客戶反應的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

OKR最重要的一堂課：一則商場寓言，教你避開錯誤、成功打造高績效團隊

為了解決客戶反應的問題，作者ChristinaWodtke 這樣論述：

起床時鬥志高昂，代表自己設定了很棒的目標（O）； 有點擔心團隊做不到，代表關鍵成果（KR）的難度恰到好處。 反敗為勝的商場寓言 × OKR常見失誤 × 成功的提點 如果你採用過OKR，績效卻沒有突破性進展， 就需要用這本書重新認識OKR。 　　作者克莉絲汀娜是史丹佛講師暨權威企業顧問，在二○一四年出版了市面上第一本OKR書籍，迄今，接獲許多讀者與客戶反應執行OKR遇到的大小問題，於是在此全新版本裡納入OKR的疑難雜症與解方。其中讓OKR無法發揮效用的一個關鍵問題是： 　　OKR是源自Intel、Google、領英等擁有賦權文化的企業， 　　要讓OKR發揮效用，就要先賦權。 　　沒有

賦權，OKR就只是管理者手中的另一條鞭子。通用汽車設計部副總裁愛德華·威爾本帶領公司走出破產，讓彎刀至尊到雪佛蘭伏特等老牌汽車煥然一新，正是因為老闆能賦權，而威爾本也給予部屬充分的信任和空間。成功的祕訣就在於： 　　設定目標（O）與關鍵成果（KR）， 　　開始領導、停止管理， 　　找到對的人，相信他們擁有達標的能力。 　　▏一則創業故事，分崩離析的團隊如何透過OKR重新聚焦、攀上高峰 　　漢娜和傑克，是兩位志同道合想要推廣優質茶葉的公司創辦人，在營利不如預期的情況下，對創業初衷產生質疑、起了爭執，一個希望顧及業績保障公司的生存，一個把創業理念放在首要不肯妥協。天使投資人建議他們採用OKR作

為管理工具，卻沒料到OKR無法發揮預期的效用…… 　　▏OKR的成功提點 　　．在公司全面採用OKR之前，先讓一個團隊進行試用 　　選擇一個高效、熱愛持續改善的團隊，等他們的OKR步上軌道，再大肆宣揚他們的成功，會讓其他團隊更有意願採用OKR。 　　．先把OKR應用在一個專案上，訓練成員擁有O與KR思維 　　當你開啟一個新專案，可與成員討論「專案的O為何」以及「如何知道專案成功了」。幫助不習慣數據導向的成員，學會利用OKR來達成目標。 　　．為每個KR設定達標的信心指數，一開始都應該只有五○%的信心可達成。讓團隊彼此挑戰，是否有人打安全牌？是否有人太樂觀？讓大家盡情討論，而不是等到期中才

來馬後炮。 　　．為KR設定相互監督的指標，例如公司想要銷售更多產品，但不希望業務人員使用欺騙誇大的手段，所以在追求業績的同時，也必須兼顧客戶滿意度（業績和客訴可以互為監督）。 名人推薦語 　　李河泉／「跨世代溝通」千萬首席講師、商周CEO學院課程王牌引導教練 　　程世嘉／iKala 共同創辦人暨執行長 　　劉念琪／臺灣大學工商管理學系教授 　　鄭晉昌／中央大學人力資源管理研究所教授 　　盧世安／「人資小週末」專業社群創辦人 　　－－聚焦推薦－－

客戶反應進入發燒排行的影片

應用敏捷專案管理於租賃住宅商業模式創新之研究-以個別房東為例

為了解決客戶反應的問題，作者姚虹羽 這樣論述：

本研究旨在探討現行租賃住宅商業模式，從敏捷專案管理、商業模式圖的九大要素及系統思考的面向進行剖析。採用質性深度訪談的研究方法，分析整理個別房東創業的關鍵因素及商業模式之運用，以期能讓目前及未來的自行租賃住宅的個別房東作為借鏡參考，以減少試錯成本，提高創業成功機率與績效，發揮敏捷專案管理，以最小風險、最高效率和效能達成創業願景的功效。本研究發現包租代管業者創業動機起源於發現個別房東的問題，而個別房東則是戮力於解決承租方的問題，而衍生自己的痛點，因此透過專家訪談，蒐集相關利害關係人的需求及痛點，用系統思考協助個別房東解決問題，以有限資源，最少投入推出最小可行商品，測試客戶反應，並驗證商業模式之可

