安南區 大 統 生鮮的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

美食外送平台對消費者抱怨處理與服務補救如何影響其再購意願與品牌印象之研究

為了解決安南區 大 統 生鮮的問題，作者陳玉梅 這樣論述：

隨著今日數位科技高速的發展，從溝通、工作、學習、娛樂等，所有便利都縮 小在一隻手機，甚至飢餓也能透過手機來解決。美食外送模式對人們越來越熟悉， 變成生活的一部分，在路上行駛的機車帶著大箱子可以幫助訂餐人節省時間以及帶 來更多便利。從疫情爆發之後，美食外送成為一個熱門的行業，許多消費者開始透 過外送平台訂餐避免去餐廳做實體接觸，所以美食外送成為一個重要的研究主題。 因此首先，本研究企圖探討消費者在使用外送平台時通常會產生哪些不滿意的問題， 同時消費者會採取哪種抱怨方式。其次，對於消費者的抱怨行為，外送平台客服系 統會做出什麼服務補救方案，這些服務補救如何影響消費者的滿意度。最後，服務 補救的滿

意度如何影響消費者對外送平台的品牌印象以及後續使用。本研究採取質化研究，透過訪談 20 位受訪者發現消費者抱怨的問題可分為三大 類:餐點的問題、外送時間的問題與外送員問題。根據年齡的區分，30-48 歲的消費 者都會採取抱怨行為;男性遇到不滿意時都有採取抱怨行為;上班族遇到訂餐不滿 意都有採取抱怨行為。同時，本研究發現，沒收到服務補救的消費者會覺得很不滿 意，收到「退錢」或者「優惠券」的消費者會覺得滿意、收到「退錢+優惠券」的受 訪者會覺得非常滿意。最後，本研究發現外送平台客服的補救方案會直接影響消費 者的滿意度，滿意度越高會提升品牌印象，品牌的印象越好，消費者的後續使用意 願越高。但是如果客

服的補救方案讓消費者不滿意或甚至是失望，消費者會產生不 好的印象以及停止或轉換使用外送平台。另外，如果消費者對於訂餐產生不滿意而沒採取抱怨行為，他們會對原本的品牌印象沒有很大或沒有改變，同時還是維持使 用該外送平台。

國軍大賣場供應商服務品質影響採購人員滿意度與採購意願之研究-以北部後勤部隊為例

為了解決安南區 大 統 生鮮的問題，作者林建佑 這樣論述：

本研究在探討國軍各階層採購人員對於國軍大賣場供應籌補及整體服務品質之認同，影響採購人員滿意度與其採購意願，進而分析、判讀未來國軍大賣場精進改善作為，瞭解受訪官兵個人背景，對大賣場行銷通路、產品行銷及購買意願的看法，分析影響採購人員購買意願的原因，歸納研究結果與建議提供相關大賣場銷售商作為行銷之參考。本研究為達成研究目的採取問卷調查法，以曾經參與國軍大賣場的採購人員為研究對象。將廠商的服務品質區分為有形性、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面，並將顧客滿意度區分為品質需求、功能需求、價格需求、外延需求及官兵的採購意願等構面，問卷採取Google網路轉發問卷的方式，以國軍北部單位方式進行問卷發放

蒐集實證資料，共回收210份問卷作為分析樣本，所得資料以統計軟體分析，驗證服務品質對顧客滿意度和消費者採購意願之影響。研究結果發現，一、服務品質影響顧客滿意度具有顯著影響。二、服務品質影響採購意願具有顯著影響。三、顧客滿意度對再購意願具有顯著影響。