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台灣與中國電子商務問題之研究-以網路銷售交易模式探討消費者購物行為

為了解決宅配通家電出貨中心查件的問題，作者陳東俊 這樣論述：

網路線上購物市場每年維持穩定的20%成長率，在近年景氣低迷的經貿環境中，成為異軍突起讓人羨慕的經貿活動。當網路線上購物己成為國人消費主要選擇之一，因應國人忙碌的生活習慣，貼近消費行為所衍生的各項獨特服務，如超商取貨、24小時到貨等，己形成特殊消費群組。在網路購物消費日益增加，消費者對各式付款模式的安全需求也越高，有效保護個資、提高消費者消費意願的安全付款方式是重要一大課題。本研究針對台灣、中國在網路購物行為的供應商與消費者四大群體，其收付款方式喜好是否影響消費者購物行為進行探討，將研究因素依滿意度分析、知覺風險分析、資訊科技接受模型三大構面，四大群體是否會改變其付款、收款方式意願。在對網路購

物的供應商及消費者，採用電子問卷調查為取得樣本後，本研究以敘述性統計分析解析地區、人口統計變數；單因子變異數分析解析台灣與中國消費者兩群組在各構面差異；二元羅吉斯迴歸分析解析問卷問項調查結果。研究結論顯示，在消費者選擇付款方式意願方面，自滿意度分析中發現影響主要原因有安全性、便利性、隱私性及信賴感，台灣消費者敏感度是低於中國消費者，但中國消費者在安全性與信賴感卻呈現高度負相關表示雖然中國消費者關心重視這二項但卻具有相當的不信任感。自知覺風險分析中，中國消費者在社會風險方面具有影響，顯示較擔心跟不上社會地位損失等因素，比較在乎外界的觀感。在各項觀點上台灣消費者明顯較中國消費者在意，尤其台灣消費者

特別重視財務問題，因此建議台灣的支付業者與政府單位應共同加強財務安全機制，以降低消費者感到的不安全感，增進網路購物的優質環境。在供應商選擇收款方式意願方面，台灣供應商對收款方式的安全性、便利性及信任感明顯高於中國的供應商，顯示台灣供應商對收款方式信任。台灣的收款環境多為先收款後出貨滿意度較中國高，也更願意提供更多商品服務進行銷售供應，政府機制如何在供應商及消費者兩端取得新的平衡也考驗著政府機關的能力。