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國立彰化師範大學 工業教育與技術學系技職行政管理碩士在職專班 張菽萱所指導 吳宗學的 由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例 （2021），提出北區運動中心健身房收費關鍵因素是什麼，來自於臺中市北區國民運動中心、服務品質、關鍵事件、顧客滿意度。

而第二篇論文中華大學 行政管理學系碩士班 葉嘉楠所指導 蔣銘勳的 新竹市城市國際交流之研究－以日本岡山姊妹市為例 （2009），提出因為有 城市交流的重點而找出了 北區運動中心健身房收費的解答。

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由關鍵事件角度探討服務品質與顧客滿意度之關係研究:以臺中市北區國民運動中心為例

為了解決北區運動中心健身房收費的問題，作者吳宗學 這樣論述：

本研究目的旨在以臺中市北區國民運動中心為例，由關鍵事件角度探討服務品質及顧客滿意度之關係，以作為營運廠商提升服務品質及經營等參考依據。本研究以臺中市北區國民運動中心之使用者為對象，採網路問卷調查，進行便利抽樣方式發放，回收260份問卷。使用SPSS 20.0版本統計套裝軟體進行運算，透過描述性統計、單因子變異數分析及成對樣本t檢定、關鍵事件分析等方法，進行設施設備停車、環境清潔、管理、服務態度及其他項目等五大構面資料進行分析。研究獲得下列幾項結論:一、臺中市北區國民運動中心的使用者特性:男生比例達68.8%，30~39歲年齡(36.9%)為最多，其次是23~29歲占28.8%。教育程度集中在

大學及研究所比例加總達73.1%。25%的比例是服務業，軍公教22.3%，學生20%，婚姻狀況已未婚居多占60.4%。不同背景變項對於期望服務品質分數與感知服務品質分數皆無顯著差異。二、有關顧客滿意度分析，除了穿著整潔、即時服務及個別需求三個項目感受分數顯著大於期望分數外，其他項目都還有努力的空間。此外，不同背景變項對顧客滿意度差異分析，皆無顯著差異。三、關鍵事件分析中採取關鍵事件分析指標數據，使用80/20法則，擇取分析指標依序排列為停車充足、設施充足、空調舒適及安全意識。

新竹市城市國際交流之研究－以日本岡山姊妹市為例

為了解決北區運動中心健身房收費的問題，作者蔣銘勳 這樣論述：

摘 要 城市的國際交流與合作在國際社會其發展不過短短幾十年，直到90年代初期隨著蘇聯的瓦解，因為大量的城市期待他國城市的傾力襄助而蓬勃發展。但是，把城市與城市間的交流活動當作是一種外交行為看待，甚至以城市交流作為外交政策的方式之一，則最近幾年的現象。雖然城市交流的成效仍未具體的浮現。不過本文的研究結果仍然可以透過理論面與實際面，勾勒出城市交流在新竹市發展的軌跡。 新竹市政府為了擴展市政建設的視野，提昇治理能力，在文教、社會、交通、經濟、環保等領域和國外地方政府進行互動式交流。自1988年以來，已有22年城市交流的歷史。本文以新竹市城市交流之研究-以日本岡山姊妹市為例，

作為探討分析。論文分為:文化教育、傳統產業、社會福祉與交通建設及職員互派等四個層面，研究新竹市政府的城市交流活動來進行相關分析透過與岡山姊妹市間交流與互動的情形來檢視新竹市政府推動城市交流政策的實質效益。關鍵詞：城市交流

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