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醫美保養品牌之認知價值、品牌形象、知覺風險對顧客滿意度及顧客忠誠度關係之研究:以DR.WU品牌為例

為了解決台肥ptt的問題，作者李雯雯 這樣論述：

醫學美容產業快速崛起尤其亞洲市場發展迅速，估計每年複合成長率13%-15%，醫學美容保養品結合了醫學的專業與技術，其所生產的保養品受過專業機構的認證，根據過去的研究，消費者選購醫美保養品的主因為對醫療成分較安心及成效大。隨著醫學美容市場規模的成長，更顯示了消費者對於醫學美容的重視與信任。本研究以台灣醫美保養品品牌DR.WU為研究案例，探討認知價值、品牌形象、知覺風險、顧客滿意度與顧客忠誠度間的關係與意涵。本研究以問卷調查法於網路論壇之醫美、美妝保養版發放，將回收有效樣本949份利用SPSS20.0進行資料分析，並配合質化深度訪談與七位曾經購買使用過DR.WU之代表性消費者進一步探討，提供醫美

保養品牌DR.WU行銷建議。 研究發現知覺風險之「身體績效與時間風險」以及「財務風險」對於顧客滿意度與忠誠度有相當正向顯著影響，其次，提升顧客滿意度首重品牌形象之「功能與經驗性」，而提升顧客忠誠度應提升認知價值之「品質」。本研究建議DR.WU增加產品之濃度及更有效之新生物科技成分，使消費者短時間內明顯感受到保養品之療效，以及維持促銷並主動提供免費試用品或買大送小等贈品，讓消費者感到物超所值，更能增加顧客滿意度與忠誠度。