台大員工信箱的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

不花錢讀名校MBA：兩百萬留著創業，MBA自己學就好了!【10周年全新增訂版】

為了解決台大員工信箱的問題，作者JoshKauffman 這樣論述：

全球銷售逾900,000萬冊，10周年全新增訂版！   超越哈佛、華頓商學院，汲取常春藤名校MBA教育99 %精華！ 巴菲特、貝佐斯、馬斯克賺進千億美金的祕訣是什麼？ 黃金10分鐘消化271個經商致勝心法。 非本科、零經驗也可以輕鬆讀懂！   　　★亞馬遜網路書店商管類Top 1暢銷書  　　★《商業周刊》、《紐約時報》、《華爾街日報》、《財星》爭相報導 　　★ 富媽媽十方：「我們與有錢人的距離，是一門”MBA”!」 　　★《原子習慣》作者克利爾：「蘊含實用創意與清楚說明的寶藏，每個創業家都應該放一本在身上。」   　　▌本書已成功再造百萬讀者的職涯高峰，你也可以是下一位！   　　「書裡

面的觀念都很實用，我的訂單因此絡繹不絕，獲利是以往的八倍。」—提姆‧葛拉爾，Out:Think集團創辦人兼執行長   　　「我使用本書裡面所提到的心法，短短四個禮拜就弄出了一門賺錢的生意。」—埃凡‧竇博，Tic Tac Code軟體公司總裁兼執行長   　　「跟喬許促膝才一個小時，我就能立刻運用他給的建議，讓今年度獲利成長了三百六十萬。」—丹‧波特諾伊，波特諾伊媒體集團創辦人兼執行長   　　▌後疫情時代，投資自己的最佳首選：自學MBA!  　　當遠渡重洋拿下國外頂尖MBA學位變成有錢也難以達成的事，或許不見得是壞事。其實不用花大錢也能習得扎實的商業心法，學會如何做成生意，你只要翻開本書，就能

自學ＭＢＡ。   　　後疫情時代，資源稀缺和移動限制看似阻礙，但只要轉個彎，善用更具創造性的自學模式，反而可以加速獲取商業知識，在職涯更上一層樓。自學ＭＢＡ是更有效、更省力也更經濟的學習模式，昂貴的ＭＢＡ學費還是留下來創業好了！   　　▌可以不花錢，你為什麼要選擇燒光積蓄、負債累累？ 　　華頓商學院的MBA施拉加曾認真算出念MBA的投資報酬，竟然是「負」五萬三千美元，簡而言之，畢業十二年內都還在負債！更糟的是，現今商學院的課程已經很難跟上時代，就連哈佛或華頓這樣拔尖的商學院也不例外。   　　▌黄金10分鐘消化271個做生意的心智模型，成功再創職涯高峰！ 　　一本書教完價值創造、行銷、銷售、

價值交付、財務、管理、系統分析……等11個商學核心主題，共 271 個經商致勝心法。每則心法均能在專注力最高的黃金 10 分鐘內讀完，並佐以精彩商戰實例。   　　考夫曼在Youtube上的視頻已吸引超過二千萬人共賞，具備強大自學神力的他，在本書暢銷十年之後，將心法由228擴增為271個，一網打盡最新、最關鍵的商學知識，其化繁為簡的文字天賦，讓非本科、零經驗的讀者亦可輕鬆讀懂。   　　心法範例1：可預測性 　　身經百戰的可口可樂，八○年代中期推出 New Coke 卻鎩羽而歸，為的是哪一樁？ 　　可預測性：指的是長時間交付相同的價值。消費者對可口可樂的口味有特定的期待，而新可樂喝起來卻完全不

是那回事兒。要推出新產品可以，請你另取名字！   　　心法範例2：動員令 　　如果公路沿線的廣告看板，上面寫的是：「湯尼漢堡最好吃」，即使你心動了，你知道該怎麼行動嗎？ 　　動員令：每次與客戶溝通，都要提供明確的「動員令」，力求簡單明瞭。以湯尼漢堡為例，適當的看板文案應為：「下第二十五號出口右轉，美味漢堡等你」。   　　心法範例3：麻煩溢價  　　美食外送平台在疫情期間飛速成長，你看得出他們的商機所在嗎？ 　　麻煩溢價：麻煩之所在，機會之所在。但凡那些想到要親手去處理就覺得一個頭兩個大的事情，大家幾乎都願意花點錢讓旁人代勞。如果你剛好在思考創業的靈感，那就開始「找麻煩」吧。你能替客人解決的麻

