商業溝通課程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

正面迎擊的力量：不隱忍、不尷尬又不失禮的溝通技巧

為了解決商業溝通課程的問題，作者芭芭拉．派崔特蘇珊．瑪姬 這樣論述：

能處理好衝突的人，才算了解自己，才懂得真正的溝通！ 三大法則讓你有禮又有力解決工作、生活、網路上的溝通難題，擺脫有苦難言的窘境！ 　　老闆處事不公、部屬投機取巧、團隊已讀不回、同事佔人便宜、 　　鄰居我行我素、朋友借東西總是忘了還、伴侶總是愛使喚人…… 　　這些不知如何開口的情境，你一定也經歷過。 　　隱忍只會積怨，暴怒會傷了關係。該怎麼表達感受、解決爭端，又不傷和氣？ 　　本書作者、溝通專家派崔特提出立竿見影的辦法，指出比謾罵更能解決問題、有禮貌又有力量的「正面迎擊溝通技巧」，幫助你從認識自己的溝通習慣、看清難題狀況、辨別什麼該做什麼不該做，一步步培養自己回應潛在衝突的能力。 　　．

辨識自己的溝通風格，檢視容易造成衝突的言行，對症下藥，加速改善互動窘境。 　　．建立口語溝通的「WAC模式」：釐清困擾你的實際情況（What），提出要求改善（Ask），確認對方接受並理解你的要求（Check in）。 　　．掌握身處棘手情境的11個應對原則，洞悉對方可能的反應，讓你不再敢怒不敢言，從此更懂得如何適切地表達和互動！ 　　成功的溝通有跡可循！想要勇敢為自己發聲、開啓化解衝突的對話， 　　你迫切需要這本拜耳、NASA、微軟及花旗集團都在捧讀的專家級指南！ 感同身受推薦     　　CNN知名主持人 賴瑞‧金 　　廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 　　「有史以來最好

的一本自學書籍。我真希望這本書早幾年出版，這樣我就可以解決多年來纏著我不放的麻煩事。書中一一指出我們每天遇到的頭痛問題，提出立竿見影的方法。」──CNN知名節目《名人紀念館》（Hall of Fame）主持人 賴瑞‧金 　　「人際溝通的過程中，我們常常不是用方法，而是用情緒處理溝通困境。本書最珍貴的，是提供我們陷入『溝通困境』時『如何處理』的方式。這些方式其實和自己的內心世界有關。書中提供各種溝通的可能方式，讓我們不僅更了解自己的選擇，甚至是自己的內心。因此，這不只是一本教授溝通的書，也是一本了解自己內心的書。」──廣播人、GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 　　「作者運用她敏銳的觀點，寫出

這本極有建設性的書。你不必再對那些讓你討厭的人事物叨念個不停。現在你擁有這套強而有力的武器，可以有效解決各種衝突情境，同時也讓你的心情好起來。每個人都需要讀這本書！」──《紐約時報》暢銷書《姊妹》（Sisters）、《母女》（Mothers and Daughters）以及《摯友》（Best Friends）共同作者 雪蓉‧沃爾慕斯（Sharon J. Wohlmuth） 作者簡介 芭芭拉．派崔特（Barbara Pachter） 　　派崔特是國際知名的商業禮儀和溝通顧問，也是簡報技巧、性別議題領域中極受尊敬的講師，目前在羅格斯大學商學院擔任兼任教師。她在全球各地發表超過兩千五百場演講

，主要客戶是國際企業與大型組織，包括拜耳、微軟、戴姆勒克萊斯勒、花旗集團、輝瑞製藥、美國太空總署及默沙東藥廠等。 　　派崔特著有《601職場關鍵細節》（When the Little Things Count......And They Always Count），同時也是許多書籍的共同作者，包括《完整商業禮儀手冊》（Complete Business Etiquette Handbook）、《拿著手機的蠢蛋：其他人的存活指南》（The Jerk with the Cell Phone: A Survival Guide for the Rest of Us）等十本書，並被翻譯成十一國語言。

　　她也上過《20/20》與 CNN 的節目，也曾在《紐約時報》、《哈佛商業評論》、《華盛頓郵報》及《今日美國》等雜誌發表文章。 蘇珊．瑪姬（Susan Magee） 　　瑪姬是一位得獎作家，是《拿著手機的蠢蛋》、《為什麼你不懂我的心？》（Why Can’t You Read My Mind ?）的共同作者，也時常在雜誌和報紙上發表文章和故事。現居美國賓州。 譯者簡介 施婉清 　　輔仁大學應用心理學系畢業。 　　曾於國際性企業管理輔導機構任職生產力提升專案總監，協助亞洲各大企業導入組織管理系統。目前定居埃及，專職書籍文件翻譯工作。 　　譯作包括：文學類：《曼哈頓豪門社區故事》

