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客戶反映的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦陳宗賢寫的 高效營運的80則關鍵問答 第三輯 這是一本具有百萬價值的營運教戰手冊 討論所有企業都想化解的挑戰 和張力仁的 高績效主管帶人術 上司滿意 × 下屬服氣 × 團隊獲利的8大實戰秘訣都 可以從中找到所需的評價。
這兩本書分別來自聯聖 和墨刻所出版 。
逢甲大學 經營管理碩士在職學位學程 蕭堯仁所指導 劉俊田的 副廠牌事務性產品之開發與製造 -- 以T公司為例 （2020），提出客戶反映關鍵因素是什麼，來自於副廠牌、五力分析、SWOT分析。
而第二篇論文逢甲大學 經營管理碩士在職學位學程 賴文祥所指導 陳炯華的 資訊軟體業客戶服務之探討 （2017），提出因為有 軟體服務業、ERP、企業資源規劃的重點而找出了 客戶反映的解答。
高效營運的80則關鍵問答 第三輯 這是一本具有百萬價值的營運教戰手冊 討論所有企業都想化解的挑戰
為了解決客戶反映 的問題，作者陳宗賢 這樣論述：
企業經營，多少都會遇到想不通的困擾、跨不過的瓶頸、解不了的難題；或者對於這些困擾、瓶頸、難題，有了對策，卻不確定是不是上上策。 別煩惱！本書作者將他多年來在經營輔導中與課堂上常被問到的產銷、行銷、銷售等問題，該如何有效化解，整理成經營決策的80則KM（Knowledge Management）。加上它的前兩輯，就有240則KM。 有了它，經營決策者可以少走彎路，少犯錯誤，更精進於經營效益的提升。 有了它，當別人還在束手無策，你可以快速突破超越領先！ 也誠摯提醒： 搭配《商品力：要賣好產品，先讓產品好賣》及《10步驟搞定行銷》效果更佳！在《商品力：要賣好產
品，先讓產品好賣》一書，可以完整且有系統地瞭解PM應該如何運作；在《10步驟搞定行銷》一書，更分享行銷管理的完整流程，也輔以案例作印證。 好評推薦 作為新手CEO，需要大師引路，才能在開創事業時，提前搬開路障，做好風險管理。 在聯聖跟著陳宗賢教授的步調，在商業策略上醍醐灌頂，這本《高效營運的80則關鍵問答》更是在商品開發、品牌經營、新產品策略等給了完整的啟示與指引，點醒決策者在關鍵時刻的思考及行動，是不可不讀的秘笈。——少女凱倫有限公司創辦人 花芸曦 創業從0到1是一件極為困難的過程，但真正的挑戰，卻是在站穩腳步之後，如何將企業由1進一步朝2、3、4持續邁進。 陳
宗賢教授驚人的學識和傲人的實戰經驗，對於企業的經營策略，運籌帷幄，都有一套獨特見解。 《高效營運80則關鍵問答》整理各個產業問題，回答簡潔扼要，在我有決策疑問時，總能當頭棒喝，我認為每個企業老闆、主管都應必備。——男研堂國際有限公司執行長 朱書玄 企業經營是一門博大精深的學問，有太多的理論不見得與實際狀況相符，總是讓很多的企業主戰戰兢兢孤獨地走著，此時如果有一位身經百戰的明燈能提點你在事業上的盲點，是最幸運的事，而我會說這個人就是陳宗賢教授。——點拾事業有限公司創辦人 石罡宇
客戶反映進入發燒排行的影片
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【梗你報新聞】2021-SEP. WEEK 4 國內外影視新聞回顧
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01 國際戲劇員工聯盟 IATSE 號召罷工抗議
成員包括劇場、影視劇組等領域專業人士的「國際戲劇員工聯盟」（IATSE），近日以改善影視劇組人員工作為由，與「電影電視製作人聯盟」（AMPTP）協商最新一期的三年合約；雙方溝通並不順利，IATSE正考慮透過罷工表達訴求。據外媒消息指出，IATSE主要希望優先解決包括不合理工時、醫療健保福利、薪資待遇等議題，其中薪資待遇又與近年來崛起的串流媒體（新媒體）有關。IATSE目前積極呼籲成員為罷工的授權進行投票，不少好萊塢明星公開支持，包括賽斯羅根、班史提勒等人在社群媒體上發文力挺。
