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應用鑽石模型探討導入即時油量行動化APP之成效－以E公司為例

為了解決大榮貨運客服的問題，作者張學銘 這樣論述：

智慧型手機自2009年快速成長，在2020年已經相當普遍，行動網路的速度也從2G提升至2020年即將推出的5G，智慧型手機的功能及效能逐漸增加，企業間的終端裝置開始從傳統的桌上型或筆記型電腦轉變成可攜度更高的行動裝置，企業除了在營運上不斷提升績效外，如何利用行動化的方式，改善現有的作業流程、加速流程時間，尤其是作業流程愈繁複的工作，更可藉由行動商務來簡化流程，提高效率，節省成本，提升企業競爭力，利用行動化不受地點的限制，增加更多系統導入的彈性。個案公司為國內航空業之指標公司，面對兩岸直航及廉價航空的競爭，不斷思考運用資訊科技和改善精進內部流程及資訊系統，期望提供全方位的飛行安全及旅客服務。油

量控管的流程改善，一直是個案公司亟欲調整的目標，完善的油量控管將能提升飛行安全、降低油量消耗及作業的時間成本，故個案公司決定採取油量行動化系統的導入，以達到油量控管的成效。本研究以個案公司導入即時油量行動化為研究對象，並採用Leavitt（1965）提出的應用鑽石模型理論做為分析的基礎理論，從組織、任務、技術、人員四個構面進行深入探討，並分析專案導入過程中所面臨之困難及因應方式，最後檢視導入後所帶來之效益，並瞭解其關鍵成功因素。本研究分析結果發現，即時油量行動化的導入，為個案公司帶來指標性的意義，導入過程中且如鑽石模型所提，在四個構面皆產生互相影響，若企業需以行動化方式解決或改善原有之流程，其

初期制訂因應方式及策略時，建議以鑽石模型四大構面進行分析和全面性考量，增加其導入的成功性，最後為企業帶來效益。關鍵詞：鑽石模型、企業行動化、關鍵成功因素

網站品質、心流、規範性評價以及消費者衝動性對消費者衝動購買迫切性之影響

為了解決大榮貨運客服的問題，作者蕭友筑 這樣論述：

　　近年來，行動購物成長快速，但有關衝動購物議題卻相對較少被討論，本研究以網站品質、心流、消費者衝動性、規範性評價與購買的迫切性為基礎建立研究模型，並採取問卷調查法，以使用過行動裝置購物者為調查對象，蒐集274 份有效問卷，以SmartPLS 2.0統計軟體進行本研究架構模型的驗證假說檢定。　　經PLS(partial least squares) 分析，結果發現：經PLS(partial least squares) 分析，結果發現：(1)網站品質對消費者心流具有正向的影響；(2)消費者心流對消費者衝動性具有正向的影響；(3)消費者衝動性及規範性評價對購買的迫切性具有正向的影響；(4)網站

品質對購物的迫切性無顯著正向關係；(5)消費者的心流對購買的迫切性無顯著正向關係；(6)消費者衝動對規範性評價無顯著正向關係。檢驗結果對相關業者的行銷策略與管理實務提供管理意涵和建議。