、《黯黑之鏡第一部：魔幻旅程》；非文學類：《影像與幻象：解離性身分疾患之藝術治療手記》、《為什麼的力量：找出獨特價值承諾的提問思考術》。   各界推薦 序言 Part 1 正面迎擊是什麼？ 1 衝突無所不在 2 選擇面對衝突，或不面對？ 3 溝通類型：惡霸、軟腳蝦或大嘴巴？ 4 原來溝通可以這樣做 5 對方真的是討厭鬼？ Part 2 如何有效正面迎擊？ 6 正面迎擊，而非攻擊 7 戒除不良的說話習慣 8 非語言性溝通的重要性 9 溝通對象及他們的回應 10 決定正面迎擊是否成功的11個原則 11 透過書信正面迎擊 12 用電話正面迎擊 13 如何解決網路衝突 14

其他棘手狀況 15 當別人正面迎擊你時…… Part 3 建立無衝突的生活 16 避免衝突的祕訣 結論 別怕，正面迎擊吧！   作者序 　　我教授商業溝通課程超過二十年，擅長的領域是溝通和禮儀技巧。自從我站上訓練舞台以來，不斷有學員在課堂上、休息時間中或課後，分享和別人相處困難的經驗。學員來自各行各業，分布在企業、組織各個階層，包括《財富》雜誌五百大企業的資深副總經理以及會計師事務所裡的行政助理。這些人不斷提出解決生活中衝突和窘境的迫切需求，希望我可以提供幫助。類似下面狀況的抱怨，我聽過不計其數： 　　• 老闆處事不公平。 　　• 部屬都投機取巧、占人便宜。 　　• 鄰居總是我行我

素，沒有考慮到別人。 　　• 同事快把我逼瘋了。 　　• 我覺得我太容易受別人的影響。 　　他們講完後，都免不了問我：「我該怎麼辦？」有些故事確實令人傷心，我為他們感到遺憾，我也十分同情他們。我相信每個人都有受不了某些人的行為，或是感到挫敗、敢怒不敢言的時候。我總是帶著同理心傾聽，但同時內心出現另一個聲音，讓我很想搖醒對方，問他：「你為什麼不正面迎擊？」經過一段時間後，我發現：大家不反擊困擾自己的人，是因為不知道該怎麼說、該怎麼做！同時，從大家的敘述中，我注意到他們表現出的負面溝通模式。當人們找不到適當的方法表達不舒服時，就乾脆閉上嘴巴，事後才轉向像我這樣會給予同情的人吐苦水。有些人就是為了

找到宣洩情緒的出口，才來參加我的講習會。 　　然而也有一群人在面對令人討厭的情況時，會說出來或做出行動回應。他們雖然沒有惡意，卻讓情況變得更糟。他們可能問對方說：「你是不是想來打一架？」、「你以為你是誰啊，千金大小姐？」或是「呦，真抱歉啊，讓你不舒服了。」我聽到這些故事時會客套恭維，但其實心裡想的是：「應該有更好的解決方式。」許多人認為自己說得沒錯、做得沒錯，然而從他們的敘述可以發現，問題並沒有因此解決；事實上，多數時候情況反而變得更糟。不論是有意或在無意間，這些人缺乏用正面態度去溝通的技巧，導致雙方都沒有比較愉悅舒坦，反而充滿緊張。 　　因此我了解，大家都有「學習在棘手情境中有效表達」的

需求。每個人都需要這種技巧，站出來為自己發聲，去學習如何積極正向地面對衝突和麻煩事，而不是滿腹牢騷或做出不利於己的負面行為。所以我決定一次解決這些問題，這就是本書的由來。 　　熟稔正面迎擊技巧，以禮貌又有力量的方式解決衝突，將改善你的生活，你也會更喜歡自己。你不用再表現得像是一隻軟腳蝦或像個惡霸，也不會被無意識做出的負面行為操控。你將充滿自信地與難纏的人事物正面交鋒，不再事後諸葛地說：「我真希望我當時有說……」、「我那時應該想到……」或是「那沒什麼……」（但實際上你很清楚那是一件嚴重的事）。最重要的是，正面迎擊令人討厭的事，通常會獲得不錯的結果，而不是產生更多衝突。 　　二○○四年這本書首

次出版，從那時開始，我持續獲邀到各種組織傳授「正面迎擊的力量」給各階層人士，包括：美國西南部的員警、中西部的學校董事會、東北部一家大型能源公司的資深高級主管群，並且連續兩年都到微軟公司的年度婦女大會裡，指導超過一千名的與會婦女。這些經驗幫助我調整並精進正面迎擊的重要想法和技巧，我也將精華納入本書。 　　當今網路社群媒體崛起，讓大家在相互溝通與分享生活時，多了一種便捷的方式；然而這個便利的管道同時也帶來彼此誤解或干擾的新煩惱。例如，我們不斷看到有人在推特（Twitter）上展開筆戰，互刪好友；在餐廳共進晚餐時，對方一直低頭滑手機；還有員工利用YouTube 發出辭職通知。因此我在這個全新修訂版

