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國立臺灣大學 經濟學研究所 謝德宗所指導 黃銘揚的 財富管理業務之比較研究：花旗銀、元大證券、國泰人壽與顧德投顧為例 （2013），提出國泰人壽vip客服關鍵因素是什麼，來自於財富管理、貴賓理財、私人銀行、理財規劃、投資理財。
最後網站國泰金前五月自結稅後純益168億元銀行累計獲利續創新高則補充：國泰金控指出，主要子公司國泰人壽5月稅後純益7.5億元，累計稅後純益12.7億元。5月單月獲利持穩，主要反映資本利得及經常性收益挹注。
圖解顧客關係管理(2版)
為了解決國泰人壽vip客服 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
財富管理業務之比較研究：花旗銀、元大證券、國泰人壽與顧德投顧為例
為了解決國泰人壽vip客服 的問題，作者黃銘揚 這樣論述：
2007年中美國發生次級房貸風暴，2008年下半年惡化擴散至金融機構，且因金融監理疏失與規範不足，演變成銀行體系的流動性危機，最後擴散成為金融海嘯。2008年9月金融海嘯導致歐美主要國家陷入衰退，造成政府稅收減少與社會救濟金支出增加，加上部分國家財政紀律不佳，歐洲各國債務水準大幅攀升，最終導致歐洲主權債務危機。美國聯邦準備理事會（FED）與歐洲央行（ECB）推出一連串救市紓困措施，資金氾濫造成全球股市震盪加劇，利率下滑造成臺灣銀行業利差縮小。為因應微利時代來臨，臺灣大眾投資理財管道與金融資產配置比例也產生重大轉變，也給予臺灣金融業轉型到財富管&;#63972;的契機。銀&;#64008;、證
券、保險與投顧等四大金融業發展財富管&;#63972;業務受制於本業限制，導致發展財富管&;#63972;方向也會有明顯差異，如壽險業經營財富管&;#63972;業務，由於顧客需加買保險徒增成本，產品無法一次購足等先天缺陷而居於劣勢。 本研究將探討四大金融業發展財富管&;#63972;業務的有利及不利因素，各選取一家具代表性的金融機構，針對其經營財富管&;#63972;的優勢比較分析，同時探討面臨的問題，且分別在商品面、法規面、稅賦面與業務面，就四類金融業發展財富管&;#63972;業務的優缺點，進行全面性比較與分析。本研究將對四大金融業發展財富管&;#63972;業務未來面對之問題提出
因應對策與建議，做為投資人選擇適合自己的投資理財管道或財富管&;#63972;機構的評估依據，以及提供金融機構經營財富管&;#63972;能改善劣勢並強化優勢，具備更專業能力，以協助助投資人獲利。