嘉里快遞客服的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

大老闆的頂級商業智慧

為了解決嘉里快遞客服的問題，作者張俊杰 這樣論述：

大老闆的頂級商業智慧 站在商業巨人的肩膀上，你就能成功 卓越的企業是由偉大的人物締造，他們能！你也能！ 　　世界一流企業家成功的黃金法則： 　　馬雲：做生意最重要的是你明白客戶需要什麼，實實在在創造價值。並堅持下去。 　　李嘉誠：一個人所獲得的報酬和成果，與他所付出的努力有極大的關係。 　　比爾‧蓋兹：這世界在你有成就前不會在意你的自尊。 　　松下幸之助：熱忱是進步的原動力，興趣是推動劑。 　　傑克‧威爾許：管理就是把複雜的問題簡單化，混亂的事情規範化。 　　大衛‧帕卡德：小事成就大事，細節成就完美。 　　史蒂夫‧賈伯斯：成就一番事業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。 　　約翰‧錢伯斯：新經濟時

代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。 　　微軟：大力網羅世界一流人才。 　　惠普：以人為本的管理理念，尊重、信任員工。 　　思科：永遠跟隨客戶的需要變化。 　　蘋果：對產品堅持「瘋狂的高標準」 　　沃爾瑪：始終貫徹「客戶第一」的經營理念 　　星巴克：煮好每一杯咖啡、把握好每一個細節 　　長江集團：真誠與信用是戰勝一切的不二法門 　　台塑集團：以「壓力管理」激發員工潛能 　　聯邦快遞：一流的企業執行力是鑄造輝煌的根本 　　軟銀集團：堅強的意志是征戰商場的強大武器 　　企業要做成一流企業，先要學習世界一流企業的商道智慧；企業經營管理者要掌控商業財富，先要學習世界頂級CEO的商道理念和經營思路。

　　在本書中，我們詳盡地列出了世界一流企業家過人的商道智慧，世界一流企業享譽世界的卓越管理方法，以饗在各個領域努力奮鬥的企業管理者和有興趣的讀者。 　　要想從世界工廠變身為世界一流企業，要想迅速發展壯大，就必須積極借鑑各個企業的管理優點。閱讀本書，我們可以從與世界一流企業的對比中找到差距，從與世界頂級CEO的交流中聆聽智慧，從管理大師縱橫捭闔的管理藝術中獲得靈感，從而提升企業管理方法和經營理念，迅速提升企業經營業績，衝擊世界500強。這是我們寫作本書的目的，我們希望把世界上優秀企業的經營之道與大家分享，讓他們的智慧和精神與大家共勉。 第1章 台塑企業集團 王永慶 激發潛力：壓力+獎勵

賣冰淇淋應該選在冬天開業 物美價廉贏市場 增加切身感以激發潛能 第2章 長江集團 李嘉誠 一勤天下無難事 大智若愚，誠待天下 待人接物，情深義切 能富且貴，不忘社會責任 第3章 松下電器公司 松下幸之助 工業宗教：自來水哲學 顧客至上的完美服務品質 松下電器——製造人才的公司 終身雇用＆透明化經營管理 第4章 軟體銀行集團 孫正義 決定好了就往一路前衝 一開始就要策劃好和最大、最優秀的公司合作 心目中永遠只有第一，沒有第二 市場看遠：敢賠才能賺 孫正義的決策方法——實事求是 第5章 阿里巴巴集團 馬 雲 讓天下沒有難做的生意 信息流＝數量+品質 先別急著賺錢，大捨方能大得 讓天下沒有難

管的生意 第6章 微軟電腦公司 比爾•蓋茲（Bill Gates） 絕不讓最優秀的人才「漏網」 五管齊下留住人才 開放、創新的企業文化 充分發揮人才的「專業能力」 用人不疑的氣魄與膽識 「壓榨式」的成功管理 第7章 惠普公司 戴維•帕卡德（Dave Packard） 尊種與關懷的人性管理 目標管理，自主工作 完全的信任，開放式的管理 工作、生活兩不誤的雙效管理 第8章 通用電氣公司 傑克•威爾許(Jack Welch) 強勢消滅官僚作風 「數一數二」戰略，淘汰弱勢業務 要改革先換將 群策群力和「無邊界」管理 讓電子商務成為公司DNA 第9章 聯邦快遞公司 雷德‧史密斯(Fred Smi

th) 不計代價，使命必達 奮力不懈的領導信念 一流快遞設備打造一流執行力 好的員工是企業執行力的保證 客戶關係管理提升競爭力 企業結盟擴大規模競爭優勢 第10章 戴爾電腦公司 邁克爾•戴爾（Michael Dell） 開創物美價廉的直銷模式 先把顧客寵壞，然後俘虜他 先細分市場，再逐一佔領 結盟供應商，互補不足 第11章 星巴克咖啡 霍華•舒茲(Howard Schultz) 讓顧客放鬆享受咖啡 制度化合作 一流員工保障一流服務品質 快速擴張的星巴克文化 第12章 沃爾瑪零售連鎖集團 山姆•沃爾頓（Sam Walton） 領導風格：勤勞節儉，親力親為 企業規則：規範嚴格執行 員工管理：

