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輔仁大學 資訊管理學系碩士在職專班 楊銘賢所指導 潘庭莉的 行動應用程式之導入策略、使用行為與應用成效-以行動通訊產業之客戶服務為例 （2014），提出台灣大哥大客服電話免費關鍵因素是什麼，來自於智慧型手持設備、行動通訊客戶服務、行動應用程式(App)、行動客服App。

而第二篇論文國立高雄第一科技大學 企業管理研究所 朱國光所指導 李冠緯的 號碼可攜資訊蒐集對消費者認知之研究 （2010），提出因為有 新通訊技術、消費者學習行為、需求動機、消費習慣、價格、消費者認知、品質的重點而找出了 台灣大哥大客服電話免費的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了台灣大哥大客服電話免費，大家也想知道這些：

行動應用程式之導入策略、使用行為與應用成效-以行動通訊產業之客戶服務為例

為了解決台灣大哥大客服電話免費的問題，作者潘庭莉 這樣論述：

智慧型手持設備及社群網站的蓬勃發展，而所造成客戶使用行為及人與人之間的交流方式和資訊傳播的改變，行動通訊業的客戶服務方式，會不會因這樣的改變，而受影響，值得關注。因此，本研究在探討行動通訊業者該如何因應。 本研究試著從行動通訊業者導入行動應用程式版的客戶服務(以下簡稱行動客服App)之觀點，來探討在全球盛行的智慧型手持設備風潮下，行動通訊業者導入行動客服App，對於行動通訊用戶使用客戶服務行為的影響。本研究以個案研究的方法進行，分別對行動通訊民營的新舊業者，對於該產業之客戶服務導入行動客服App的整個流程與資訊面，進行深入的研究，再透過研究對象的相互比較與分析，發掘相關的議題，

以瞭解行動通訊客戶服務在導入行動客服App後對行動通訊用戶使用行為的影響，及應如何導入行動客服App，才能使行動客服App導入成功，進而帶來優質的行動通訊客戶服務。 本研究發現行動客服App導入過程中具理論與實務參考性的新議題，瞭解行動通訊業導入行動客服App對用戶使用行為的影響，可做為行動通訊業者導入行動客服App之參考。

號碼可攜資訊蒐集對消費者認知之研究

為了解決台灣大哥大客服電話免費的問題，作者李冠緯 這樣論述：

隨著技術的進步消費者的需求也越來越多樣化,開放號碼可攜後更要抓住消費者的心並培養消費者的使用習慣。本研究透過實證問卷了解消費者認知與教育程度在資料搜尋管道與使用習慣是有所差異，在消費者的需求動機方面發現消費者容易受到價格影響消費意願，但在需求認知方面若消費者心中已有認定之品質認知，則較難以利用價格優勢以及新通訊技術吸引消費者；因此本研究觀察價格優勢是影響消費者是否持續使用或更換的重要因素之一，但服務若沒有差異性則價格下降有其極限，若欲長期拉攏消費者持續使用則在通話品質與無線網路品質，因此品質形象會成為消費者選擇電信公司時的選項；在銷售方面則建議透過消費者學習行為、消費習慣經由各流行管道使消費

者學習新通訊技術的使用方式。

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