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民主台灣的彰化推手

為了解決到府 資源回收的問題，作者黃炯明曾明財蔡滄龍杜慶承吳麗慧劉育親游廉 這樣論述：

　　台灣的民主自由之路，是經無數的前輩犧牲奉獻，甚至用生命換取的。這些前輩多數已恢復名譽、獲得補償，其中更有不少人成為家喻戶曉的英雄人物或各類公職人員。不過還有更多默默無聞的街頭勇士，有他們無私的付出與奉獻，才有今日台灣民主進步的成果。雖然他們不在乎名利，卻更值得崇敬與學習，而且他們也不該被遺忘。   　　這些街頭戰友，有的開始出錢，後來出力；有的開始出力，後來也出錢。出大錢的有，出小錢的更多；這些人只出錢、不收錢，心甘情願、無怨無悔。   　　街頭戰友們「歡喜做、甘願受」，一心一意為子孫拚台灣「出頭天」，都不求回報。很多人在政黨輪替、台灣民主化後，功成身退、卻退而不休，仍繼續在其他領域做出貢

獻。他們理念的執著、情操的高貴及實踐的精神，令人既感動又佩服！   　　二○一五年三月開始，拓展文教基金會擬訂採訪計畫，以一九八七年解嚴前後到二○○○年民進黨執政前十多年間，參與各種抗爭的民眾為對象，共採訪百餘位，完成《民主台灣的彰化推手》，予以出版。 作者簡介 黄烱明 　　曾任《彰化人》雜誌編輯、員林社區大學講師、民進黨中執委、中評委、第二屆不分區國大代表，現任台化公司高級工程師。   曾明財 　　國立政治大學畢業，曾任職新聞界十五年（中國時報、首都早報、台灣時報）、《眷村想想》專欄作家。   杜慶承 　　國立中正大學政治學碩士，曾任民眾日報、台灣日報記者、特派員、大學講師，現爲

文字工作者。   蔡滄龍 　　國立彰化師範大學美術研究所畢業，彰化縣〈半線天〉畫會創會會長，公餘從事繪畫及藝文創作。   吳麗慧 　　彰化師範大學輔導系畢業，曾任彰化縣環保聯盟理事長、台灣教師聯盟理事長，彰安國中教師退休。   劉育親 　　長期從事影像拍攝及活動執行工作，第一屆彰化縣青年諮詢委員會委員、地造文化創意公司負責人。   游廉 　　弘光科技大學資訊管理系畢業，曾任大為文化公司攝影師、地造文化創意公司導演，現任日月光影像製作公司導演。   拓展文教基金會 　　創立於1997年，以推廣藝文活動、研究台灣在地文化、推展社區活動及出版研究成果為會務目標。長期主辦兒童劇團巡迴演出、兒

童生態戲劇營、全國徵件兒童繪畫比賽、攝影比賽、戲劇教師種子培訓營及校園故事媽媽研習營，致力於兒童藝文扎根教育；青年領袖培訓營、青年遊學台灣活動，培植年輕人才；古蹟音樂會、文化資產志工培訓營、歷史建築導覽活動，讓民眾了解文化資產保存的重要性；舉辦樂器、陶藝、剪紙、台灣編結等社區居民學習課程，達到藝文生活化的目標。 翁金珠 序  第一章 八卦山下的民主實踐者 楊林佩香 ─ 民主歐巴桑 吳金木 ─ 無私無我的阿木伯 藍正中 ─ 組織最有戰鬥力的團隊 余勝津 ─ 彰化環保運動第一人 林義和 ─ 代理主委為所當為 李其水 ─ 對抗國民黨的不歸路 張豐猷 ─ 主張「反對運動生活化」

陳昭福 ─ 從政治拚到環境戰場 張聰敏、盧惠寬 ─ 一部愛台灣的家族史  蔡裕昌 ─ 展現綠色關鍵力量的基層民代 吳金河 ─ 耕耘基層的組織高手 黃銘潭、莊燦宙 ─ 翁金珠背後的「兄弟會」 張子泉、李有火、楊竹昌 ─ 永遠站在民主最前線 江隆發、楊春萬 ─ 軍師級的智囊  賴峰榮 ─ 從熱愛黨國到勤走街頭 葉光芃 ─ 以實際行動看診台灣 翁福成 ─ 候選人背後的無名英雄 翁福冠、林瑞海 ─ 守護黨外戰將 第二章 南彰化的街頭先行者 侯文寬、蔡國耀 ─ 撒下反杜邦的民主種子 柯焜樹、柯銀明、姚家吉、周安泉 ─ 和美四條民主好漢 吳加再 ─ 不領薪水的黨工 林振利 ─ 堅守秀水的「主任」  吳傳

