問卷ptt的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

為了解決問卷ptt的問題，作者援川聰 這樣論述：

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 　　情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 　　網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 　　如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就

要看這本！   　　客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 　　跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 　　別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。   　　【面對客訴時，心態最重要】 　　應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 　　□處理客訴，講究迅速行動 　　□貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 　　□自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 　　□奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 　　□努力溝通，直到對方接受為止 　　□

真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 　　□對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 　　□要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 　　□對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 　　□深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 　　□發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 　　□處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 　　□對於奧客的要求，要盡量討價還價 　　□拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 　　□奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 　　→只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。   　　【內容搶先看】 　　●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」

　　‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 　　‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 　　‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 　　除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 　　初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。   　　●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 　　「就跟您說了。」→「不好意思。」 　　「不是嘛。

」→「明白了。」 　　「可是。」→「抱歉。」   　　●終極大絕招！「K（ing）語言」 　　K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 　　例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 　　★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）

問卷ptt進入發燒排行的影片

虛擬社群價值、人際吸引力、虛擬社群意識與黏著度關係之探討：以LINE和PTT為例

為了解決問卷ptt的問題，作者吳惠萍 這樣論述：

隨著網際網路盛行，虛擬社群如雨後春筍般林立，根據《Forbes》報導，在2013年社群網路上投資時間和資源是最絕對的「必需品」，到了2014年，社群網路將會更普及，而社會大眾對於社群網路的觀念，也將從「可有可無」轉移到「必需要有」。因此，許多企業開始投入各種資源經營虛擬社群。本研究以LINE與PTT作為資訊交換型與社會互助型虛擬社群的代表，探討虛擬社群價值、人際吸引力、虛擬社群意識與黏著度之關係。本研究採取問卷方式進行調查，透過敘述性統計、驗證性因素分析、結構方程式進行假說驗證，並檢測模式的複核效度，得出以下結論：(1)虛擬社群價值對虛擬社群意識具有顯著的正向影響；(2)人際吸引力對虛擬

社群意識具有顯著的正向影響；(3)虛擬社群意識對黏著度具有顯著的正向影響； (4)虛擬社群意識為完全中介效果；(5) LINE與PTT虛擬社群價值與人際吸引力對虛擬社群意識影響，兩者會有反向影響效果。

打火哥的30堂烈焰求生課：第一線熱血消防員親授關鍵保命絕招，破解火場迷思

為了解決問卷ptt的問題，作者蔡宗翰 這樣論述：

　　家中失火，躲浴室就對了？ 　　樓下失火，往上跑為上策？ 　　遭遇濃煙，溼毛巾摀口鼻準沒錯？   　　別讓迷思成為你命運的殺手！   　　人人都學過防災觀念，為什麼火災意外仍然層出不窮？ 　　事實上，會造成傷亡的原因只有兩個，一是「太晚發現火災」，一是「初期應變錯誤」，而這兩者都是因為一個個錯誤迷思所造成。例如明明該逃卻跑去先做其他事、明明該躲卻硬要穿過濃煙逃生、明明不該用水滅火卻一盆潑下去……，錯誤的判斷與行為，等於把自己直接推入險境。 　　火場不是只有「逃生」的選項，你還要思考的是「求生」！ 　　2015年，現役消防員、防災宣導教官蔡宗翰第一次站上TEDxTaipei，其演講中揭櫫

的火場迷思，引發各級政府、學校乃至民間對於防災避難的熱烈關注，影片點閱率更達近400萬次。數年來，他在火場上深深體悟我們對抗的不只是火災，更可怕的其實是對火災的錯誤觀念。        　　火場情境究竟如何判斷？又該如何做決定？本書正是在解決這些問題。透過一件件真實案例，你將跟著一步步深入火場險境，學會：   　　● 精準擊破30個致命錯誤迷思 　　煮菜時油鍋起火用水澆？身上著火時請人幫忙踩火？瓦斯外洩時趕緊摀口鼻防中毒？發現火災直接打119就對了？只要發現濃煙，關門就能保命？破解30個致命迷思，讓你轉危機為生機！ 　　● 全民必做超重要5大防災策略 　　掌握「不會燒」、「燒不大」、「早知

道」、「跑得掉」、「救得快」五大策略，居家防災、救災有保障。 　　● 快速掌握30則救命懶人包 　　清楚易懂的圖解，秒懂火場的Do、Don’t和How to do。   　　無論是居家防災、外出應變、課程教學，本書不僅是人手必備的安全寶典，更是你人生中最值得的一筆投資。 熱血推薦 　　水精靈│PTT八卦板科普作家 　　侯友宜│新北市市長 　　張賢龢│美國災害應變專家 　　許毓仁│立法委員／TEDxTaipei共同創辦人 　　陳    寧│八仙塵燃事件傷者／作家 　　黃江祥│高雄市政府消防局局長 　　歐陽立中│作家／Super教師 　　鄭國威│泛科知識公司知識長 　　鄭錦桐│興創知能股份有

