填問卷ptt的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決填問卷ptt的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

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政府補助／委託計畫案不實核銷問題研究

為了解決填問卷ptt的問題，作者吳亮儀 這樣論述：

政府研究計畫案的經費不實核銷行為受到廣泛關注源自於2012年研究員涉嫌詐領經費案件。此案的相關廠商轉為汙點證人，指出多位公立大學的教授也進行不實核銷行為，因此在學界和論壇皆有很多的討論。但當時的討論多半集中在進行不實核銷行為的教授是否該以貪污治罪條例偵辦，對於不實核銷的動機及行為本身則缺乏相關研究，因此本研究試圖透過問卷調查來了解目前政府計畫案的核銷經費的情形。同時，本研究將公款公用的不實核銷行為定義成一種特殊的白領犯罪，而舞弊行為與公款公用的不實核銷行為具有相似性，因此也檢視了舞弊行為的兩種理論——舞弊三角理論及Van Akkeren & Buckby整合模型，並檢驗何者更適用於公款公用的

不實核銷行為。 本研究在進行先導研究之後即透過網路問卷調查174名研究助理，了解他們是否有進行不實核銷行為以及對於核銷的相關看法，以及針對舞弊三角及整合模型的五種影響因素：壓力、機會、合理化、差別接觸，及內部治理進行調查。 研究結果顯示，具有不實核銷經驗者有121人，最常使用空白收據進行不實核銷。舞弊理論的檢驗結果則發現壓力、機會、差別接觸因素在預測不實核銷行為並無顯著效果，合理化及內部治理與不實核銷行為則具有顯著效果，顯示不論是舞弊三角理論或是Van Akkeren & Buckby的整合模型均無法完整解釋公款公用的不實核銷行為。此外，具有不實核銷經驗者和不具有不實核銷經驗者對於

法律知識和公款私用的看法並無顯著差異，但對於當前核銷制度的合理性以及公款公用的不實核銷行為看法則具有顯著差異。最後，本研究針對結果進行討論、並提出研究貢獻、實務上的建議和研究限制，以及未來可以探討的研究方向。

原來我不帥

為了解決填問卷ptt的問題，作者Lowes 這樣論述：

台灣超人氣部落格集結出書，目前瀏覽人次已突破300萬，持續激增中。 本來只是作者閒來無事、即興創作的連載小說，卻因為某網友轉貼流傳而使瀏覽人次暴增，近日因曝光接受媒體專訪後又創新高峰，影響力持續蔓延中。 本書內容引起共鳴的原因來自：作者以幽默搞笑的文筆、高潮迭起的劇情，描述一個男生從小一直自以為很帥、卻到大學才驚覺原來自己並不帥，還被心儀的校花頒發「好人卡」，承受果然不帥的悲慘打擊，展開一段讓人笑到飆淚、甚至可能心臟病發送醫急救的精采故事 (PS.也有可能是利用上班時間偷看而笑到內傷的緣故)。 為什麼「原來我不帥」會爆紅？ 　　本來只是待業青年Lowes突發奇想，融合自身生活經驗的獨賞創作

，卻因為某網友一時興起，開始轉貼流傳後而使得部落格的瀏覽人次暴增，影響力就這麼讓部落格在無遠弗屆的網路世界中蔓延開來。除了在竹科造成轟動，美國、中國、澳洲等Lowes好讀會正陸續舉手點召中。 　　我們深切懷疑過去三個月來某些公司競爭力的大落（偷看Lowes）與大起（精神振奮）其來有自──原來，每個人都有不為人知的自悟之路：原來啊.....這個部落格在三個月內瀏覽人次從孤芳自賞到衝破300萬，結局大白後，日日數萬人仍留連不去，媒體邀約不斷，經非科學調查疑似如此： 　　Lowes以幽默逗趣、輕鬆搞笑的對白、高潮迭起的劇情，描述一個名叫小莊的男生，從小一直自以為很帥，卻到大學時代才驚覺原來自己並不帥

，還被心儀的校花頒發「好人卡」，承受果然不帥的悲慘打擊後，展開一段讓網友們笑到噴飯、甚至有人戲稱可能半途就會心臟病發送醫急救的奇妙故事…… 1‧長得越帥，責任越重！從我有印象以來，我一直認為自己是個帥哥，這份認知並非無憑無據，而是建立在廣大而深厚的民意基礎上。自我幼年開始，每當逢年過節父母帶我到處向親友拜年時，嬸嬸阿姨們看到我總是說：「啊唷，小帥哥耶……」「長大後一定是大帥哥……」好，我知道這很有可能是應酬話，因為他們對我每個表哥表弟也是這麼說。不過除此之外，每當我去巷口買早餐時，老闆娘總是親切地對我說：「帥哥要什麼呢？」從她誠摯的笑容中，我知道她說的那聲「帥哥」是發自內心的。其他不

