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顧客滿意度與忠誠度對再購意願影響之研究-以國內宅配服務業為例

為了解決大榮貨運運費多少的問題，作者郭素紋 這樣論述：

現代科技的進步與發達，造成人們生活步驟的加快，如何滿足顧客宅配服務需求，進而強化顧客的再購意願是宅配業者非常重視的問題。本研究以顧客滿意度與忠誠度對再購意願之影響，研究國內宅配服務業的顧客忠誠度、顧客滿意度與再購意願之間的關聯性。研究採用量化方式收集資料及做統計分析。回收的問卷使用t檢定和變異數分析法探討不同的人口統計變數(年齡，婚姻狀況、教育程度、月收入、職業等)對顧客滿意度與顧客忠誠度的影響是否有顯著的差異。運用線性結構方程模式（Linear Structural Equation Models） 來探討顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願的影響。 本研究共發放問卷500份，發放對象為

高雄市地區18歲以上曾經使用宅配服務者。回收數量為428份，其中無效問卷為5份，有效問卷為423份，有效回收率為84.6%。經由分析得到下列結果：一、人口統計變數對顧客滿意度有顯著性的影響。 二、人口統計變數對顧客忠誠度有顯著性的影響。 三、顧客滿意度與顧客忠誠度對再購意願有顯著性的影響。