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國立臺北商業大學 企業管理系（所） 高寶華、葉清江所指導 何淑君的 消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例 （2021），提出安麗產品目錄關鍵因素是什麼，來自於BOPS消費體驗、全通路、消費體驗、AHP層級分析法。

而第二篇論文靜宜大學 管理碩士在職專班 何淑熏所指導 黃隆盛的 鋼鐵業提升顧客滿意度及顧客忠誠度之探討-以坤穎工廠為例 （2021），提出因為有 鋼鐵業、顧客滿意度、顧客忠誠度的重點而找出了 安麗產品目錄的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了安麗產品目錄，大家也想知道這些：

消費者使用線上購買到店取貨關鍵因素之研究—以化妝品為例

為了解決安麗產品目錄的問題，作者何淑君 這樣論述：

全通路時代的來臨，在疫情的驅動下，使得消費行為快速從線下走到線上，進而加速實體零售業進行數位化轉型，打破線上線下的分野為消費者提供一條虛實整合的新通路，以消費者使用便利及需求為核心，讓消費者在任何一個通路皆可獲得一致且完整的資訊及服務，透過數位化技術的運用優化了消費者的消費體驗。線上購買到店取貨(Buy Online and Pickup in Store, BOPS)是發展「全通路」零售的一項新嘗試，它結合了線上虛擬空間及貨架和線下實際場域替消費者打造一種無縫的消費體驗，同時也讓消費者享受無壓力與便捷購物的理想方式。零售商該如何刺激消費者選擇在線上購買，最後走入線下實體店取貨，把人流從線上

再帶回線下，是各實體通路零售業者所需考量的問題。過去諸多的研究中，大部分都以業者的角度來探討BOPS，較少從消費者的觀點出發，本研究採用層級分析法（AHP）來進行分析，探討消費者使用BOPS之關鍵因素，並以化妝品為例，瞭解哪些因素是消費者使用線上購買到店取貨所重視的，以提供給已導入或未來將導入BOPS服務模式之相關業者建議。本論文首先進行文獻資料整理，歸納出四個構面及十五項評估準則關鍵因素，再以層級分析法（AHP）進行分析。最終研究結果顯示，消費者使用線上購買到店取貨之關鍵因素中，最重視的構面為「商店魅力」，其次為「平臺系統」，最後則為「消費體驗」與「顧客互動」。

鋼鐵業提升顧客滿意度及顧客忠誠度之探討-以坤穎工廠為例

為了解決安麗產品目錄的問題，作者黃隆盛 這樣論述：

鋼鐵為國家建設的基本工業，因此也被稱作「工業之母」，鋼鐵業屬於資本密集與技術密集的產業，是所有工業的基礎。在鋼鐵業中所使用的建材並不是一般的消費品，顧客在選購時會考量建材的品牌等因素，因此在消費市場中建材的行銷方式是非常重要的。近幾年時常會用服務金三角來闡述行銷的做法，而服務金三角包含內部行銷、外部行銷與互動行銷，只要有行銷對象，行銷的目的就是在爭取行銷對象的認同，除了顧客的需求與該產業的市場，還要能提出自己的商品以及在行銷過程能夠帶給顧客的服務是什麼，彰顯自身商品以及服務的價值，藉此增強顧客的滿意度和顧客的忠誠度。本研究除了回顧行銷相關文獻之外，還會提出坤穎公司在該產業服務時曾面臨過的失敗

案例，從分析失敗案例以及個案公司所發生的問題當中分享當時研擬的解決方式並記取教訓、吸收更多知識，並提供給客戶更好的服務體驗，同時也期望本研究有助於其他業者經營之參考。

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