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2019台灣地區大型店舖總覽

為了解決好市多加油多利金的問題，作者流通快訊雜誌社 這樣論述：

★ 銷售業務最佳的好幫手！ ★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！ 　　報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。 　　邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。 　　《2019台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。 　　大型店舖總覽對全台的量販、百貨、購物中心、超市、便利商店、藥妝精品、3C家電、家居修繕、電子商務、有機店鋪、環保專賣店、銀行等九大零售業動態進行整理，更收錄了重點業態、企業簡介、品牌起源、店

數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。

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應用模糊決策實驗室分析法評估連鎖品牌餐廳服務品質之研究

為了解決好市多加油多利金的問題，作者郭伊彬 這樣論述：

摘要從當前服務品質相關研究上可發現，雖然已有眾多研究探討與驗證餐廳服務品質的衡量方式與其對於顧客滿意度、顧客忠誠度、吸引力、再購意願以及經營績效等因素之關聯性與重要性，但對於服務品質的構面之間的關聯性與重要性研究卻付之闕如，是以本研究採用模糊決策實驗室分析法分別進行連鎖品牌餐廳服務品質的構面與構面之間、準則與準則之間的因果關聯性探討。根據分析結果顯示，連鎖品牌餐廳服務品質的5項構面中，有形性、保證性以及關懷性等3項構面屬於「因」，而可靠性與回應性等2項構面則屬於「果」，並且以中心度大小觀之，可靠性構面是為最重要的構面，其次依序為保證性、回應性、關懷性、有形性。在22項準則中，0800專線、客

服部門、用餐據點、接待環境、個別規劃、服裝儀容、團隊服務以及企業標識等8項準則為屬於「因」，並且依中心度大小排序分別為團隊服務、客服部門、企業標識、0800專線、個別規劃、接待環境、服裝儀容以及用餐據點，而其它14項準則皆屬於「果」。最後，本研究亦提出加強餐廳清潔、提升員工團隊合作能力以及打造餐廳知識管理平台等3項實務面的建議，作為連鎖餐廳品牌業者對於改善與提升服務品質之參考。

球學：哈佛跑鋒何凱成翻轉教育

為了解決好市多加油多利金的問題，作者何凱成 這樣論述：

教育，在教室也在運動場 追求更高的分數，也要追求更好的人生 　　「你要多少錢？」投資人問。 　　「75萬美元，」何凱成回答。 　　「100萬美元怎麼樣？」投資人說。 　　這是球學創辦人何凱成與阿里巴巴執行副總裁蔡崇信之間的對話。 　　為什麼願意做這樣的投資？「因為我覺得你在做對的事！」蔡崇信說，他投資的，不是一項商業計畫，而是一種人格特質。 　　對許多人來說，何凱成是「輸在起跑點」的──十二歲那年，父親過世，母親因思覺失調症而須長期待在醫院接受照護，後來由住在美國喬治亞州的大姑收養，帶著十三歲的他前往美國，當時連一句完整的英文都說不出來。然而，透過運動與自己的努力，從此人生大為改觀

。 　　他克服了語言與文化適應問題，中學畢業後，申請到哈佛大學體育獎學金，加入美式足球校隊，擔任跑鋒。 　　何凱成的運動成績，在哈佛體育牆上留名；畢業那年，獲得哈佛體育部主任（Athletic Director）史考列斯（Bob Scalise）頒發的體育獎（Director’s Award）與美式足球隊總教練頒發的LaCroix獎──這兩個獎項，前者僅在學生對學校創造極大貢獻時頒發，並非年年有獎，後者則是每年每支球隊僅有一人獲獎。 　　步入社會，人生進入新的階段。頂著哈佛大學畢業生的「標籤」，原本有大好機會為自己在華爾街找到一份收入豐盈的工作，但他放棄了六位數美元年薪，因為他想做更有意

義的事。 　　何凱成選擇加入美國國家美式足球聯盟（NFL），年收入只有金融業的一半。原因只有一個，他選擇忠於自己，去做一份能讓更多亞洲人體驗運動好處的工作。但是後來，他發現原本的工作，無法實現自己的理想，因為他要做的事，超過一家外商公司的企圖心。那是一件有利社會經濟、國家發展的大事，必須從教育體系的改變做起。 　　他毅然放下一切，回到台灣，拿出所有積蓄創業。 　　2013年，何凱成創設「球學」，從建立網路平台開始，一直到2018年舉辦第一屆球學聯盟邀請賽。做法不同，推動「讓運動成為教育的一環」的使命，不變。 　　然而，創業本就不易，他卻還打破慣例，舉辦球學聯盟邀請賽，針對想加入聯盟的隊

