安麗客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

智能客服平台品質對行為意圖之影響-以電子商務為例

為了解決安麗客服中心的問題，作者黃毓雅 這樣論述：

隨著互聯網的發展，消費者越來愈重視方便、即時的顧客服務。目前，智能客服已成為各大銀行以及企業嘗試應用的系統，希望提升顧客服務品質，但是消費者對智能客服的認知及使用程度還有待提升。因此，本研究欲了解消費者對智能客服平台品質、使用者滿意度、信任、行為意圖間的關聯性，作為商家開發智能客服的建議。本研究經由整理過去有關資訊系統成功模式之文獻，將平台品質細分為資訊品質、系統品質與服務品質。從消費者的角度探討智能客服平台品質與使用者滿意度、信任、行為意圖的影響。研究對象以有使用無店面零售業電子商務的智能客服機器人或瀏覽過MOMO、露天拍賣、安麗日用品網站者為主。總計回收305份有效問卷，使用SPSS、P

LS分析軟體進行敘述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、結構方程模型，並透過拔靴法以及多群組分析進行中介效果、調節效果的檢定。其研究結果顯示：(1)系統品質、服務品質正向影響使用者滿意度；(2)系統品質、服務品質對信任有正向影響關係；(3)使用者滿意度正向影響消費者的行為意圖；(4)信任正向影響消費者的行為意圖；(5)資訊品質、服務品質正向影響消費者的行為意圖；(6)使用者滿意度、信任在在系統品質對行為意圖之間具有完全中介效果；(7)使用者滿意度、信任在服務品質對行為意圖間具有部分中介效果；(8)經驗值在資訊品質對使用者滿意度的路徑具有顯著調節效果，但整體而言，本研究之模型具有可泛化性。

資訊系統支援性、智慧資本活動與顧客關係管理績效之實證研究─以台灣地區多層次傳銷與人壽保險業從業人員為例

為了解決安麗客服中心的問題，作者葉蓓苓 這樣論述：

隨著國人生活品質的提升、風險保障需求的增加，促使「多層次傳銷」與「人壽保險」在台灣的服務業中佔有重要的地位。另一方面，隨著時代潮流的改變，許多企業體認到善用顧客關係管理以維繫長期良好的互動關係，使顧客關係管理的議題亦受到學術界廣泛的討論。本研究結合資訊系統支援和智慧資本活動的概念進一步探討與顧客關係管理績效之相關性。 本研究以顧客關係管理績效做為依變數，參考Fornell(1992)與Jones and Sasser(1995)的觀點分為顧客滿意度與顧客忠誠度兩構面。以資訊系統支援性為自變數，參考Daugherty, Myers and Richey (2002)的觀點分

成能耐性、相容性與技術性等三項構面。另外再將智慧資本活動做為中介變數，參考Booth(1998)、陳美純(2001)和黃家齊(2002)觀點，分為人力資本活動、結構資本活動與內部關係資本活動等三項構面。本研究並以集群抽樣方式，在多層次傳銷業選取了安麗、如新和克緹等三家公司，在人壽保險業則選取了ING安泰、國泰與富邦人壽這3家保險公司，當中各選一個營業處，以傳銷商與業務人員為抽樣架構，並以郵寄與實地發放的方式進行調查，一共發放300份問卷，有效問為293份，有效回收率為97.67%。 研究結果顯示：(1)資訊系統支援性各構面(能耐性、相容性與技術性)會顯著正向影響結構資本活

動，而資訊系統支援性的相容性與技術性會顯著正向影響人力資本活動與內部關係資本；(2)資訊系統支援性各構面(能耐性、相容性與技術性)會顯著正向影響顧客滿意度，而資訊系統支援性的相容性與技術性會顯著正向影響顧客忠誠度；(3)智慧資本活動各構面(人力資本活動、結構資本活動與內部關係資本活動)會顯著正向影響顧客滿意度與顧客忠誠度；(4)資訊系統支援性會透過智慧資本活動(人力資本活動、結構資本活動與內部關係資本活動)，間接影響顧客滿意度與顧客忠誠度。