煩愈多，能賺到的營收也就愈多。   　　★   了解更多自學MBA祕訣，請到：Personalmba.com。 　　★   好奇你做的生意賺得到錢嗎？立即上網測試：www.leeds-global.com.tw/MBAquiz/ 　　★   作者點閱率衝破二千萬人次 的TED演講影片：goo.gl/3J2NeG   本書特色   　　★書有點厚，因為一本就教完價值200萬的MBA賺錢術。 　　■化繁為簡的經商之道: 將商學院艱深的知識化為容易入口的271則黃金心法，這是商場致勝必備的常識，也是世界級企業家賺進千億美金的祕訣。 　　■超越頂尖MBA的投資報酬率：超越哈佛、華頓商學院的自學課程，更

重要的是，還能省下至少200萬學費。 　　■超過百萬讀者實證有效：讀完本書，等著超越沒讀這本書的對手。 　　■MBA真的可以自學：看完本書你不會再糾結要不要念MBA，因為你已經學會經商的真本事！   　　★這本書能告訴你什麼？ 　　本書的設計，是要在最短的時間內，用最有效的方法，知道做生意有哪些基本的常識，包含： 　　■企業的運作。一家成功的企業，是要提供(一)有價值的產品或服務，給(二)有需求的人，收(三)他們覺得合理的價錢，讓(四)客人覺得滿意，覺得產品或服務符合預期，由此(五)業務能夠創造足夠的利潤，讓業主覺得值得，覺得會想要永續經營下去。這五項概念，也就是一到五章要討論的。 　　■人的

管理。每家公司都跟人有關。要了解企業如何運作，你必須確實掌握人的決策思路，知道人怎麼做出決定，怎麼貫徹決定，怎麼與別人溝通他們的決定。第六到第八章會介紹幾個重要的心理學概念，讓你知道應該如何與人應對進退，才能創造，維繫商業上重要的人脈。 　　■體系如何運作。企業是個複雜的體系，當中存在著眾多要素與變數，而企業之上還有許多複雜程度有過之而無不及的體系，像產業、社會、文化與國家都是。第九到第十一章會幫助你了解體系何以複雜，如何運作，並協助你分析現有體系的架構。   名人推薦   　　商業領袖都是自學高手！ 　　中國廣播公司董事長 趙少康 　　卡內基訓練負責人 黑幼龍 　　前特立集團執行長 童至祥

　　前雅虎台灣董事總經理、創業導師、台大EMBA 洪小玲 　　Podcast安眠書店、種子音樂創辦人 田定豐 　　富媽媽 十方（李雅雯） 　　閱讀人社群主編 鄭俊德 　　《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 愛瑞克 　　「閱讀前哨站」站長 瓦基 　　JC財經觀點創辦人 Jenny 　　《原子習慣》作者  詹姆斯‧克利爾 (James Clear) 　　《紫牛》作者 賽斯‧高汀 (Seth Godin)    　　翻開這本書的讀者，如果能耐心讀完本書，其實相當於上了好幾年精彩MBA課程。這本書有如管理學的葵花寶典……。——童至祥，前特立集團執行長 　　 　　作者集合了各類商管書、實戰與管理顧問經

驗所寫成的。……不論是上班族、或是創業家在經營和管理不同階段公司發展，都值得參考。——洪小玲，前雅虎台灣董事總經理、創業導師、台大EMBA   　　很多人並不了解，我們與有錢人的距離，是一門 "MBA”……，這是致富通道，亦是致富捷徑。——十方（李雅雯），富媽媽   　　十年來持續暢銷的書，就表示這裡頭一定有點料，如果你沒讀過，建議你不要錯過！——鄭俊德，閱讀人社群主編    　　MBA所學知識內容不僅涵蓋範圍廣泛，又能在每個人日常生活中有具體實用價值，此書便是獲取MBA相關知識的最低成本管道！——愛瑞克，《內在原力》作者、TMBA共同創辦人    　　作者從複雜的商業世界裡，提取出簡潔精練的