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02 《黑寡婦》案效應？迪士尼執行長透露正在重新整頓明星合約標準
近期因《黑寡婦》以院線串流同步發行感到不滿，進而向迪士尼提告的史嘉蕾喬韓森；儘管在經過兩個月的官司審理後尚未落幕，迪士尼執行長 鮑勃查佩克證實，未來公司將會調整與演員的合約內容，以確保合理補償因類似情況影響原本權益的演員。鮑勃查佩克在第30屆高盛年度會議中表示，近期發行的電影都是在3、4年前開始製作，演員合約也並沒有料到疫情變化；世界局勢仍在不同改變，未來與演員簽約也必許反映這種事實。雖並沒有針對《黑寡婦》案做出回應，但目前迪士尼確實已開始在內部重新整頓。
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03 強尼戴普感嘆取消文化已完全失控
強尼戴普近期受西班牙聖賽巴斯提安影展邀請，受頒「多諾斯提亞榮譽獎」；在典禮進行前的記者會上，不少記者追問有關家暴和換角風波的問題；強尼戴普大方回覆「取消文化」是近期大眾需要正視的問題，沒有一個人能夠置身事外。他還說，雖然往後扮演大銀幕上的「傑克船長」可能性不大，但他仍然會像往常一樣打扮成傑克船長去探望醫院裡的病童，因為只要能夠看到人們臉上的笑容，一切都值得。有趣的是，記者會結束後，強尼戴普還在離開時模仿傑克船長，讓現場記者一陣爆笑。
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04 權威媒體爆索尼與迪士尼合作布局「邪惡六人組」獨立電影
DEADLINE編輯 安東尼 D 亞歷山卓在《Hero Nation》PODCAST節目上表示，索尼影業的計畫不僅是要讓猛毒以及蜘蛛人相遇，而是計畫製作《邪惡六人組》的遠大目標。巧合的是，主演《猛毒》的湯姆哈迪，才在社群媒體上傳了一張自己戴著《蜘蛛人：無家日》的帽子，似乎正暗示著《蜘蛛人：無家日》可能會間接提及《邪惡六人組》這個反派團體，而索尼影業也可能正在專注製作這個團體的獨立電影。而目前《猛毒2：血蜘蛛》預計在2021年10月1日北美院線上映，相信真相很快就會被揭曉。
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05 鋼鐵人、蜘蛛人等漫威角色版權即將終止？
根據紐約時報的報導，迪士尼上個月收到蜘蛛人合作創作者 史蒂夫帝克特遺產委員會來函提醒，他們對於《蜘蛛人》等系列漫威角色的使用權將在2023年6月生效；這除了關係到電影改編的內容，且關係到漫威娛樂集團的角色版權。倘若官司由創作者方勝訴，不論是漫畫、電影等角色版權，將回歸到創作者手上。漫威針對此事提出反駁，並認為這些創作者們是受雇創作出這些角色，也就是這些漫畫角色本來就屬於漫威而非原創作者個人，因此不符合版權終止條件。未來官司將如何發展，值得持續關注。
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06 Disney+考慮投放廣告
近期迪士尼執行長 鮑勃查佩克在高盛集團會議賞表示，未來可能在Disney+上投放廣告；他舉例，Disney+擁有不少兒童用戶，因此當他們在考慮廣告品味時就會與Hulu的觀眾不同；換句話說，Disney+能夠擁有更精密的技術，能夠讓廣告客戶更精準投放廣告給目標族群。然而，此項政策一處可能引發用戶反彈；如此重大的改變恐怕會是迪士尼採院線同步發行後迎來的反彈後，另一個潛在風險。觀眾透過串流平台觀賞影片，時常被廣告中斷，恐怕不是所有觀眾都樂見的。