家、林傳世 ─ 一門都是正港深綠  黃山欽、黃煐祥 ─ 親兄弟並肩而戰  陳正義、陳水圳 ─ 「秀水幫」的靈魂人物  陳貴正、陳讚 ─ 改變了秀水鄉的「顏色」  邱建壹 ─ 反核、反威權的苦行僧  姚木欽 ─ 無酬奉獻為公義 洪耀煥、洪翠蓮 ─ 在二林點響民主的炮聲  邱濟各、陳德旺、陳寶森 ─ 協力打下地方民主堡壘 張源展、朱梅書 ─ 滿腔熱血的夫妻檔  林光銘 ─ 民主戰車的第一把交椅  林智煜 ─ 只認黨旗、不認派系  蔡安道 ─ 單手開車推進民主  莊孝盛 ─ 按照上帝的公義前進  徐忠正、林添旺、洪枝 ─ 海口人的台灣心 許耀成 ─ 為民主全力以赴  林連宗 ─ 彰化縣西南角環保運動

先行者  顏進輝、顏進成、顏三旗、顏仁賢、顏章 ─ 埤頭鄉民主實踐班要角 第三章 懸命拚公義的本土鬥士 陳忠孝 ─ 民主運動的行動派  石麗鐘 ─ 伴隨民主幼苗一路成長  廖志明 ─ 賣力推廣黨外雜誌 江景亮 ─ 追求公平正義  鄧炳昌、蕭家申 ─ 投入農權運動無畏打壓  蕭大門 ─ 出錢出力建立基層黨務  吳文郎 ─ 集結二水歐吉桑  張清煙 ─ 抗爭活動的拚命三郎  黃婕娟 ─ 宣傳車最佳廣播員 何新宗 ─ 一路挺台灣始終如一  賴蒼德 ─ 歡喜心、甘願做  賴長流 ─ 叫伊勇敢的鬥士  吳紹宗、江昭卿、蔡敏卿 ─ 精神不滅的凋零戰士 高松榮 ─ 來自草根、心在基層  江燈村 ─ 千辛萬

苦不轉彎  盧昭男 ─ 堅持與中國劃清界線  游鐘旺 ─ 把支持黨外當做積功德 蕭巽木、陳章熙 ─ 推倒權威高牆的台灣心  許傳進 ─ 力挺民進黨無怨無悔  周合甫、曹耀東 ─ 都是民主志工 魏通寶 ─ 只抬轎，不坐轎！ 魏四海 ─ 寧願落選，也不買票！ 張永鑑 ─ 把民主運動當一生志業 胡熀進 ─ 不為五斗米折腰的民進黨員 楊富棟 ─ 痛恨賄選盛行的選風 陳深淵、林有順、余煥桂、施教西─ 組「台灣老人行動聯盟」爭權益 黃金山 ─ 南征北討、鳴打戰鼓  吳長信 ─ 飽受恫嚇，不減初衷  附錄一 ─一九八○年代台灣民主化歷程相關事件 附錄二 ─ 彰化平原民主化過程的社會運動 序 　　毋庸

置疑，台灣從白色恐怖時期（一九五○ − 一九八七）走到現在的民主自由之路，是經無數的前輩犧牲奉獻，甚至用生命換取的。這些前輩多數已恢復名譽、獲得補償，其中更有不少人成為家喻戶曉的英雄人物或各類公職人員。不過還有更多默默無聞的街頭勇士，分布在台灣各角落；有他們無私的付出與奉獻，才有今日台灣民主進步的成果。雖然他們不在乎名利，卻更值得崇敬與學習，而且他們也不該被遺忘。 　　筆者先生劉峰松為政治受難者，因緣際會，筆者「代夫出征」而參與多次選戰，並擔任一屆國大代表、四屆立法委員、一任彰化縣長及八個月文建會主任委員。如今夫婦都已退休，才終於有餘暇回顧當時「街頭」運動的這段歷史，並想到昔日並肩作戰的這些