重點觀念，帶你認識MBA課程中必學的知識。對任何想學習經商和管理的自學者而言，這本書猶如一張引路的地圖。——瓦基，「閱讀前哨站」站長   　　 藉由《不花錢讀名校 MBA》這本好書培養商業思維，打造專屬於你的絕佳投資事業！——Jenny，JC財經觀點創辦人   　　蘊含實用創意與清楚說明的寶藏，每個創業家都應該放一本在身上。——詹姆斯‧克利爾 (James Clear)，百萬暢銷書《原子習慣》作者   　　這本書應該歸入「不讀對不起自己」的類別下。讀了它，你就能免疫於別人告訴你你不夠聰明、不夠有見地、或是不夠學富五車，所以你不能去做有意義的事情。喬許將帶你踏上一趟值回書價的旅行，你將在一路上收

穫滿滿的經商至理。——賽斯．高汀 (Seth Godin) ，暢銷書《紫牛》 (Purple Cow) 作者   　　不論外界怎麼說，MBA都不是非拿不可。只要結合這本書的閱讀與親身的實驗，你就能在商業的競逐中遙遙領先。——凱文．凱利 (Kevin Kelly)，《連線》 (Wired) 雜誌創始主編、暢銷書 《必然》 (The Inevitable) 作者   　　《不花錢讀名校MBA》被我從頭到尾讀完，讓我獲益良多，也改變了我觀察經商一事的角度。喬許竟能把相當於數百本書與累積數百年分量的知識蒸餾出來，匯集在這本簡單扼要與行雲流水的作品，著實令人讚嘆。——羅伯．沃林 (Rob Walling

)，MicroConf共同創辦人、暢銷書 《一路小下去》 (Start Small, Stay Small) 作者   　　被我翻爛的《不花錢讀名校MBA》已經在我書桌上伸手可及之處待了大半個十年。自從創業以來，這本書就一直是我遇事求教的手冊，而它也提供了比我在校園學過更深入、更透徹的智慧。——尚恩．布隆科 (Shawn Blanc)，The Sweet Setup與The Focus Course創辦人

台大員工信箱進入發燒排行的影片

鐵路運輸業員工工作壓力、工作倦怠與工作滿意關係之研究-以T公司為例

為了解決台大員工信箱的問題，作者楊家薰 這樣論述：

本研究旨在瞭解軌道運輸業員工在職務上的工作壓力、工作倦怠與工作滿意之狀況，並進一步探討其間的差異與相關情形。主要之研究量表包括個人基本資料、工作壓力、工作倦怠與工作滿意等四個部分。本研究依據假說模式，採用問卷調查的方式來蒐集資料，以鐵路運輸業T公司之員工作為研究對象，以google試算表設計問卷，並以電子信箱及社群軟體方式發放問卷，問卷發放期間為2017年11月6日到2018年1月2日，總共回收有效問卷318份。並將回收之問卷資料以spss統計分析軟體進行信度分析、敘述性統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數檢定、相關分析與迴歸分析來進行驗證分析，以瞭解不同背景變項對工作壓力、工作滿意、工作

倦怠之關係。根據分析資料結果顯示如下：1.「工作控制」與「心理負荷」是造成鐵路運輸業T公司員工其工作倦怠的主要原因。2.因鐵路運輸業T公司員工對「工作本身」與「工作伙伴」感到工作滿意，而降低了工作倦怠感。3.情緒耗竭是讓鐵路運輸業T公司員工感覺工作倦怠的來源。4.工作控制正向影響工作滿意，而社會支持負向影響工作滿意。5.工作控制負向影響工作倦怠，而心理負荷與社會支持正向影響工作倦怠。6.鐵路運輸業T公司員工的工作滿意與工作倦怠呈現負向影響。本研究依據研究結果以提供鐵路運輸業與相關單位作為參考及建議，期盼能幫助企業瞭解並能調解員工之工作壓力，降低員工倦怠感，並提升員工滿意度。