計其數的例如路邊拉我填問卷的美眉、排隊買電影票時向我兜售黃牛票的大嬸、同學向我借報告去抄時……他們一聲聲的「帥哥……」「帥哥……」「帥哥……」一次次震盪著我的內心。我也懂得一日三省吾身，懷疑自己是否真如這個浮華世界所冠予我這個帥哥的頭銜，有時我照著鏡子，看著鏡中的自己……嗯，眼睛是眼睛，鼻子是鼻子，嘴巴是嘴巴，臉上雖然有幾顆痘痘但顯然是瑕不掩瑜……經過多次仔細端詳，審慎評估的結果，我終於承認了自己對於帥哥的頭銜確實當之無愧。我明白帥哥所承擔的責任是不同於常人的，就連過世十年的奶奶也曾托夢告訴我：「長得越帥，責任越重……」我知道未來的路很崎嶇，除了必須承受眾人對於帥哥的嫉妒以及對帥哥能力的質疑外

，我還肩負著保衛台灣拯救雨林防治愛滋復興中華文化的重責大任，這是在我國中一年級就體認到的使命。＊ ＊ ＊掙脫了高中男校的鐵幕，上了大學後，許多的新奇事物讓我的眼界大開，唯一不變的是我對我這個帥哥身分的認同。即使沒有出現過任何異性方面的緣分，但我明白這是因為女生對於帥哥總是存著一份畏懼，認為帥哥必定高傲，必定花心，因而與我保持距離，甚至從不敢正眼看我一眼……我不埋怨任何人，因為這是我要承擔的原罪。來到大學後我才開始接觸網路，例如BBS、Blog、MSN、聊天室……等等，剛開始我發現到一件怪異的事，就是每當我與網友交換MSN後，等著互相看看對方放在MSN上的照片，當對方在MSN第一次上線而我正

要傳訊息給她時，對方就會立刻離線而且永遠不再上線……室友阿康臉色陰沉地看著我，他將雙手搭在我雙肩上，緩緩地對我說：「小莊，這就叫……被『封鎖』了……」「嚇！……封鎖？為什麼帥哥也會被這麼對待？不會的，封什麼鎖，你被封鎖還說得過去，我會被封鎖就太離譜了，你這傢伙只會危言聳聽……」阿康沉默了三秒鐘，接著說道：「那就讓鄉民來決定你是不是帥哥吧……」當天晚上，在全國最大的BBS站「PTT」的帥哥美女版上，出現了這麼一篇文章……標題：我同學真的帥內文：我的帥哥同學，靠臉吃飯，連結如下……http://www.wretch.cc/album/show.php?i=…………阿康貼出文章後，文章下方一瞬間湧進

數十條推文（評論）：「他餓死了嗎？」「幹嘛這樣陷害人……」「他欠你錢嗎？」「0分！」「幹！這三小！」「他把了你馬子嗎？」「顯然是來亂的。」「啊！我的眼睛！保安！保安！……」「噓死你！」…………………………to be continued…

台灣藥師、藥學生利用社群媒體進行知識發表之調查研究

為了解決填問卷ptt的問題，作者吳嘉容 這樣論述：

社群媒體是一種新興的網路平台讓使用者可以分享、交流想法；與過去傳統大眾傳播媒體相比，社群媒體著重在使用者之間的互動以及使用者自行創作內容，加上專業門檻較低、便利性高，社群媒體讓每人都有機會成為影響者。社群媒體也逐漸在改變醫療體系的溝通及教育，許多的醫療機構使用社群媒體來傳播新冠病毒的防疫資訊。此外，醫療人員指出社群媒體有助於他們學習臨床技能，並表現對未來應用社群媒體進行專業持續教育的興趣。儘管許多醫療人員對於使用社群媒體進行專業溝通及教育表示正面的態度，但其中很少有醫療人員願意使用社群媒體貢獻知識，因此，本研究旨在探討醫療人員的社群媒體使用情況，並調查會影響醫療人員利用社群媒體進行知識發表意

願之因素。本研究採用非介入性橫斷面研究設計，使用線上問卷調查收集台灣藥師和藥學生的相關資料。該問卷是根據計劃行為理論所發展，包括「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」三大構面，並增加與醫療人員特質相關的構面，「公民與專業參與」及「領導力」。該問卷調查於 2022 年 4 月 15 日至 29 日透過臉書發放，參與者納入條件為：1.具有國內藥師證書或正在就讀國內藥學系大學部 2.近三個月曾使用臉書 3.年滿20歲 4.有意願並可完成中文填寫線上問卷，再運用描述性統計、結構方程模式來進行資料分析。本研究共收集592份問卷，其中有效問卷為580份。約 75% 的受訪者年齡在 20~44 歲之間，8

4.2% 之受訪者藥師執業經驗不足 10 年。有18.3% 的受訪者在過去曾在臉書上發表過藥學相關知識，其中超過一半有知識發表經驗的受訪者，會使用文章和圖片來傳達訊息。病人衛教、臨床藥學、藥學政策、規範和新聞是藥師和藥學生最常分享的主題。 另外，結構方程模式說明態度(Unstd=0.21, S.E.=0.076, p=0.005)、主觀規範(Unstd=0.681, S.E.=0.049, p