俱進，確保團隊成員在任何地方自由工作的同時，他們的工作效率和參與度都能符合標準，甚至比傳統坐在辦公室的工作模式更好、更有效率！ 頂尖商業思想家大衛・博柯斯 (David Burkus)在本書中依工作的生命週期劃分，一一點出遠距團隊管理人員在每個階段會面臨的問題和挑戰，從建立遠距團隊、添加新成員，到有效及快速的溝通、管理績
效、保持團隊參與，甚至幫助團隊成員在工作和生活之間取得適當的平衡等，藉由實務範例，提供他精闢的見解與應對方法。 ★讓團隊成員保有「我們是一個團隊」的意識：領導者必須先讓遠距團隊成員產生共同的理解和認同感，然後進一步建立團隊一致的最高目標，打造讓成員感到安心的團隊文化。 ★招聘新員工：安排小組成員一同面試，除了確保應徵者具備所需技能，也符合團隊的溝通和合作習慣。用短暫的線上會議或歡迎影片幫助新成員融入團隊，並將所有入職須知整理成文件紀錄。 ★維持遠距團隊成員的情誼：不在同一個空間工作不代表情感疏離，善用虛擬茶水間、線上Fika、主題午餐會等方式，加
上定期的實地活動，就能讓成員維持緊密聯繫，培養絕佳工作默契，並消除獨自工作的寂寞感。 ★遠端團隊的溝通之道：領導者應該依照不同情境使用「同步」或「非同步」的方式聯絡成員。並不是每種「同步溝通」都代表著效率，要求即時回覆反而會打斷成員的工作步調，讓遠距工作不受干擾專注於各自任務的效果大折扣。 ★不讓虛擬會議浪費時間：訂定合適議程或提前十分鐘開啟線上會議等小技巧，能增加團隊成員討論的參與度，並幫助領導者有效掌控會議流程。 ★拋開「人要在場才有效率」的想法：遠距模式下，最好的績效管理方式是訓練員工主動展示自己的目標和工作進度。團隊一同設定目標後，領導者
定期親自追蹤、回報進展給團隊，並提供有建設性的回饋意見。另外，聰明的遠端領導者也應該幫助團隊成員劃分清楚工作與生活的界線，讓他們在工作上更能保持專注和效率。 ★相信你的員工和團隊：遠距工作的領導者應該展現對團隊的支持而不是監視和控制，給予信任讓他們安排自己的工作時程，可以激發員工的自主性，進一步提高他們的生產力。 這本書解決所有遠端領導者擔心的一切問題，即使無法身處同一個空間或時區，你也能打造一個讓員工能夠安心且高效工作的遠距環境，成為出色的高績效團隊領導者！ 本書特色 本書每章皆有實際公司的遠距實務範例，搭配作者富有啟發性的見解及技巧
，為管理人員提供遠端領導各工作階段會碰到的問題和解決方法。 附錄一提供領導團隊所需的各種技術工具，如專案管理或追蹤生產力等推薦使用的軟體；附錄二彙總遠端領導者可能遇到的任何問題，例如資訊安全問題、如何支付薪水、可以跟成員成為臉書好友嗎等等。 專業推薦 胡瑞柔／叡揚資訊雲端及巨資事業群總經理 許景泰／大大學院執行長 黑主任／職場黑馬學 葉濬慈（Andrew Yeh）／Remote Taiwan 主理人、全球遠距團隊&薪酬顧問 劉邦彥 Alex Liu／25sprout 新芽網路股份有限公司 共同創辦人暨執行長
劉艾霖／「遠距工作者在台灣」社群創辦人 鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人暨執行長 戴松志／遠東國際商業銀行數位金融事業群副總經理 （依姓氏筆劃排序）
銀行財富管理專業度與服務品質之研究-以臺灣銀行高屏地區分行為例
為了解決客服人員缺點 的問題，作者胡嘉哲 這樣論述：
台灣財富管理市場近10年來快速成長，由一般商業銀行、證券投資信託公司及證券商領軍的財富管理機構，也如雨後春筍般地紛紛成立，然而，台灣財富管理市場的規模仍有很大的成長空間，另一方面，隨著財富管理市場不斷發展，各銀行之間的競爭，也愈見激烈，要爭取更多績效與業績，就必須學習應用及了解財富管理的各種方式與內涵，並切實做好金融行銷規劃，而不管是用哪種理財方式或工具，最重要的都是要符合客戶需求讓客戶滿意，針對與臺灣銀行有理財業務往來的客戶進行財富管理與服務品質探討，分為臺灣銀行財富管理專業度及臺灣銀行財富管理服務品質，兩個面向作進一步的探討。透過蒐集臺灣銀行高屏區各分行有財富管理業務往來客戶的問券，利用
統計軟體SPSS進行探討財富管理服務品質與專業度，實證結果證實與臺灣銀行高屏區各分行有財富管理業務往來的客戶，不管是哪個年齡層，對臺灣銀行財富管理專業度及臺灣銀行財富管理服務品質，兩個面向皆有顯著的影響。