中特別加入一章，專門探討網路衝突。你可以看到穿插在書中不同的衝突故事發生在臉書、推特、Instagram、其他網路社群媒體或部落格中。 　　許多本書第一版的讀者透過電子郵件或電話，熱情地分享使用正面迎擊溝通技巧的心得。其中一位專門訓練協理的讀者，將本書稱為「遊戲改造者」，他說如果這本書早幾年出版，就可以讓他避開許多不必要的衝突狀況。類似的心得分享不勝枚舉，像是： 　　• 我不再感到沮喪。 　　• 過去我只會獨自生悶氣，或是一直碎碎唸，直到對方發現自己的行為惹到我，但是現在我只要說幾句話就解決了。 　　• 這些討人厭的事不再像過去那樣讓我困擾，因為我現在知道如何開口面對。 　　我在研討會和

課程中多次傳授正面迎擊的技巧，至少數千人受惠。如果你還沒學過這些技巧，相信你一定也可以從中受益。   衝突無所不在生活總是遍布荊棘，充斥一堆衝突以及令人難以啟齒的狀況。你該如何處理、開啟對話、面對衝突？如果親戚、同事或是鄰居的言行舉止讓你感到困擾、不舒服，你要怎麼向對方開口呢？或許你什麼都不會說，因為你受夠了、累了，也很厭惡自己不管是面對熟人或陌生人，都無法坦誠說出對方對你造成的困擾。其實很多人跟你一樣有這種感覺。你有沒有經歷過，原本好意幫朋友或鄰居解決問題，結果卻搞砸了？當時你是沉默不語、大發雷霆，從此老死不相往來，還是摸摸鼻子退到一邊？某人的言行舉止是不是讓你感覺被人騎到頭上、被占了便

宜、很厭煩、很困擾、沮喪難過或情緒低落？如果你也有這些感覺，你並不孤單。正在看這本書的你所擁有的經歷，可能像過去二十年來我指導或接觸過的各界人士一樣，厭倦不知如何向對方表明困擾的窘境、一再逃避難以啟齒的話題、暗自發怒、一點也不想容忍他人無禮的舉動。沒有人生來就喜歡和朋友絕交、甩門出氣，或是當一隻縮頭烏龜，但是負面行為總是不斷出現，讓人覺得自己很差勁。很多人在需要正面迎擊的時候感到不自在，甚至裹足不前、猶豫不決。那該怎麼辦呢？如果你就像我過去二十年所遇過、教過的多數人，你將從本書獲得啟發。那些聰明、適應力強、受人喜愛的成功人士，也曾不知道如何面對棘手的情境。你可能還不確定自己是否運用了正面迎擊的

溝通模式；或許你還如入五里霧般地疑惑，不明白正面迎擊是什麼意思。你很好奇，這將為你帶來什麼力量？又將如何改善生活？阻礙自己的是你嗎？不論你是否意識到，其實你在面對衝突時，總有自己的一套方法來應對或是選擇不去面對。那些衝突可能限制了你在工作上超前領先、阻擋你和朋友或心儀對象發展更理想的關係，或者阻礙你在令人感到無助的環境中產生力量。本書可以讓你學習到，如何用正面迎擊技巧來增進人際關係、提升自尊心、促進身心健康，甚至有利於生涯發展。正面迎擊讓你在與人交往時具備正能量。如果你採用並練習我在書中提到的技巧，你將擁有交涉的能力。雖然我無法給你承諾，但是從我收到的電子郵件、臉書留言、部落格留言、電話以及研

討會參與者的回饋中，我確定這些方法十分有效。所以我知道，這些方法同樣適用在你的身上。

商業溝通課程進入發燒排行的影片

社群媒體連載輕小說使用動機對體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度之影響

為了解決商業溝通課程的問題，作者紀錦嬑 這樣論述：

因數位科技產業發達、出版業的式微、民眾普遍環保意識提升，再加上人們的互動模式轉變，如今紙本文字與圖像大多跳出傳統紙本書頁的框架，逐漸轉以數位化（如電子書、有聲書、影音動畫等）形式呈現，其中含有「萌要素」與「遊戲式寫實主義」（ゲーム的リアリズム）的輕小說是青少年們重點購買的讀物，且大多以連載的方式吸引讀者持續關注；出版業者透過複合式媒體的方式將商品書籍對消費者進行體驗行銷，進而達到與不同階段的顧客及潛在顧客的開發與溝通。本研究以社群媒體連載輕小說進行分析，探討社群媒體使用者的使用動機，對於社群媒體連載輕小說的體驗是否會影響讀者的忠誠度。研究採取問卷調查法，透過Schmitt提出的體驗行銷概念與

Sheth, Newman and Gross 所提出的消費價值模型概念與作社群媒體連載輕小說問卷構面，探討社群媒體連載輕小說的體驗行銷、體驗價值及顧客忠誠度的相互關係。結果顯示多數的受測者為娛樂目的而使用社群媒體，有多年數位閱讀經驗與閱讀頻率高的受測者，皆認同社群媒體連載輕小說是良好的娛樂工具；讀者對於社群媒體連載輕小說的體驗行銷、體驗價值與忠誠度有顯著相關，影響讀者是否願意訂閱或閱讀社群媒體連載輕小說的關鍵來自於在閱讀的過程中所產生的「情緒」，以及作品是否能夠讓讀者產生「社會性的連結」。本研究結果可作為出版業者或是創作者對作品的行銷企劃略之參考。