所有員工都是合夥人 價格理念：守住「天天最低價」 顧客服務：超值優質服務 第13章 英特爾公司 安德魯•葛洛夫（Andrew S.Grove） 雷厲風行的強硬管理者 永遠不安於現狀 建設性對抗：對抗中尋求創新 堅定戰略目標走向輝煌 第14章 蘋果電腦公司 史蒂夫•賈伯斯（Steve Jobs） 永不衰竭的創業精神 讓蘋果與創新成為同義字 保持創新引導世界新潮流 要求產品有「瘋狂的高標準」 第15章 思科系統公司 約翰•錢伯斯（John Chambers） 永遠跟隨著客戶的需求變化 授權、期權、人情味 以收購的方式進入市場 提前佈局的戰略眼光 第16章 通用汽車公司 艾爾弗雷德•斯隆（A

lfred P. Sloan）生死邊的稻草——「大即是好」原則 制勝的利器——創新的管理理念 廣泛交流，傾聽意見 知人善用，力求公平 第17章 希爾頓飯店 康拉德•希爾頓(Conrad N.Hilton） 全系統的管理模式 準軍事化標準的應用 高效能的服務標準 高度重視人才培養

航空貨運理論與實務

為了解決嘉里快遞客服的問題，作者李世雄 這樣論述：

　　本書從航空貨運源起與發展，在國際貿易及物流中之功能與優勢，飛機及裝載器具介紹，空運有關行業說明，航權概念與空運關係等基本知識介紹入門，進而簡介規範航空貨運的國際及國內法規，運送合約及航空公司相關法規，再進入航空貨運實務方面探討，在營業行銷方面，從產品介紹、策略擬訂、市場調查、訂位到行銷與管理等論述。運作實務方面，解說運費計算及相關規定、貨運站運作、服務部門職掌、空運文件介紹、進出口及過境貨處理、櫃檯業務、文件處理、電訊處理、特殊貨物處理、班機計劃、裝卸、接送、監控等等機場作業實務，再從異常案件發生原因、異常種類，說明理賠程序及文件需求、賠償金額及依據法規等實務。最後，以航空貨運現況、影

響空運發展因素及未來發展趨勢等作為本書總結。全書涵蓋航空貨運各層面，適合初學者、承攬業者及航空公司現職人員瞭解空運概況並作進修之用。 作者簡介 李世雄 　　國立政治大學外交研究所碩士。一九六八年進入華航服務，歷任國內外各級主管，美國、歐洲、台灣、中東等地區貨運經理、總經理，及總公司處長、資深副總經理，服務華航四十年餘。其間亦擔任華航集團投資之數家物流及航空公司擔任董事、副董事長等職務。二○○八年自國內華儲公司董事長任內屆齡退休。 　　國內外學經歷尚包括:美國FAA，東方航協（OAA），國泰、美國東方、澳洲航空等空運專業訓練及國內台灣大學、企管顧問公司、中華民國品管協會及公司內部舉辦的各項營運管

理專業訓練，並曾應邀為交通、東華、逢甲、淡江、嘉義、開南、中華科大、台南科大等大學作空運專題演講及開課，為台灣區空運承攬業從業人員訓練，行政院青年輔導會國際空運講習，東方航協貨運訓練等擔任訓練講師。

聊天機器人之功能應用－以中華郵政i郵箱智能櫃常見問題為例

為了解決嘉里快遞客服的問題，作者曾琬婷 這樣論述：

在電子商務多元化的快速發展下，商品的配送模式由「大量、少樣、少據點」，逐漸轉變「少量、多樣、多據點」的形式，來因應消費者在網路購物上的各式需求。在實體配送中，據 7-ELEVEN 的統計，2015年就有超過 6,000 萬人次到便利超商使用取貨和寄件的服務。然而，大約就有一成的包裹需要兩到三次的配送才能成功送達，主因是現在雙薪家庭的在宅率偏低，且過程中需多次聯絡顧客約定送達時間，其所需投入的時間與精神大幅增加配送作業的繁瑣程度，而這也是大部分的宅配業者遇到的相同難題。因此目前業者的發展策略可結合目前全台灣高度密集的超商及場所來導入智能快遞櫃建立市場規模。此外，聊天機器人是現在熱門的應用之一，

是一個可以對自然語言輸入做出回應的程式，並試圖以模仿真人的方式進行對話，可以應用於線上客服、娛樂、教育、個人助理和智慧問答等等種類。因此，本研究建構一聊天機器人與中華郵政i郵箱做結合，進行探討與研究。