嘉義大學碩士在職專班的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

休閒遊憩概論：休閒遊憩管理者成功的必備指引(二版)

為了解決嘉義大學碩士在職專班的問題，作者黃金柱,李明儒,吳冠璋,施君翰,王凱立,魏映雪 這樣論述：

　　● 由主編構思架構，邀國立與私立大學校院相關休閒遊憩系所教授，共同撰寫發揮集體智慧，以深入淺出方式呈現當代休閒遊憩的主流思潮，助益奠定學生與讀者的休閒遊憩基礎。   　　● 每一章前後均提供「國際視野」、「廣角鏡」和內文中提供「知識饗宴」等個案，作為各章節重點省思、應用和進行跨文化比較，裨益整合學習與應用效果。   　　● 節末適度加入「學習活動」，提供讀者舉一反三的題材，涵養思考與實境應用的技能。   　　● 每章後均有「課堂練習」評量，作為學習效果的一種省思與檢視；教師可直接測驗，即時掌握學生學習成效。

觀光休閒心理與行為：消費者行為觀點導向

為了解決嘉義大學碩士在職專班的問題，作者黃金柱,吳冠璋 這樣論述：

　　．觀光休閒消費者心理與行為的了解，對觀光休閒策略的研擬，扮演助長的角色，本書可作為這種角色的觸媒，裨益觀光休閒產業的發展。   　　．每章附有「國際視野」案例，藉以將每一章節的重要觀念和國際觀光消費者行為現況作相連結。另一方面，也從國內外觀光休閒場景，描述消費者行為的核心思維。   　　．每一章重要觀念之後附有「知識饗宴」，藉以強化讀者對消費者心理行為與了解的深度與廣度。   　　．每一章中列有「學習活動」，讓讀者舉一反三，達到深度學習和強化學習者責任的效益。並於各章末列有「課堂練習」作為學習效果的一種省思與反饋，教師可直接測驗，即時掌握學生的學習成效。

服務失誤、服務補救與顧客忠誠度關係之探討(以瓦城泰國料理為例)

為了解決嘉義大學碩士在職專班的問題，作者曾懷陞 這樣論述：

隨著經濟的不斷進步，消費者對於飲食的意識與權益日益增長，餐飲業逐漸成為許多國家經濟成長的主要來源，近年來，台灣人對於服務傳遞的過程與標準產生了強烈的自我意識，對於服務傳遞的標準逐漸升高，產生了服務傳遞過程與消費者心理期望有些許落差時產生衝突及顧客抱怨，因此，該如何制定有效的服務過程降低失誤的發生以及服務過程引起人為失誤產生的消費糾紛業者該如何提供服務補救措施對於餐飲業來說就額外重要。本研究將服務藍圖套入餐飲業的服務失誤、服務補救與顧客忠誠度等變數連結，作深入探討以建立整體結構模式，突破以往只是探討服務失誤、服務補救之研究模式。研究目的主要探討在服務藍圖中餐飲業之服務失誤、服務補救與顧客忠誠度

之間的關係。採取多元化問卷調查法，透過Mysurvey網路問卷系統製作問卷，針對北部各地區賣場、超市入口地方採取便利取樣方式請消費者來填答。透過統計分析發現，服務失誤、服務補救與顧客忠誠度三者之間具有顯著關係。以及服務補救對服務失誤與顧客忠誠度具有中介效果。由此證明以服務藍圖為基礎所設計的問卷可證實三個變數之間的關係。本研究針對服務藍圖流程中每一個環節發生了服務失誤後，對於該環節進行服務補救，是否會讓消費者產生顧客忠誠度，研究結果顯示當服務人員讓消費者感受到態度不佳時，對其贈送禮品或是親切快速地回應顧客的抱怨，可有效的提高顧客忠誠度。關鍵字：服務藍圖、服務失誤、服務補救、顧客忠誠度