有效到讓人中毒的最強心理學：提防惡用上癮、小心中毒的45個心理學絕技

為了解決台大員工信箱的問題，作者神岡真司 這樣論述：

★總銷量突破30萬本、出版當月立即再刷！ ★ 暢銷作家神岡真司、實戰心理學系列代表作！ Yahoo!新聞、SmartNews、Gunosy、Agora狂讚熱議的熱門書籍！ 極其機密的S級心理學最高超技巧，只在這本書告訴你！ 　　面對挑釁不自傷、不傷人回擊戰術 　　讓對方接受麻煩要求的極機密方法 　　讓敵手鬆懈警戒、自取滅亡的三步驟 　　在職場保持安穩地位的十項祕訣 　　用感謝消滅所有敵對勢力 　　把「討厭你的人」變成「喜歡你的人」 　　【來自日方出版社編輯的評價】 　　不論在職場或私人場合，讓對方的行為與感情都按照你的意思來行動， 　　就是這麼厲害的心理學！ 　　可具體操作、並應用

在工作上的心理技巧！ 　　掌握公司內外的人們，讓業務、行銷、企畫、公關等， 　　都能達到你所要的成果。 　　在私人場合，也能掌控對方的感情與行動！ 　　接受你全部的要求、從第一次見面便對你信賴有加、 　　也能讓對方相當欣賞你。 　　★你有以下的狀況嗎？強力推薦你一定要讀這本書！ 　　◎總是惹主管或家人生氣 　　◎被人討厭或嘲諷卻無法反駁 　　◎自己的企畫案或建議完全沒有共鳴 　　◎無法拿到業績 　　◎跟對手差距漸大 　　◎對任性的部下束手無策 　　◎加班及低薪，覺得自己被公司壓榨了 　　◎總是被喜歡的人甩 　　◎被批評不會察顏觀色 　　★解決你人生中的各種「好麻煩！」 　　◎從被討厭的人

，戲劇性地變成討喜的人 　　◎大幅縮短與別人變成好朋友的時間   　　◎改變職場地位，消除不合理的對待與討人厭的性格 　　◎叛逆狂妄的部屬，搖身一變為尊敬主管的員工 　　◎增進商業談判能力，實現大幅成長的目標 　　◎鍛鍊識人的眼光，避免「遭心腹背叛」的困境 　　◎拉大與對手的距離，在競爭關係上劃下句點 　　◎攻陷喜歡的異性，進入受歡迎的桃花期 　　★心理學大師親自指導的最強實戰書！五大實踐心理學秘訣立即運用！ 　　心理技巧1瞬間佔上風的「初次見面秘訣」。 　　心理技巧 2瞬間逆轉形勢的「對話秘訣」。 　　心理技巧3讓聽眾瞬間清醒的「演講秘訣」。 　　心理技巧4瞬間增強說服力的「說話秘訣」。

　　心理技巧5 讓對方說出不為人知祕密的「問話秘訣」。   　　懂人心，才是常勝軍！ 　　本書提供讓你人生好轉、甚至好用到上癮的實用心理學方法， 　　不論業務、行銷、企畫、公關，都在你的掌握之中。 本書特色 　　★總銷量突破30萬冊的心理學系列作家神岡真司，暢銷實戰代表作。 　　★涵蓋業務、行銷、企畫、戀愛各方面，共計45個一用就上癮的心理絕技。 　　★列舉實際案例，一針見血、立即見效！ 　　★超值收錄5則「瞬間扭轉局面」心理小技巧，重新掌握主導權。 讀者回響 　　亞馬遜五顆星推薦 　　★★★★★45個心理學技巧，全部是精華又有趣 　　被標題吸引而購買本書，我非常贊同書中內容，一口氣