限公司總經理 　　蕭俊傑│科學X博士 　　謝松善│李昌鈺博士物證科學教育基金會副執行長   　　捫心自問，你腦中的防災觀念是否已經更新？面對火場，你仍堅持「躲浴室、往上逃與沾溼毛巾」？如果你對上述問題的答案存有一絲絲的猶豫，那麼這本書非讀不可！──水精靈（PTT八卦板科普作家） 　　運用各種管道通路給予民眾正確的安全資訊，一直是政府努力的方向。我很樂見宗翰兄能夠透過自身實戰經驗，不吝分享正確防災知識。……最高品質消防事，寧可備而不用，也不要一日不備。──侯友宜（新北市市長）   　　本書以案例為本的寫作方式，讓各種災害狀況躍然紙上。對不常處理災害的人來說，本書是部百科全書，是家家必備的救命仙

丹；對災害應變者而言，本書示範了與大眾溝通的技巧，是本不可錯過的好書。──張賢龢（美國災害應變專家）   　　很高興能看到宗翰的想法不斷地透過各種形式傳播出去。……我推薦宗翰的書《打火哥的30堂烈焰求生課》，是他在火場奔命換來的智慧結晶。──許毓仁（立法委員／TEDxTaipei共同創辦人）   　　我是八仙塵燃傷者，讀完本書我試想：若大眾能夠更早遇到本書，面對災害有更直接的應變能力，那我們的傷情是否會有些不同？……祝願所有閱讀本書的人，永遠不要使用到書中的求生技巧。──陳寧（八仙塵燃事件傷者／作家）   　　非常期待這本書的出版，這是一本每個家庭都應該具備的保命寶典。──黃江祥（高雄市政府消

防局局長）   　　我認為家家戶戶都該有一本《打火哥的30堂烈焰求生課》，畢竟，面對意外火災，滅火器不一定能救你的命，但這本求生寶典，可以。──歐陽立中（作家／Super教師）   　　本書設計各種情境，讓你讀著讀著如同置身現場。……更用科學思維打破慣常迷思，平易近人的寫法讓每一位讀者都能吸收。身為科學傳播工作者，我認為本書是非常好的寫作典範。──鄭國威（泛科知識公司知識長）   　　這本書除了讓你知道消防的重要，也希望大家能用心感受蔡宗翰為什麼要成為打火哥。真心推薦這本書。──蕭俊傑（科學Ｘ博士）   　　這本書對於如何避免火災發生、正確逃生方法及火災應變原則等均有獨到見解，並且將複雜的災害

防救理論化為好記秒懂的保命重點，深感重要。──謝松善（李昌鈺博士物證科學教育基金會副執行長）

網路匿名性對虛擬社群成員發佈文章之影響－以Facebook與BBS為例

為了解決問卷ptt的問題，作者陳尚群 這樣論述：

近年來，社交網路服務平台 (Social Network Service, SNS) 的崛起讓其他虛擬社群相形失色。有別於其他社群，SNS大膽採用「實名制」的方式讓會員進行註冊和登入使用，與過往的虛擬社群大多以「匿名」的方式，讓成員可以更自由地去發表文章和討論的特性大相逕庭。本研究以「社會影響因素」為基礎，並且以兩個不同的社群做為對照樣本 (Facebook與PTT實業坊) ，期望能了解「匿名性」對「持續發佈文章之意圖」是否有調節效果，進一步加入目標導向行為模型 (Model of Goal-directed Behavior, MGB) 中「渴望」的動機因素當作「社會影響因素」和「持續發佈

文章之意願」的中介因子，對不同層次的「動機」和「意圖」進行探討。本研究以問卷調查法分別在「Facebook社群」以及台灣BBS大站「PTT實業坊」進行資料蒐集，共蒐集到有效樣本為785份。研究結果發現，在不匿名的情境下，「社會互動連結」與「規範」都會影響社群成員「渴望發佈文章的動機」；而在匿名的情境下，只有「社會認同」會影響成員「渴望發佈文章的動機」。雖然，匿名或不匿名在虛擬社群中會造成發佈文章因果關係的改變，但最後都不會影響成員「發佈文章的意圖」，也就是匿名性不再是影響社群成員發佈文章的主要關鍵因素。