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消費者選擇終身醫療保險考量因素之研究

為了解決國泰人壽實支實付dm的問題，作者梁淑卿 這樣論述：

「保險」是互助合作，以分散風險，彌補損失的制度。隨著國人平均壽命之提高以及健康意識之提升，促使國人在選擇醫療保險商品上偏向購買商業型終身醫療保險，以期能彌補全民健康保險之不足，以及防範年老時因頻繁就醫而產生的醫療負擔。因此本研究將探討一般社會大眾對於終身醫療商品之認識程度，以及對於這項商品所抱持的態度，並分析消費者行為間的關係，除了有助於瞭解目前台灣民眾醫療險的購買行為，分析結果亦可作為保險公司在行銷策略之參考。 本研究採用層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)，以彰化縣保險從業人員為研究對象(有效問卷24份)，探討消費者選擇終身醫療保險之評估因素，

透過文獻分析建立層級分析架構，再以問卷調查及層級分析法之研究方法，針對層級架構進行權重計算，並獲得各要素之重要性，選擇國泰、新光、富邦等三家人壽保險公司之終身醫療保險產品進行比較，進而探討選擇方案中各家商品選擇之決策。 本研究發現，消費者在選擇終身醫療保險，衡量之五大構面重要性，依序為1.投保動機、2.商品層面、3.業務人員、4.保險公司、5.資訊來源，另五大構面下之20個評估要素依照重要性排序發現，消費者非常重視「商品符合需求」、「分擔家人醫療支出」及「風險規避」，對於保險公司的「知名度」、「網際網路」及「電視廣告和廣播」等重視程度較低。根據研究結果，可提供後續學術研究及保險相關產業後續發

展醫療保險銷售及設計規劃醫療保險商品之參考。