就讀完了。 　　書中提到實踐心理學的部分，我覺得非常精要而且寫得很好。 　　尤其感到受用的部分是，對交涉過程有利的技巧。 　　還有從「避免被裁員的方法」、「攻陷人氣TOP 1的酒店小姐」，我學到很多。 　　巧妙使用人類心理運作的方式，將不可能變為可能，我在這本書中充分感受到這樣的氛圍。 　　書名的「有效到讓人中毒」雖然有點誇張，但仔細解說了每一個心理學技巧，讓人非常有同感。 　　很有趣的一本書，推薦給大家。 　　★★★★★可活用在日常生活中！ 　　因為對心理學有興趣，我讀過好幾本心理學相關書籍，這本書是從讀者角度出發而寫成，與我目前看過的書都不一樣。 　　許多心理學書籍會有從上指導你的感覺，

雖然能了解它想表達的意思，但總帶點學術氣息。 　　我最喜歡的部分是，「避免被裁員的方法」。 　　一切感覺好像很理所當然，但總是沒能發現這種理所當然。 　　「在職場保持安穩地位的十項祕訣」，對於上班族而言，多少會有些狡猾，但這是非常重要的事。 　　我覺得光這十項，買這本書就值回票價了……。 　　若你買了這本書，請先閱讀這部分（笑）。 　　★★★★★內容很厲害 　　每篇都是令人恍然大悟的內容。 　　我學到很多。 　　我是常常往外跑的業務員，這本書應該很適合我的工作。

運用六標準差提升郵局窗口服務品質─以A郵局為例

為了解決台大員工信箱的問題，作者許莉玲 這樣論述：

臺灣地區郵政業務至今已一百多年，由於社會政經結構快速變遷，資訊與電信科技日新月異的衝擊，郵政事業在比較利益上的優勢正在逐漸消失；又因傳統書信往返之頻率降低，民營遞送業和國際快遞業介入郵遞市場，再加上連鎖性便利商店的潛在競爭，以及金融、壽險業者不斷推陳出新，為了搶攻郵務、儲蓄、壽險的激烈市場，於是在2003年改制成立由交通部持有100%股權之國營「中華郵政股份有限公司」，但在公司化之後，如何提升服務品質來滿足消費者的需求，是郵政公司所面臨的重大課題。而近年來革新品質經營的六標準差手法，已延伸至顧客滿意度之衡量，是以本研究擬以A郵局為例，探討如六標準差觀念與步驟，作為郵局窗口服務品質績效的改善工

具。首先參酌Parasuraman、Zeithaml與Berry於1991年所提出之服務品質SERVQUAL量表，來探討郵局在服務品質上顧客認知感受的服務水準與顧客期望的服務水準間是否存有差異；接著定義服務品質關鍵績效指標（Key Performance Indicator；簡稱KPI）以衡量服務品質，找出極待改善的項目；最後利用六標準差D-Define（定義）、M-Measure（衡量）、A-Analyze（分析）、I-Improve（改進）、C-Control（控制）執行步驟，進行服務品質的改善，期能提升競爭力，以達到永續經營的服務目標。 經由研究發現，A郵局窗口服務品質的關鍵績效指

標為「郵局有便民的服務設備」、「如遇大量人潮，郵局會靈活調度人手，以縮短顧客等候的時間」、「對於顧客所申請的案件或抱怨事項，窗口人員能立即回覆或處理」、「窗口人員能夠迅速處理顧客的業務」、「郵局的窗口人員很樂意爲顧客服務」各項，最後經選定以「窗口人員能夠迅速處理顧客的業務」項目中的「存簿儲金開戶」和「存簿印鑑密碼變更」為A郵局實際推動六標準差的改善專案。經由DMAIC步驟後，「存簿儲金開戶」流程縮減了8.90分，預估每年可增加約149.33萬元收入；而「存簿印鑑密碼變更」流程則縮減了3.73分，預估每年可增加約44.39萬元財務效益。另外，就服務品質來說，也因為窗口人員能迅速處理業務，而使得忠

誠度與滿意度大幅提升，由此可知六標準差在郵局窗口服務品質之提升方面，有其應用上之價值，且中華郵政正面臨來自時代變遷的多項挑戰，因此尤須重視服務品質之提升，方能使百年老店得以維持長青。關鍵字：郵局、服務品質、SERVQUAL量表、關鍵績效指標、六標準差