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半導體無塵室設備商之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

為了解決台積電擴大投資11檔供應鏈股看旺的問題，作者鄭凱州 這樣論述：

現在許多科技產品，如行動裝置、穿戴型設備，乃至於汽車電子、5G、雲端都需要半導體參與其中。台灣半導體產業過去以來累積雄厚的競爭力，產業體質相對健全。根據國際半導體產業協會(SEMI)的報告指出，2017年全球半導體廠購置新設備投資額高達550億美元，為歷年來最高。半導體無塵室設備商與半導體製造廠的關係有別於一般的買賣關係，從裝機期、試車期到保固期，設備的維修、零件的更換等，雙方都必須密切合作。因此，設備商如何降低整條供應鏈的服務成本與快速的回應服務表現，已成為半導體製造廠選擇合作的重要因素。企業競爭之關鍵在於如何提升服務品質、追求全方位的顧客滿意度，以及提高顧客忠誠度。本研究旨在探討半導體無

塵室設備商之服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之相關性，首先蒐集並分析相關文獻以做為本研究之理論架構，之後再以信效度分析、Pearson相關係數、多元逐步迴歸分析等驗證研究假設。本研究之結論為：一、服務品質對顧客滿意度有正向影響；二、服務品質對顧客忠誠度有正向影響；三、顧客滿意度對顧客忠誠度有正向影響；四、服務品質與顧客滿意度可有效預測顧客忠誠度。依本研究結果顯示，良好的服務品質將會帶給消費者好的感受與滿意，當消費者滿意度高時，半導體無塵室設備商的口碑與評價也會隨著顧客忠誠度大幅的提升。