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產險業者因應行動投保策略之研究

為了解決國泰人壽會員登入的問題，作者李柏辰 這樣論述：

隨著智慧型手機與平板電腦等行動科技的蓬勃發展，許多企業透過導入行動應用程式來提昇經營績效或強化客戶服務。為了解產險業者如何在行動投保市場奪得先機，其於資訊安全、爭取消費者信任與保障消費者權益方面所採用的方法，本研究針對已導入行動投保業者之行動投保方式與種類分析；同時採用個案研究方法，對已導入行動投保與未導入行動投保業者進行深度訪談。得知已導入行動投保業者對於行動投保之便利性相當認同，且積極開發新的險種；而現今消費者因便利及價格因素會考慮以行動投保，但受會員登入手續、消費習慣、核保及理賠程序等問題困擾，因而降低行動投保意願。故業者面對行動投保之因應策略於產品種類方面，應在風險安全管理的架構下，

增加專業及客製化的產險；在客戶服務方面，應簡化操作與填寫部分，並提供即時解答之客戶服務；在網路安全方面應符合政府法令規範及ISO資安認証；而在滿意度方面，除了即時修正更新APP程式不適用處，更應將業務與行動投保服務結合，以達到即時且親切的客戶疑難解答及服務。