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醫療從業人員對台灣抗癌藥物三家藥廠行銷人員之行銷滿意度分析與比較

為了解決品管特採英文的問題，作者林志達 這樣論述：

癌症長年盤據國人十大死因首位，衛福部2015年4月發布的「2012年癌症登記報告」顯示，台灣每5分26秒就有一人罹癌，快轉的速度較2003年快了1.6倍。對照健保署2014年的癌症醫療總支出782億6800萬元來估算，癌症醫療費用占健保總額13.3％，大約每10元就有1元花在癌症治療上。為治療逐年增加的癌症患者，健保局在抗癌藥物費用的支出每年都以約10％的速度增加。有鑒於此，各家藥廠皆在此領域下足功夫，想擴展行銷市場。因此，本研究以抗癌藥物為範疇，探討藥廠之行銷關鍵因素為何？以我國教學醫院與區域醫院之醫療從業人員對三家藥廠行銷人員於「公司品牌形象」、「員工素質」與「產品品質」等三大構面的行銷

滿意度，由分析受訪醫療從業人員人口統計變項，進而比較 輝瑞Pfizer(簡稱P)、羅氏Roche(簡稱R)、諾華Novartis(簡稱N)(三家藥廠行銷人員之三大服務構面及整體滿意度之差異情形，並瞭解此三大服務構面如何影響受訪醫療從業人員之整體滿意度。由於醫療議題具專業性，且許多制度面的問題無法量化來衡量，為此，本研究為得到更真實、更深入的研究結果，特採用網路問卷調查進行之，全國總計回收152份，皆為有效問卷。統計分析結果發現：1. 醫療從業人員人口統計變項包括：性別、醫院等級、教育程度、服務年資、科別、醫院所在區域。2. 藉由One way ANOVA、Scheff’e method、信

度與效度分析、Pearson's correlation、迴歸分析、Friedman & Kendall's W檢定，結果顯示「受訪者人口統計變項」對「行銷人員三大構面」之行銷滿意度部分顯著差異，且「三家行銷人員三大構面」對「醫療從業人員滿意度」皆呈現正向影響。3. 三家藥廠三大構面對整體行銷滿意度的重要性皆以：員工素質為首要。4. 三家藥廠三大構面及滿意度的分析比重皆呈現：輝瑞>諾華>羅氏。

建立C公司特採與供應商管理制度之研究

為了解決品管特採英文的問題，作者焦婉容 這樣論述：

　　現今，因為全球化的競爭趨勢，使得C公司將產品發展的重點放在種類多元以及創新。隨著產品的複雜化，會有許多不同類型之品質缺點存在於產品之中，但並不是所有類型的缺點都同樣的嚴重。如要按照以前的標準化作業，有不良就拒收，對於在生產方面大部分必須仰賴供應商和有交期壓力的C公司來說，不但不是最好的做法並且太過嚴苛。　　本研究結果使用根回法，制定出C公司的之不合格材料及半成品的特別採用程式。溶入了參與者的不同觀點與準則的設定，可有效幫助協商者在眾多決策方案中，篩選過濾成少數有效方案，提供群體協商討論，進而達成決策共識。同時也建立了C公司供應商的管理制度，包含辦法與表格，進而從源頭改善，提升供應商的品質

意識。必須清楚特採只是不得已的作法，而非常態或長久之計。　　本研究結果期望能提供給人員較精簡的小公司作為品質管理上的參考依據，包含特採與供應商管理之程序，使規模較小之公司在品質管理上也能彌補主管單獨決策上的缺失。