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國立彰化師範大學 財務金融技術學系 陳信憲所指導 姚玉嬋的 稅務志工參與動機與工作滿意及持續服務意願之研究－以彰化縣稅務機關為例 （2018），提出國稅局智能客服關鍵因素是什麼，來自於稅務志工、參與動機、工作滿意、持續服務意願。
稅務志工參與動機與工作滿意及持續服務意願之研究－以彰化縣稅務機關為例
為了解決國稅局智能客服 的問題，作者姚玉嬋 這樣論述：
「志願服務」是政府機關多年以來積極提供民眾參與公共事務的管道，本研究主要在探討彰化縣稅務機關稅務志工之參與動機與工作滿意及持續服務意願情形，以作為研究單位或相關單位志願服務人力資源運用及管理上之參考。本研究採用問卷調查法，以彰化縣稅務機關國稅局及地方稅務局合署辦公局內及稽徵所在職稅務志工為研究對象，共發出160份，實際回收之有效問卷146份，有效回收率91.25﹪，將調查所得資料加以統計分析與研究。本研究結果發現：一、專業人士與稅務機關之退休人員為彰化縣稅務志工的主要成員。二、志工具有高度擔任志工的動機與工作滿意及持續服務意願。三、志工服務年資越久留職意願越高。四、志工與服務機關洽公次數代表
往來密切高活動參與配合度也高。五、志工參與動機、工作滿意、持續服務意願三變項彼此間均呈現中高度正相關。關鍵字：稅務志工、參與動機、工作滿意、持續服務意願