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客服人員出路的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包
客服人員出路的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦吳育宏寫的 B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。 和PG財經筆記的 我畢業五年，用ETF賺到400萬：每月1,000元就能開始!不用兼差斜槓，兩檔ETF投資組合，年賺20%以上都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自大是文化 和大是文化所出版 。
中華大學 科技管理學系 陳棟樑、陳俐文所指導 張瀞仁的 應用KANO二維品質模式探討汽車銷售人員服務品質之研究 （2019），提出客服人員出路關鍵因素是什麼，來自於KANO二維品質模式、服務品質、汽車產業、銷售人員。
而第二篇論文世新大學 觀光學研究所(含碩專班) 黃品全所指導 李柏儫的 揚長補短組織支持與工作要求對實習生職能發展之效益 （2018），提出因為有 挑戰型工作要求、妨礙型工作要求、揚長補短組織支持、職業自我效能效益的重點而找出了 客服人員出路的解答。
B2B業務關鍵客戶經營地圖：一張A4紙，五大關鍵思考，客戶從此不亂殺價不砍單，搶著跟你做生意。
為了解決客服人員出路 的問題，作者吳育宏 這樣論述：
《90％高級主管出身業務，B2B聖經》 《讓90％大客戶都點頭的B2B簡報聖經》 暢銷書作者吳育宏最新力作 吳育宏是誰？ 在網路上搜尋B2B業務專家，十筆有八筆資料會跳出「吳育宏」， 他被譽為臺灣最權威的B2B業務專家。 所羅門集團、91APP、曜亞國際、李長榮化工、伍仕電子、中國探針、上銀科技、 炎洲集團、資生堂、TOYOTA、LG、SONY、Epson、飛利浦等一流企業， 請他傳授實務課程與研習營（workshop），檔檔爆滿。 相較於B2C──企業對個人的銷售行為，像是賣汽車、賣保險、專櫃小姐， B2B，企業對企業的銷售，客戶規模大、單
筆成交金額高（獎金多）、 買賣雙方關係久、不用天天找新案源。 但B2B業務常面臨以下困境： ◎客戶對消費者的了解比你多，怎麼說服他相信你能提出更好解決方案？ ◎客戶端的採購決策很複雜，各部門都有意見，偏偏關鍵的大老闆你遇不到…… ◎某產品能幫客戶降50％客訴，但成本得提高30％，怎麼說服客戶接受？ ◎低毛利的大客戶vs.高毛利的小客戶，你要接哪種單？ 還有產品生命週期越來越短、競爭者不再是過往你熟悉的同行、 客戶動不動就說要殺價，老拿要轉單威脅你…… 這些看似複雜的問題，臺灣最權威的B2B業務專家吳育宏， 用一張A4紙，幫你畫出關鍵客戶經營地圖，五
大關鍵思考， 讓你擺脫天天窮忙的低價競爭。 ◎經營地圖第一站：幫客戶做價值鏈分析──當經濟規模不再是優勢 公司越大越「穩定」？是，但可能是穩定的虧損，不是獲利。 Nike在2017年被迫關閉25％的生產線，因為做越多虧越多， 怎麼辦？他們把留下來的產線拿來生產更多種類的鞋款， 而這正是全球供應鏈轉型的縮影：回應終端市場少量多樣的趨勢。 ◎第二站：關鍵成功因素拆解，你得刻意不標準化 產品要標準化，但服務、速度得做出差異化， 例如，影印紙產出的文件，都是A4、A3、B5等標準規格， B2B業務要如何創造差異？影印機的操作便利性、穩定性和售後服務， 就
是你擺脫價格競爭的優勢。 ◎第三站：客戶旅程最佳化，讓他不想離開你 客戶很難搞，老是要特殊規格？那要恭喜你， 當你專注客製化需求，代表他的轉移成本很高，他就會不想走、也懶得走。 ◎第四站：客戶決策中心聚焦，找出複雜的利益人關係 誰才是這個案子的利益關係人？可能是採購也可能是老闆，你得找出來。 有時，阻礙你成交的關鍵不是價格，而是穀倉效應（各部門的本位主義）； 你自己公司內部的穀倉，還有顧客的穀倉，你得打破。 ◎第五站：價值方程式最大化，讓顧客信任你提出的方案 一句「我們的產品品質比較穩定」，顧客就會相信你嗎？ 當然不！試試利用具體化、數字化這樣說：
「我們的產品能利用⃝⃝方法，減少30％錯誤率。」最後，別忘了附上圖表。 一張A4紙，五大關鍵思考，B2B銷售管理有公式， 客戶不亂殺價、不砍單，更不想轉單，搶著跟你做生意。 各界推薦 大航海電商諮詢執行長／朱訓麒 《個人品牌》作者／何則文 商業暢銷書作家／林哲安 亞洲提問式銷售權威／林裕峯 超級業務銷售YouTuber／張邁可 （依姓名筆畫排序）
應用KANO二維品質模式探討汽車銷售人員服務品質之研究
為了解決客服人員出路 的問題，作者張瀞仁 這樣論述：
