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探討民眾前往醫療院所看診之醫療形象、滿意度、服務品質與行為意圖之影響關係－台南市佳里區為例

為了解決台中寵物牙科推薦的問題，作者黃慈怡 這樣論述：

本研究主要目的是探討醫療形象、醫療滿意度、醫療服務品質與行為意圖的影響關係，本研究台南市佳里區曾經前往醫療院所看診民眾為研究對象，採用便利抽樣進行問卷調查，於2019年03-04月間進行400份問卷發放，有效問卷352份。本研究問卷調查所得資料以SPSS統計套裝軟體進行統計分析，分析方法涵蓋了敘述性統計、因素分析、信度分析、效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析與AMOS分析。最後，將本研究結果與發現說明如下：一、醫療形象前三項依序為「醫療資訊服務便利」、「醫師的名譽」和「醫療服務態度好」；二、滿意度前三項依序為：「醫療人員的制服整齊清潔程度」和「醫療院所內部動線標示清楚」、「醫師看診時

的仔細程度令我感到滿意」；三、服務品質前三項依序為：「您對此醫療院所醫療服務品質的評價 」、「醫療設備先進」和「護理人員打針或給藥時能說明藥物作用及注意事項」；四、行為意圖前三項依序為：「推薦他人並建立正面評價」、「經他人推薦來此醫療院所就診」和「未來再度就診會優先選擇此家醫療院所」；五、醫療服務品質對醫療形象具有顯著的正向影響；六、醫療服務品質對滿意度具有顯著的正向影響；七、醫療形象對行為意圖具有顯著的正向影響；八、醫療滿意度對行為意圖具有顯著的正向影響；九、醫療服務品質對行為意圖不具有顯著影響。