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運用人工智慧與顧客滿意度之研究-以金融業為例

為了解決台灣大哥大it招募中心的問題，作者薛婷云 這樣論述：

在這個科技日新月異的時代下，人工智慧等技術在金融領域的應用，已改變了交易型態、商業模式，促進傳統金融機構轉型，同時加速金融產品的創新並催生更多新型態金融交易，整體而言提高金融資源的效率。科技始終來自於人性。科技不斷的進步，持續推動著人類文明的演進。本論文擬採用社會調查法去研究金融業運用人工智慧對顧客滿意度的影響。全球各大企業紛紛意識到人工智慧的無限潛能並全力的積極發展。現今透過對於製造、醫療、交通、服務、公共設施等產業投入大量資源發展，所形成的一股人工智慧新浪潮，從而改變現今面臨低成長、低通膨及低利率的低靡時代。本研究以臺灣金融業為例，建議業者在人工智慧時代，記錄、分析、管理龐大顧客群的各種

資訊，強化顧客關係管理，提供超越顧客期待的服務，才能再提升顧客的滿意度。本研究以銀行業客戶及員工為研究對象，根據261份有效問卷，以信度分析、成對樣本t檢定、相關性分析來驗證各項假設、研究結果顯示如下：1.銀行業員工與客戶在非人工智慧交易進入人工智慧交易的轉換障礙有顯著差異2.以銀行業客戶之觀點認為人工智慧交易與非人工智慧交易之智慧客服、網路銀行及證券交易在顧客滿意度有顯著差異3.以銀行業員工之觀點認為人工智慧交易與非人工智慧交易之智慧客服、網路銀行及證券交易在顧客滿意度有顯著差異

我國檢察官才能模式之建構—法學與心理學的匯流

為了解決台灣大哥大it招募中心的問題，作者翁健剛 這樣論述：

檢察制度之革新乃司法改革之重點項目，而檢察人力資源的問題，更牽動著整個檢察制度改革之成敗。事實上，人力資源的問題並非僅只是數量上的增加便得以解決，一個優秀檢察官應該具有什麼樣的條件，更是吾人所不容忽視的議題。有鑑於過往研究的侷限性，本論文試圖引進工商心理學的理論，以期在觀點上加以整合，並運用實證研究的方式，在方法上提供不同之創新思維。 本論文首先藉由工商心理學的人力資源系統觀，回顧既有的法學文獻，進而提出：「檢察官與法官具有不同的工作條件需求」、「甄選、訓練與績效考核乃一連串之人事制度歷程」、「檢察官之條件需求並不僅限於道德倫理以及法律專業」、「改造檢察官人事制度之前提乃探索其

條件需求」等觀點。為因應這樣的侷限與展望，本論文進而提出「才能模式」的理論模式，這個起源於心理學家McClelland在1973年所提出的整合性概念，是一個強調「個人─工作」相互契合之條件需求，並盛行於當今全球的人力資源管理領域。 此外，為求理論上的驗證，本論文運用實證研究方法，以建構出「我國檢察官之才能模式」，並透過「行為事例晤談法」以及「關鍵事例晤談法」，訪問受訪地檢署優秀的主任檢察官以及檢察官，進而萃取出：「專業職能」、「自我管理」、「檢察官精神」、以及「組織統籌」等四個才能類別，並包含十六個檢察官應有之才能向度。 總之，為因應這樣的才能需求，在未來檢察官人事制度之革新，包括

：司法官考試、司法官訓練、法學教育、績效管理與評鑑等，即可藉由本研究之成果得到參考的依據，以提升檢察官之人力品質，進而確保司法之品質與國人之信賴。