行性。研究建議個別房東運用科技來優化傳統的交易鏈，並增進專業知識，運用此商業模式讓房客有更好的性價比、更有效率的方式來取得居住空間及服務，助於提昇租屋市場品質，開發出具有自己獨特價值主張，專注於獨立租賃住宅，吸引客戶注意力和建立與競爭對手差異的敏捷創新商業模式。

賦權：當責式管理的延伸實踐(修訂版)

為了解決客戶反應的問題，作者張文隆 這樣論述：

　　解析「責、權、能」的撲朔迷離 　　釋放「分層當責、充分賦權」的潛力 　　從負責到《當責》，從授權到《賦權》 　　榮獲經濟部金書獎 　　榮獲國家文官學院推薦書 本書特色 　　以「創新、成事、成長，自立立人、自達達人」自勉的現代與未來領導人，做到「分層當責，充分賦權」！ 　　作者博覽群書，學貫中西，試圖把西方的管理架構和理論融合東方的文化和思想，再結合管理實務經驗，從中找出企業組織無法提升績效的原因。經過多年探索，作者發展出一套「當責式管理」，自成一家學問，並著書立說向外推廣，致力幫助企業組織文化塑造與經營，以利永續經營。 　　在本書中，作者指出管理界推動「分層負責，充分授權」已經

數十年，但成效有限；最根本原因是，其中缺少了「當責」的基本概念與實質應用。因此作者提出「分層當責，充分賦權」的概念，以幫助管理界改善現在、走入未來──走入一個更深、更遠的未來！ 　　本書闡述的內容，不但是作者另一本書《當責》的引申，更是一種結合，因為「賦權」的基礎在於「當責」。「賦權」的意義，領導者除了要賦予部屬執行任務的權力外，更須激發部屬發揮內在的天賦潛力，以展示解決問題和承擔責任的能力。賦權是比授權更高一層的有效管理，超越一道命令、一個動作或一次啟發，其核心要素是「當責」，領導者與部屬是共同承擔責任，共同享受工作成果，因此「當責」與「賦權」是相輔相成，缺一不可。 　　「賦權」是一個重

要的概念／方法論、重要流程／系統，也是關鍵性成功要素，本書一開始會先帶領讀者複習「當責」的內容，再逐章深入淺出地指引讀者該如何在企業組織實踐「賦權」的管理概念。 　　「賦權」為英文 Empowerment之中譯，含義有二。其一：上階者賦予下階者「權」，或強勢者賦予弱勢者「權」──此時之「權」偏向「權柄」（Authority）。而Empowerment中，Em字首偏向put onto，是「外加」的意思。其二：上天已賦予我「權」，自我應發揚我「權」──此時之「權」偏向「權力」（Power）。而Empowerment中，Em字首偏向within，是「內含」的意思。企業界真正的「賦權」（「有效授權」

或「成功授權」），必須同時兼具並遂行上述兩種內涵；如果偏廢其一（事實上已經也仍將在許多企業裡繼續存在著），都將平添「有效」或「成功」授權的諸多障礙與困擾。 　　本書是為解決現代與未來有關「賦權」的困境而作，目標在提振整個組織與團隊，乃至員工個人具備： 　　◆創新（Innovation）的能力 　　◆成事（Get things done）的能耐 　　◆放手與成長（Let go and grow）的信心 　　◆自立立人，自達達人的堅持 名人推薦 　　各界一致好評 　　方素惠，《EMBA》雜誌總編輯 　　何大安，工研院人資處處長 　　何其安，大東樹脂研發中心前執行長 　　何飛鵬，城邦出版集團首

席執行長 　　張東隆，世界先進前全球業務及規劃副總 　　梁明成，京元電子前總經理 　　許　芳，中國TCL集團TCL大學執行校長 　　陳鴻基，台灣大學EMBA前執行長 　　（排名按筆劃順序） 　　媒體推薦 　　《經理人月刊》 　　管理學者、專家一致好評（排名按筆劃順序） 　　公司沒有更早充分賦權，因此沒有足夠的人才或戰將可以獨當一面，以致公司的腳步無法全速前進。從這個角度來看，賦權已經不只是一個個別主管的事情，它是影響一個公司在企業戰場上競爭的重要關鍵。——方素惠，《EMBA》雜誌總編輯 　　擔任領導工作時，我要求分層當責，也讓他人擁有充分的權；並透過對工作意義的充分瞭解，提升主管的判斷力