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07 史上首位女性007登場？丹尼爾克雷格卸任前夕投反對票
因疫情而延宕多時的007電影《007生死交戰》，即將在本月底上映；主演007的丹尼爾克雷格也將在本片結束後卸下龐德身分，而外傳未來將會出現女版007的謠言，丹尼爾克雷格在近期受訪時直言：為什麼要讓女性扮演龐德？為此，導演 凱瑞福永也表示認同，並認為龐德系列電影需要強大的女性角色，而在《007生死交戰》電影中，觀眾可以看到龐德需要學習如何與女性合作。值得一提的是，英國皇家海軍近期在推特官網上宣布，封丹尼爾克雷格為榮譽中校，以感謝他為007和維護英國安全所做的努力。
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08 《怪獸與牠們的產地 3》片名確定
《怪獸與牠們的產地》系列電影第三集，於22日正式公佈片名為《怪獸與鄧不利多的秘密》；本片仍由前兩集導演 大衛葉慈所執導，並由《哈利波特》系列編劇 史提夫克洛伍斯與JK羅琳合作執筆劇本，艾迪芮德曼、凱薩琳華特斯頓、丹富勒、艾利森蘇朵等人回歸演出，並由麥茲米克森取代強尼戴普飾演葛林戴華德，電影排定北美2022年4月15日上映。
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09 《蜘蛛人：無家日》導演新作，各大片廠搶購中
為漫威影業執導了三部《蜘蛛人》系列電影的導演 強華茲，目前正著手籌備全新重啟的《驚奇4超人》電影，以及自己的個人原創作品。根據THR的獨家報導，他將推出一部自編自製自導的原創驚悚電影，並敲定由喬治克隆尼以及布萊德彼特兩人同台演出。目前本片在好萊塢掀起激烈競標，包括索尼、獅門、Apple TV+、Netflix、亞馬遜等片商加入戰局。
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10 「跩哥馬份」英國男星湯姆費爾頓打球時昏倒送醫
在《哈利波特》系列電影中飾演跩哥馬分的英國男星湯姆費爾頓，在24日傳出打球時突然癱軟倒地，緊急送醫治療後並沒有對外近一步公開消息，讓外界十分擔心。據了解，他在22日才慶祝完34歲生日，24日代表愛爾蘭參加美國威斯康辛州舉辦的萊德盃高爾夫球賽，卻在賽程結束後臉色發白，四肢癱軟倒地；身旁人員趕緊求救，被人攙扶上車送醫。
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11 《不可能的任務》殺青之後說分手
湯姆克魯斯在拍攝《不可能的任務：全面瓦解》時，才傳出與片中女星 凡妮莎柯比傳出緋聞，如今在去年開拍第七集電影時，又被爆出與片中小他20歲的英國女星 海莉艾特沃傳出緋聞。根據八卦媒體透露，兩人在拍攝期間被多次拍攝到同進同出，並在今年七月一起在溫布頓勘網球賽；電影殺青後兩人也分手，但兩人仍然保持友好關係。
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新聞編輯：XXY、Jericho
新聞提供：影劇好有梗、Screen Fandom
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副廠牌事務性產品之開發與製造 -- 以T公司為例
為了解決客戶反映 的問題，作者劉俊田 這樣論述：
影印機、列表機等事務機器及耗材之各大原廠(HP、CANON、XEROX、RICOH、BROTHER等)，多數均設廠於大陸進行生產，因而造就周邊強大副廠牌耗材生產製造行業。全球除大陸有相關之副廠牌耗材生產製造技術外，另屬台灣T公司有更高於大陸之開發/生產技術，可開發及製造各大原廠之副廠牌耗材，其具很強的開發及製造能力，且能在不侵占原廠的專利下，可保障其客戶免於原廠的專利提告、訴訟。然大陸之低價策略蠶食不少台灣T公司的訂單，如何使台灣T公司能擺脫紅色供應鏈的低價策略競爭，以走出自己的藍海事業，則為迫切及亟待解決的議題。為提升個案公司面對大陸之競爭力，本研究特以五力分析、SWOT分析、關鍵成功因素
