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航空公司品牌形象與服務品質對顧客忠誠度之影響－顧客滿意度之中介效果

為了解決基隆長榮桂冠酒店 評價的問題，作者葉淑暖 這樣論述：

近年來，全球化與亞太區域國家間經濟環境的崛起，社會經濟環境的不斷改變，航空服務業的成長掘起，台灣以國際樞紐轉運的地理優勢，各國政府陸續開放天空與航權，進而帶動了航空旅遊市場的快速成長。而各航空在經營操作與經營理念上的不同。航空公司為了能在競爭激烈的巿場中求生存與獲利，因此希望能藉由航空公司的消費顧客在搭乘體驗與服務流程中，以及對各航空公司所提供的各項服務與評價，了解顧客的需求及涉及程度是否因顧客滿意度之中介效果影響。航空公司透過良好的品牌形象與顧客建立好的服務關係對於航空服務業實為迫切需要，再則透過與顧客間維持良好的服務品質關係，提升顧客滿意度進而能獲得更多消費顧客的忠誠度亦成為航空業者的重

要課題。過去在航空產業鮮少探討以品牌形象與服務品質為主要探討的部分，故本研究針對航空公司的品牌形象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度間涉及程度構面而設計的問卷，並以台灣地區北、中、南各機場起飛與降落之國際航線的搭乘旅客作為本研究之樣本，設計構面包含搭乘低成本航空與全服務航空經驗的顧客為對象，提供讓消費者滿意服務成為了航空服務業者的重要經營方針。此研究以網路問卷方式進行調查研究，經實證後可達到研究結果如下：1.分析品牌形象對於顧客滿意度的影響。2.分析服務品質對於顧客滿意度的影響3.調查顧客滿意度對於顧客忠誠度的影響。4.調查品牌形象對於顧客忠誠度的影響。5.調查服務品質對於顧客忠誠度的影響。6

.評估顧客滿意度對於品牌形象及顧客忠誠度之關係是否具有中介效果。7.評估顧客滿意度對於服務品質及顧客忠誠度之關係是否具有中介效果。

遊客對淡水紅毛城導覽解說重視度及滿意度之研究

為了解決基隆長榮桂冠酒店 評價的問題，作者張孟珂 這樣論述：

本研究內容主要在瞭解遊客對淡水紅毛城導覽解說服務的重視度與滿意度特性。本研究採問卷方式進行調查，對象是觀覽淡水紅毛城且接受導覽解說的遊客，共發出問卷550份，回收問卷550份，有效問卷515份。資料分析採用敘述性統計分析、獨立樣本t 檢定、成對樣本t 檢定、單因子變異數分析、等統計方法。研究結果如下：一、遊客之教育程度與年齡在重視度與滿意度上，均具有顯著差異；婚姻狀況在滿意度上，具有顯著差異。二、利用成對樣本t檢定結果：其中「解說內容完整、有主題性、組織性」、「口齒清晰、談吐幽默」及「有耐心的回答提問」三項未符合遊客滿意度之項目，相關單位應加強改善。三、經IPA分析得知，其中「視情況使用國、

臺語解說」，遊客相當重視卻感到不滿意，是目前需加強改善的焦點項目；又「先引起遊客興趣，再導入正題」、「解說內容流暢易懂」、「語調豐富、音量和速度適當」四題項，已達遊客滿意之目標，應繼續保持。