本研究將以Kano二維品質模式來探討銷售人員的服務品質的屬性與分類歸類，以提供汽車產業銷售人員及汽車產業相關單位做為未來擬定汽車銷售人員進行教育訓練之參考。研究對象以年滿十八足歲的汽車潛在消費者為抽樣母體，採立意抽樣方式，透過社群網站及個人通訊軟體，邀請潛在汽車消費者至Google表單填寫網路問卷。問卷發放時間為2020年3月30日至2020年4月8日，共回收416份有效問卷，有效問卷回收率為100%。問卷資料經過整理、編碼、建檔後以EXCEL與SPSS統計套裝軟體進行資料分析，並以因素分析、信度分析、敍述性統計分析進行資料分析。最後再以Kano二維品質屬性歸類將服務品質進行歸類，以二維品質
改善指標分析找出最需改善項目。研究發現：1.汽車銷售服務品質主要為一維品質及魅力品質。2.桃園地區消費者對汽車銷售服務品質皆為一維品質。3.汽車銷售業務人員關懷消費者個別需求可以提高顧客滿意度。4.汽車銷售業務人員履行對消費者的承諾可以降低顧客的不滿意度。5.汽車銷售業務人員的專業知識與服務熱忱是必備的。研究者根據上述的研究結論，對汽車銷售部門主管、汽車銷售業務人員及後續研究者提出相關研究建議，以提高汽車產業銷售業務人員服務品質。
我畢業五年，用ETF賺到400萬：每月1,000元就能開始!不用兼差斜槓，兩檔ETF投資組合，年賺20%以上
為了解決客服人員出路 的問題，作者PG財經筆記 這樣論述：
◎股神巴菲特一再指出，ETF最適合散戶，買一檔就能隨著股價指數成長賺遍全世界。 ◎為什麼銀行理專從不建議你買？因為這手續費太低，銀行幾乎收不到佣金。 ◎月收入3萬也能開始？當然，就算每月1,000元也能操作。 ◎最詳盡逐步圖解，全中文頁面，一步步帶你輕鬆學會投資美股、美債、全球股市。 ETF的中文名稱是「指數股票型基金」（Exchange-TradedFund，簡稱ETF）。 乍看之下你一定會問：這到底是股票、基金，指數又是什麼？ ETF由ETF發行公司組成，為追蹤某個指數的投資工具，例如追蹤台股、追蹤美股， 既像股票一樣交易方便，又有基
金分散風險的效果。 加上不用盯盤、不用找尋單一個股，非常適合沒時間看盤、也讀不懂財報的人。 本書作者PG（Pig，小豬撲滿）警察大學畢業， 在試過股票、基金等各種投資工具後發現， 只有ETF，最適合他這種工作時間長、收入又很固定的人。 寫作本書時他畢業第五年，透過投資ETF，在24歲存到第一個100萬， 25歲存到200萬，27歲達到300萬，29歲時存超過400萬。 2016年他開始在網路上分享自己投資ETF的心得， 累積流量已超過70萬次，《中國信託證券》、《經濟日報》、「商周財富網」、 「風傳媒」、《Smart智富月刊》等都轉載報導。 本書
完整公開PG最推薦的3檔台股股票ETF、６檔美股ETF、 7檔債券ETF和２檔房地產ETF，想用小資金賺遍全世界，讀這一本就夠。 ◎股票上千支，選股很燒腦，好的ETF只在三大類──股票、債券、房地產 ETF分三大類：股票型、債券型、房地產型，作者推薦哪些標的？ 發行公司很多，但你只需要認識三家大公司就夠； PG財經筆記更獨家圖解ETF篩選器， 從報價、費用、報酬表現、指數相關係數等14個指標，幫你過濾。 我是新手怎麼入門？作者推薦你先從台股ETF0050（元大台灣卓越50基金）。 但現在0050一張居然要九萬多，怎麼辦？從買零股開始。手把手教你。 ◎從
開戶到下單，各種流程全圖解！ 買美股要坐飛機去國外開戶嗎？當然不用，用「複委託」就可以辦到。 作者獨家分析複委託的四大海外券商與四大國內券商， 幫你找到一家有中文介面、交易免手續費，還有可用中文溝通的24小時線上客服。 ◎PG獨家研發資產配置計畫大公開 根據美國709檔共同基金歷經25年的績效研究發現： 影響報酬的關鍵不是標的，而是配置。 剛出社會的人，你得八股二債，中年人得六股四債，保守的人就二股八債， 那完全不想動腦的人（小編就是）呢？本書有PG個人資產配置大公開。 書中更收錄了PG財經筆記自行設計的「投資計畫檢查清單範例」， 用26個問題和Ex
cel表格，幫你做好財富管理。 不用斜槓，年賺20％以上。 各界推薦 《一個投機者的告白實戰書》暢銷書作者／安納金 《股海老牛專挑抱緊股，穩穩賺100％》作者／股海老牛 「副總裁的理財日誌」粉專版主、阿爾發金融科技有限公司創辦人／陳志彥 方寸管顧首席顧問、醫師／楊斯棓 《為什麼你的退休金只有別人的一半？》作者／闕又上 （依姓名筆畫排序）
揚長補短組織支持與工作要求對實習生職能發展之效益
為了解決客服人員出路 的問題，作者李柏儫 這樣論述：
本研究目的為將探討，實習挑戰、妨礙型工作要求與揚長補短組織支持對職業自我效能效益之影響，並以不同教育體系為調節變項。本研究回收有效問卷249份，回收率達95.57%，分析結果發現挑戰、妨礙型工作要求與揚長補短組織支持會增強或削弱學生問題解決之能力；挑戰型工作要求與揚長補短組織支持會使學生自我成長，並提升學生在面對問題時的能力，相反的妨礙型工作要求則會抑制學生成長，並會影響學生在職場上遇到問題時會無法解決其面對的問題。在不同的教育體系下也會影響挑戰、妨礙工作要求與揚長補短組織支持對職業自我效能效益的強弱；而本研究得出結果後也提供了相關的理論與實務的貢獻。