戰友。 　　從二○一五年三月開始，拓展文教基金會擬訂採訪計畫，以一九八七年解嚴前後到二○○○年民進黨執政前十多年間，參與各種抗爭的民眾為對象，共採訪百餘位；其間舉辦籌備會四次、會議五次、座談會四次、發表會二次，終於完成《民主台灣的彰化推手》，予以出版。 　　由於時間相隔太久，而當時的戰友實在太多，幾十場「運動」的名稱、性質雖然不同，但是遊行、呼口號、衝撞、被噴水、被驅散的「戲碼」卻大致一樣，大多已混淆、且遺忘。不過反覆閱讀這些採訪記錄，還是勾起許多回憶，往事竟一幕一幕地重現眼前；有很多感動，也有很多感想。 　　這些街頭戰友，有男有女，有夫有妻，有老有少，有兄有弟；又有父有子有孫，及有士農

工商，幾乎各階層、各年齡都有。其中有年紀比筆者還大的，像參加二次大戰的台灣人日本兵、二二八事件的受難人，以及白色恐怖時期的政治受難者。而年紀沒那麼大的，有許多聽「黨外」演講、看「黨外」雜誌，或經友人轉告而參加；但也有念書或服役時飽受欺壓或產生自覺，對當政者反感厭惡而自動站出來的。 　　其中甚至有軍中的「特務」，原極為忠黨愛國，但退伍沒多久忽然醒悟，並積極投入反對陣營。有的本來太太十分害怕、非常反對先生參加，但後來竟夫唱婦隨、一起「出征」，甚至也有把小孩帶出來提前接受民主洗禮的。有的是一開始出錢，後來出力；有的是一開始出力，後來也出錢。出大錢的有，出小錢的更多；這些人只出錢、不收錢，心甘情願、

無怨無悔。 　　很多人參加街頭運動，情治人員或轄區警察都會到府「關心」、「勸導」，甚至恫嚇；而莫名其妙地接到恐嚇電話、恐嚇信，或出門被黑道無故恐嚇毆打，這些事都司空見慣。抗爭中有被抓、被丟的，有被移送法辦、被判刑坐牢的；至於被軍警當街阻擋、棍棒齊下毆打，頭破血流的，或被噴水、灑得全身溼透透的，也所在多有。寒夜挨餓靜坐抗議，溽暑冒汗遊行街頭；深夜才回家，或好幾天沒洗澡、沒回家，都見怪不怪。其中有太太生病，先生仍執意外出；有老爸常年熱中街頭運動，家人苦勸不聽，兒子憤然「出家」……。這些故事聽了無不令人鼻酸。 　　戰友們「歡喜做、甘願受」，一心一意為子孫拚台灣「出頭天」，都不求回報。很多人在政黨

輪替、台灣民主化後，功成身退、卻退而不休，仍繼續在其他領域做出貢獻，如有鑽研台語文而成為專家的，有潛隱八卦山保護南路鷹的，有擔任「環保媽媽」，四處宣講護樹、淨灘、垃圾分類、資源回收等理念的，簡直是先知和聖人。他們理念的執著、情操的高貴及實踐的精神，令人既感動又佩服！ 　　在狂飆的年代過後，有的回到原來的工作崗位，事業有成；有的子孫滿堂，安享餘年；而又有的早已辭世，其中也有英年凋零，或終身未娶、老來孤獨無依被送進安養院的。調查訪談後才知道昔日戰友的各種處境，讀來不勝唏噓，而且也深覺慚愧，竟都未能適時關懷。 　　採訪及出版計畫，由拓展文教基金會向國家人權博物館籌備處提案，獲其鼎力支持，甚為感謝

。而計畫主持人劉峰松和共同參與採訪的曾明財、黃烱明、蔡滄龍、杜慶承、吳麗慧、游廉、劉育親以及基金會副執行長林秋萍，不辭辛勞、全力以赴，才有此項成果，還有邱萬興提供珍貴歷史照片，均致以感激之忱。 　　由於人力與經費有限，未採訪到的尚多，只能分年逐步進行。歡迎各界繼續提供名單，並惠予支持指教。 翁金珠 （拓展文教基金會董事長∕總統府國策顧問） 楊林佩香 ─ 民主歐巴桑  ⊙曾明財 兩個兒子都成為國民黨「黑名單」，楊林佩香因為力挺兒子，因緣際會，見證了一九八○年代黨外運動，默默付出心力，更是眾人心目中的「民主歐巴桑」。 楊林佩香出生於台中，日治時代的烏日國小畢業，個性耿直，與彰化市中山國小老師