伍，設下三大要求：參加聯盟的學校必須有自己的室內球館、學校必須繳納會費並動員校內學生參與、球員的學業成績必須達到一定標準才能參賽。 　　這條路並不好走，但何凱成認為，唯有如此，才能從根本解決台灣運動教育的問題，喚醒大家重視課業外活動與競爭對教育和社會的價值。 　　他希望學生可以有更好的環境、更多的時間可以運動，但他從不認為學生應該為了運動放棄讀書。 　　何凱成從運動中找到自信，學會紀律、領導、團隊合作、時間管理、溝通技巧、如何面對挫折與迎接挑戰、領導能力……，這樣的心態與能力，是無法從課堂上學到的；同樣，一個人的基礎思考與邏輯能力，也唯有透過讀書來養成。兩者並重，才能成為一個更好的人。

　　透過球學聯盟的比賽與制度，他企圖打造一個新的運動教育生態體系，重新定義教育的價值──每種天賦都值得珍視，而透過競爭可以讓孩子擁有發揮天賦的場域。 　　從高中籃球比賽開始，擴展到棒球、足球、田徑等其他運動，再擴散到繪畫、歌唱、舞蹈等其他天賦，進而看見孩子的天賦與才華，了解衡量一個人的標準，不是分數、不是學校，而是一個人的品格與才華。 　　「我一直想做的事，是讓運動成為教育的一環。每個人都有自己的角色，不要讓分數成為定義人生的唯一價值，」何凱成相信，台灣球員的水準是可以跟全世界競爭的，台灣的運動教育環境有被改變的可能，「有意志的地方就有路，堅持下去，曙光一定在望。」 　　本書以何凱成的

成長故事，帶出他的形象與輪廓，進而深入理解學習的多元價值、運動對人生的影響等層面，闡述一位年輕人以運動翻轉亞洲教育的執著，提供家長與年輕族群參考。 海內外齊心推薦 　　史考列斯（Bob Scalise）・哈佛大學體育部主任 　　哈里斯（Robin Harris）・美國長春藤聯盟主席 　　莫飛（Tim Murphy）・哈佛大學美式足球隊總教練 　　林書豪・NBA球員 　　張嗣漢・好市多亞洲區總裁 　　陳主望・威盛電子特助 　　陳信生・宏達電（HTC）EXODUS計畫領導人 　　陳建州・寶島夢想家籃球隊領隊 　　蔡承儒・富邦育樂總經理 　　蔡崇信・阿里巴巴集團執行副主席 　　鍾宜珊・愛生關懷協

會執行長 　　（以上依姓氏筆劃序）  

眼鏡門市銷售人員之職能與角色外服務行為對服務品質之研究

為了解決好市多加油多利金的問題，作者陳建達 這樣論述：

門市中服務銷售人員在組織與顧客交易過程中，有著不可輕忽的重要性，而由相關文獻發現多單一探討企業中人員職能，對於眼鏡門市從業人員職能探討實証卻很少；故本研究除了瞭解銷售人員之職能外，並探討職能與角色外顧客服務行為對服務品質的關係，調查對象為眼鏡門市的顧客其與考取驗光師生證照者之銷售人員有交易往來。以問卷調查方式，採用便利抽樣法，發放問卷300份，以親交及網路填答問卷訪問等兩種方式發放研究問卷，共回收問卷284份，刪除16份因漏填而成為無效問卷外，有效問卷回收率為94.7%；並採用SPSS 21.0統計軟體進行實證分析作業。研究結果發現顧客對於眼鏡門市銷售人員之職能、角色外服務行為及服務品質各項

題目平均數均差不多表示顧客對於服務品質、職能、角色外服務行為皆滿意。職能與角色外服務行對服務品質均為顯著正向影響，職能部分之外顯職能對服務品質為顯著且具強度的正向關係，內隱職能則對服務品質具顯著正向關係；因此組織能更注重服務人員的專業能力等相關之外顯職能，對於服務品質有明顯的提升。