，來分析並探討個案公司的內外部競爭優勢與劣勢，並挖掘可利用的機會及潛在威脅，以找出T公司應如何透過開發與製造的蛻變，提昇新產品快速上市之時間，先行進入市場，以獲取市場佔有率及較高獲利。T公司經常受到中國大陸的低價搶單問題，T公司要如何因應此窘境呢?研究發現如下:1.加速新產品上市時間，取得先行進入市場的商機，進而做為副廠牌的領導者，做出有效的市場區隔。2.整合初期已開發完成之產品，能快速有效的移轉至生產端，並確保量產品質。3.在客戶反映產品問題時，要快速及有效來解決客訴問題，並讓相同之問題不再重覆發生，確保客戶滿意度。
高績效主管帶人術 上司滿意 × 下屬服氣 × 團隊獲利的8大實戰秘訣
為了解決客戶反映 的問題，作者張力仁 這樣論述：
高績效主管帶人術 上司滿意×下屬服氣×團隊獲利的8大實戰秘訣 ｜專門寫給｜ 剛晉升不熟悉帶領團隊的新手主管 有經驗但遇到管理要領瓶頸的資深主管 沒有背景資源急需建立團隊信任的空降主管 需要擬定主管培育計畫的 HR 人資主管 想要建立人才管理系統的企業經營者 ｜本書特色｜ ‧ 基本功培養 一步步教授識人、用人、帶人、留人訣竅，建立一輩子受用的帶隊技能。 ‧ 實用科學方法 容易上手的圖、表管理工具，快速找出問題、順利解決、達成目標。 ‧ 職場人事案例解析 從真實個案中精選出溝通、培育、績效法則，從此當主管心不煩、身不累。 系統化的核心觀念、邏輯式的圖表心法、完整性的執行架構、「8大實戰秘訣
」重點 ‧ 新官上任前應有的準備 ‧ 目標設定與任務交辦 ‧ 計畫展開與日常管理 ‧ 問題分析與工作改善 ‧ 主管的職場溝通藝術 ‧ 部屬培育與工作指導 ‧ 團隊領導與共識建立 ‧ 績效管理與員工發展 不只 突破所有管理盲點 更是 好主管必備的教戰手策 管理者必學的實戰技術 ｜各界好評聯手推薦｜ ‧ 城邦媒體集團首席執行長何飛鵬 ‧ 聯聖集團董事長陳宗賢 ‧ 澔楷科技總經理戴學文 ‧ 104人資學院總經理花梓馨 ‧ 第一傳動科技人資長張虹慧 ‧ 國賓大飯店人力資源處協理許雅綉 ‧ 玩艸植造共同創辦人周怡君 ‧ ATD大中華區資深講師蘇文華 ‧ 兩岸人資專家林娟 ‧ 中華人力資源管理協會理事于子
棋 ‧ 企業資深人資顧問劉晏谷 ‧ 企業教練、心理諮詢師張惠雯 ‧ 企業輔導顧問／口語表達專家王東明 ‧ 《拆解問題的技術》作者、培訓師趙胤丞 ‧ 自媒體產業發展協會理事長周育如
資訊軟體業客戶服務之探討
為了解決客戶反映 的問題，作者陳炯華 這樣論述：
在市場競爭如此激烈的軟體服務行業，如何在眾多軟體廠商中脫穎而出，除了技術上的領先、產品功能的創新之外，產品的品質與服務更是企業所關心的。個案公司目前面臨的問題，是每天不斷湧入的客戶服務案例，為了深入剖析問題的本質，在本研究中收集了個案公司所處理過的客戶案件來進行分析。本研究主要是因應客戶服務案件對於軟體產業的影響，及以個案公司的視角來剖析對於客戶服務案件的問題及可行的解決方案，以此做為研究探討，本文以個案法收集客戶反映的問題作為研究依據，並以說明研究結果，其結論重點如下：1. 應加強員工培訓，依員工各職能給予適當的教育訓練，來提升專業技能，以彌補人員在資歷上的不足。2. 軟體測試，是產品品質
的重要基礎。規劃軟體測試計畫，並且通過豐富的測試情境，有助於在提升軟體的品質。3. 為客戶提供完整的產品手冊，可協助和指導使用者，清楚說明產品的功能、限制及操作方式，有助於使用者對產品的了解。4. 加強對客戶的教育訓練，以提升客戶對軟體產品的熟悉度。5. 軟體產品應定期提供更新的服務，可修正產品問題，且可新增功能，也可以讓客戶感覺受到重視。