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朝陽科技大學 休閒事業管理系 楊欽城、林志偉所指導 黃麗慧的 探討國小教師工作壓力、自我效能對 健康促進生活型態之影響研究 （2021），提出國民年金電話客服關鍵因素是什麼，來自於工作壓力、健康促進生活型態、自我效能。
而第二篇論文國立臺灣師範大學 科技應用與人力資源發展學系 黃能堂所指導 黃敏茹的 情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾關聯性之研究 （2018），提出因為有 情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足、組織承諾的重點而找出了 國民年金電話客服的解答。
探討國小教師工作壓力、自我效能對 健康促進生活型態之影響研究
為了解決國民年金電話客服 的問題，作者黃麗慧 這樣論述：
本研究旨在探討國民小學教師在教師工作壓力與自我效能對健康促進生活型態之影響。研究對象為臺中市屯區公立國民小學教師，採分層立意抽樣，總計發放510份問卷，回收508份問卷，剔除填答不完整之無效問卷7份，有效問卷501份，有效問卷回收率為98.2%。研究工具包含教師工作壓力、健康促進生活型態、自我效能與個人資料表等四份量表，所得資料以SPSS 21.0統計軟體進行分析，經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析與逐步迴歸進行資料分析。研究結果顯示，工作壓力對健康促進生活型態是負向影響；工作壓力中「時間壓力」、「行政壓力」對自我效能是負向影響，「家長壓力」對自我效能是正向影響；
工作壓力對自我效能是負向影響；自我效能對健康促進生活型態是正向影響。且隨著教師個人基本特性不同，在教師工作壓力、健康促進生活型態與自我效能有顯著之差異性。最後，根據研究結論給予具體建議，提供國小教師個人及同事們、學校行政人員與教育行政機關以及未來相關研究做為參考。
情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾關聯性之研究
為了解決國民年金電話客服 的問題，作者黃敏茹 這樣論述：
金融服務業於我國經濟上扮演著不可或缺的角色，現今以顧客服務導向為主要趨勢，為提供客戶多元的商品服務外，優質的服務品質更是重於業務辦理，因此服務提供者的態度、行為表現，亦成為客戶衡量服務品質優劣的關鍵。銀行從業人員必須在工作中與客戶面對面或用電話聯繫等方式為其提供金融服務，除了提供商品與諮詢服務外，工作者應符合組織要求，展現親切的態度表現，以建立完善的服務品質。 本研究目的於探究銀行從業人員「情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之關聯性」，期望了解「知覺組織支持」與「組織承諾」之間的關係，並分析「情緒勞務」、「工作滿足」於其中之中介影響，研究方法採用問卷調查法進行施測，問卷發放38
0份，有效問卷回收309份，統計分析則使用獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關分析，以及簡單與階層迴歸分析執行研究假設的檢定。 經統計分析檢定後，得出結論如下：(1)銀行從業人員情緒勞務、知覺組織支持、工作滿足與組織承諾之間皆呈顯著正相關；(2)「情緒勞務」、「工作滿足」在知覺組織支持與組織承諾之間皆呈部分中介效果。