台北仁愛醫院領藥時間的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

醫院服務品質之實證研究-以中部地區某財團法人綜合醫院為個案

為了解決台北仁愛醫院領藥時間的問題，作者陳淑玲 這樣論述：

中文摘要 隨著社會的變遷、經濟快速發展、民眾就醫習性及健保制度的改變，使得醫療院所的內部管理也面對了各式的衝擊與變化，如健保制度在八十八年度八月份起在藥品的費用更採用了部分藥費負擔，使得民眾必須負擔部份的藥品費用外，對醫院而言，批價作業的增加勢必影響整個櫃檯作業上的流暢度，且隨著消費者的權利意識高漲，民眾對醫院服務品質的期望與要求也愈來愈高。本研究即以台中縣大里市──某財團法人綜合醫院為例，來探討病患在掛號、看診、批價及領藥等過程中之認知感受，以做為醫院經營管理上之參考。 透過醫院深度訪談及問卷調查方式,採取隨機抽樣方法,完成問卷調查後，以統計分析手法

，進而瞭解來院之病患經醫療服務後之滿意程度。深入瞭解病患是否會因來院看診之等候時間過長、就醫流程不順暢、人力配置不當等因素而引起病患的抱怨，使得病患不願再至醫院就醫而影響醫院的營運績效。本研究即以PZB服務品質衡量模式為理論架構，進行實證研究，獲得以下結論： 1.藉由統計檢定分析在缺口一方面得知『病患預期服務水準』顯著高於『醫院認知病患預期服務水準』，顯示病患預期醫院會給予滿意之醫療服務。在缺口二方面得知『醫院認知病患預期服務水準』顯著低於『醫院認知病患實際感受服務水準』，顯示醫院『普遍認為』病患在經過服務後，所感受到的服務滿意程度會比原先預期的高。在缺口三方面得知『醫院認

知病患實際感受服務水準』顯著高於『病患實際感受服務水準』，顯示醫院與病患間存在顯著認知之差異，並可做為醫院如何縮短與病患實際感受差異之參考。在缺口四方面得知『病患認知服務的重要性』顯著低於『醫院認知服務的重要性』，顯示病患對各服務品質項目的重視程度均低於醫院所認知的重視程度。在缺口五方面得知『病患預期服務水準』顯著高於『病患實際感受服務水準』，顯示醫院應就所有的服務構面做為重點改善項目。 2.藉由病患服務品質屬性評估圖分析得知，對於醫師會詳細解說病情、醫師對病人的病情關心、醫師的專業能力佳、等候看診的時間、醫護人員能詳細說明就醫流程、醫院的空氣感到舒適及乾淨清爽等項，病患認

為很重要，但感受到的醫療服務品質績效卻很低，顯示醫院應特別將上述這些變項列為優先改善的重點。 3.利用相關性分析得知『醫療服務品質水準』越高，病患之『整體醫療服務滿意度』也越高。 4.利用複迴歸分析得知『醫療過程』構面對於『病患就診後之整體醫療服務滿意程度』存在顯著的正向影響關係。 5.利用單因子變異數分析得知不會因教育程度、居住地、職業、家庭月收入以及群別的不同而對『整體醫療服務滿意度』之認知感受有所不同。 提昇服務品質指標已逐漸成為醫療院所努力的重要目標，讓病患獲得病情的改善已不是醫療院所唯一的目標，而透過本研

究分析結果與建議，希望可以做為醫院提升醫療服務品質之參考，進而提昇顧客滿意度。 關鍵字：PZB服務品質衡量模式，醫療服務品質，顧客滿意度