與領導力，更激勵他們自我成就的實現。 　　最近我用在疫後院內建立「在家辦公」的task force機制上，還引起許多同仁的稱讚，覺得我們在管理上有了國際格局的機制。 　　感謝張老師關於賦權領導的課與書，開啟了我的領導學習之路，一步步走來，十分有收穫，我很喜歡推薦這本書給您。——何大安，工研院人資處處長 　　要談賦權，首要是當責；不論是賦權者或被賦權者均然。本書中所述ARIA及MICS讓我們能很清楚檢視何者不足，應該補足。所以，我極力推薦本書。——何其安，大東樹脂研發中心前執行長 　　當責是果，賦權是因，要經過加持，才有可能改變，當責才能內化為組織的文化。張文隆是台灣「當責」推動大師，他的新

書《賦權》是最佳當責管理推動實務。——何飛鵬，城邦出版集團首席執行長 　　產業環境變遷快速，我一直認為領導人應該做好充分授權才能即時反應——還需不斷改進，才能做得更好。 　　聽了Wayne的課和讀了他的書後，發現做好ARIA與MICS後，就可很容易把授權提升到賦權（Empowerment）了。 　　賦權領導能夠激發團隊潛能，在賦權高效的管理中，更容易在價值共創的時代加速交出成果。 　　我也認為領導人應更謙虛——連美國四處征戰的將領們，也多秉持謙虛自持的胸襟培育部屬。有了謙虛的心，更能做好與部屬在MICS上的溝通與實踐。我極力推薦Wayne這本很實用的改版新書。——張東隆，清華EMBA校友會創

會會長、世界先進前全球業務及規劃副總 　　張文隆先生巧妙的將當責與賦權連貫在一起，提供讀者一個如何向上管理的思考方向。——梁明成，京元電子前總經理 　　從負責到《當責》，從授權到《賦權》。改變不僅僅是用詞，更在於認知與結果。在我們公司組織的內訓中，有幸聆聽張文隆老師對此的深度剖析，讓我們清晰認知《當責》重在交付結果，並能超出預期；《賦權》不僅是權力的暫時讓渡，旨在讓授權具有激勵性，即能夠激發出下屬的「MICS」——完成一項工作或任務時能清晰其意義或價值（Meaning），瞭解影響（Impact），具備勝任力（Competence）以及擁有自主決斷力（Self-determination）。

推薦此書，希望越來越多的企業能夠湧現出當責的員工與賦權的領導。——許芳，中國TCL集團TCL大學執行校長 　　本書引用許多古今東西的例子，運用實例說明將抽象概念生動化。雖然東西方個案在文化背景上有差異，但文隆將重要觀念和相關管理議題生活化，也賦予新的「詮釋」和實踐手法，對你我助益良多。——陳鴻基，台灣大學EMBA前執行長  

國軍組織變革與留營意願探討：以新北市AA後備部隊為例

為了解決客戶反應的問題，作者李政哲 這樣論述：

摘要本論文係探討影響國軍後備部隊同仁留營意願的因素，進而針對其因素研究與探討，如何有效的提升後備部隊同仁的留營意願，以提升部隊戰力。有鑑於此，本文蒐集文獻資料進行分析，運用參與觀察法與深度訪談法，並以組織認同理論、認知心理理論以及生涯規劃理論做為研究之依據，探討在組織變革後對於部隊同仁留營意願的影響。因此，本文將從國軍後備部隊組織與紀律、變革與精實、友善與創新、留營與認同、責任與榮譽等面向，以後備部隊成員角度檢視與部隊的組織認同做為主軸，探究國軍歷經多次組織變革後，將如何提升官兵留營意願；同時，這些改革能否使新北市AA後備部隊提升官兵留營率，提升後備部隊整體戰力。研究發現，國軍負面刻板印象致

使社會大眾觀感不佳，軍隊存在許多不符合時宜業務待廢除，且組織當中領導階層缺乏同理心與耐心，皆是影響官兵留營意願重要因素。研究結論為，組織認同為凝聚向心重要因素，基層單位認知心理有待調整，而掌握人才引導留營生涯規劃為關鍵因素。研究建議為，部隊的領導階層能夠傾聽部屬的聲音，處處重視下屬的需求，加深國軍責任與榮譽的正向態度，使其團隊中都具備組織認同感。期許，國軍在組織變革下精簡人力的同時，可提高後備部隊人員留營意願，以提升國軍之戰力。