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觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標建構之研究

為了解決台南職訓局木工課程的問題，作者劉靖香 這樣論述：

本研究目的在建構觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標，以供觀光工廠推動員工教育訓練及進行訓練學習評鑑時之參考。研究方法兼採德懷術及AHP層級分析程序法。首先以Kirkpatrick的四層次評鑑理論為基礎，透過文獻探討整理本研究指標架構與調查問卷初稿，其次，邀請15位學者專家進行問卷調查。問卷調查分為兩部分，第一部分為德懷術調查問卷，其目的在建構員工教育訓練成效評鑑指標系統之內容，第二部分為AHP層級分析調查問卷，其目的在評定各層面指標之相對權重，以提供觀光工廠員工教育訓練成效評鑑參考。本研究結果與結論如下:一、觀光工廠員工教育訓練評鑑指標建構內涵包含四個評鑑層面（反應、學習、行為、結果）、11項

評鑑向度（學員滿意度、學員參與度、課程關聯度、認知理解程度、專業技能運用、態度改變、知識轉化程度、工作服務士氣、員工工作的能力、員工的組織績效、員工的顧客滿意）、22個表現指標及56個次指標內涵。二、觀光工廠員工教育訓練評鑑指標系統，第一層次的四大層面之間的相對權重與排序結果，以「行為」權重值最高，其次是「結果」，再則是「學習」，而「反應」權重值為最低。三、觀光工廠員工教育訓練評鑑指標系統，第二層次的11項內容向度整體重要性排序結果，以工作服務士氣最重要，其次是員工的顧客滿意與知識轉化程度，其餘依序為態度改變、員工的組織績效、專業技術運用、員工的工作能力、課程關聯度、學員參與度、認知理解程度、

學員滿意度。四、觀光工廠員工教育訓練評鑑指標系統，第三層次的22個表現指標整體重要性排序結果，以員工服務精緻程度最重要，其次是個人專業能力與團隊溝通。五、觀光工廠員工教育訓練評鑑指標系統，第四層次的56個表現次指標整體重要性排序結果，以「訓練課程使學員強化各項事務運作效能的溝通能力」最重要，其次是「訓練課程能讓學員熟悉企劃策略、方法與執行細節。」與「訓練課程能促進學員與團隊中的成員合作，達成各項任務。」。最後，研究者針對研究所得之結果，具體對觀光工廠企業主管、專業人員與其員工提出適切應用於觀光工廠員工教育訓練評鑑指標依據，為觀光工廠產業教育訓練方案評鑑模式方面的研究貢獻一己之力。一、對觀光工廠

員工教育訓練單位建議(一) 觀光工廠展開員工教育訓練成效評鑑時可參酌採用本研究建構的評鑑指標系統。(二) 應用觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標規劃企業員工訓練課程。(三) 運用觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標促進員工服務的專業標準。(四) 應用觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標與政府機關建立觀光工廠員工教育訓練模 式與標準。二、對觀光工廠員工建議(一) 以觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標自我檢視。(二) 可提升觀光工廠員工具備專業服務素養。三、對未來研究建議(一) 可增加AHP與互動關係人對指標重要性評估之比較。(二) 可採用其他研究方法來建構觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標。(三) 可簡

化德懷術調查問卷觀光工廠員工教育訓練成效評鑑指標項目。

全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員職能基準發展之研究

為了解決台南職訓局木工課程的問題，作者李毓祥 這樣論述：

本研究主要在發展建構全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員職能職能基準，作為未來全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員選才、訓練、留用、激勵部屬之參考依據。全外氣自然能轉換系統裝修工程人員職能基準，係利用職能分析法中之「職能訪談法」為基礎，邀請三位全外氣自然能轉換系統相關產業之從業人員進行初步訪談，用以產出「職能模式表」以確認本研究之成效。當初步成效建立之後，再運用「專家會議」（蝶勘法（DACUM METHOD））邀請專家會議2場共計15人，共同探討職能模式內容，將職能基準中的主要職責及工作任務進行評估，並確認職能基準級別、工作產出及職能內涵，再予以定稿。本研究依據資料分析與問卷調查結果說明如下

：一、全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之主要職責為工作職責施工程施工前置準備、工作職責實施工程安裝作業、工作職責檢測工程品質等，共3項職責。二、全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之工作任務為施作現場勘查及客戶需求確認、進行工程前置作業、建立職業安全與衛生環境、進行工程前置作業、實施工程安裝作業、檢測工程品質、完工紀錄，共7項工作任務。三、本研究歸納全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之工作任務共有59項，而全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員所必須具備之專業職能包括30項知識、23項技能和6項態度。四、全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員專業職能訓練課程，課程內容與時數為116小時。基本

分成兩大部分，包含非核心專業職能課程4小時與專業職能課程112小時。在包含非核心專業職能課程4小時中含，開訓1小時、結訓1小時、職場倫理2小時；在專業職能課程112小時中含，職業安全4小時、施工前準備工作10小時、水電基礎原理及操作18小時、基本熱轉換原理16小時、全外氣自然能空調系統20小時、室內空氣品質12小時、安裝工程22小時、品質檢測10小時。本研究成果發展全外氣自然能轉換系統施工安裝工程人員之職能基準與訓練課程規劃與後續學者進行相關研究之參考。