楊承家於一九四六年結婚，育有三男一女。夫婿教職薪資微薄，楊林佩香做手工藝貼補家用，工作勤奮又善於理財，不僅買農地種果樹，還經營塑膠射出工廠，家境漸漸改善。 原本全家過著單純生活，長子楊文彬畢業於彰化師大，擔任秀水高工老師，取得獎學金留學德國海德堡大學。一九七九年台美斷交，因憂心時局返台，「美麗島」事件發生後，更力促好友尤清出任受難者辯護律師，成為國民黨眼中釘。 由於在海外期間曾加入台灣同鄉會，楊文彬返台後被情治單位監控，不讓他教書，也不讓他出國工作。他一怒之下，決心與不公不義反抗到底，楊林佩香是非分明，信任兒子，默默支持。 楊林佩香在花壇鄉岩竹村有果園，約六分地，還蓋了一間木屋，荔枝、龍眼收成

期都不賣，全部讓兒子的好友前來採食，眾人並且烤肉、吃山雞、煮竹筍湯，一起議論政治。許多支持黨外運動的年輕人，經常到此聚會或舉辦演講活動。 楊文彬頗有組織能力，透過家庭聚會，結識各地英雄好漢，匯集人脈，漸具規模與實力。母親也跟著忙進忙出，協助接待，陪同泡茶聊天，常做各式料理，讓眾人大快朵頤。 戒嚴時期，多數民眾不敢涉及政治，楊文彬舉辦聚會時，警總常派員在路口盯梢，遠遠觀察做紀錄。楊林佩香並不畏懼，也很有同情心，偶爾還會拿板凳或綠豆湯，請長時間在太陽下監視的「抓耙仔」享用。 劉峰松因選舉言論觸怒國民黨而坐牢，一九八一年，翁金珠首度代夫出征參選省議員，楊文彬義不容辭擔任總幹事，並提供約七十坪的彰化市

民權路自宅，做為競選總部，背後即是父母的認同與支持。 當年《選舉罷免法》嚴格規定宣傳期限，甚至選舉活動首日，才得開始進行宣傳。活動前三天，楊林佩香就在家門前用磚石砌成竈，除了準備長期生火做飯用，也開始克難自製漿糊，冷卻後，裝滿一桶又一桶。

到府 資源回收進入發燒排行的影片

社會企業經營模式之探討－以貓旅為例

為了解決到府 資源回收的問題，作者王又庭 這樣論述：

非營利組織被視為彌補政府社會需求缺口時的補強機制，隨著經濟變化影響，近年來以傳遞社會價值及追求經濟利益雙目標的社會企業蓬勃發展，然而如同傳統企業一般， 社會企業在營運過程中亦面臨著可能造成倒閉危機的營運難題。本研究以「零廢棄」為社會理念的貓旅為個案，擬定三個研究問題，（1）個案在營 運過程中曾面臨的困難及因應的策略。（2）個案經營模式其優、劣勢和外部所面臨的機 會及威脅。（3）個案消費者資訊及對個案傳遞的理念認知調查。透過對經營者深度訪談與消費者問卷調查，探討個案經營策略與成效，分析並給予優化建議，以增加其永續發 展的能力，將理念持續發揚創造社會共同效益。貓旅以傢俱製造過程中產生的廢棄木材製

成環保木屑貓砂，搭配重複使用空桶裝填貓砂的循環經濟創新商業模式，取代傳統產品包裝以減少垃圾的產生，進而宣導並推廣「零廢棄」理念。研究結果發現，即便貓旅的產品沒有精美包裝且需消費者配合銷售方式，到府照護貓咪服務價格定位也高於其他業者，消費者仍然願意持續回訪，並以貓旅作為消費時的優先選擇，顯見消費者對於產品品質、企業的專業知識與服務態度，才是 影響顧客消費決策的關鍵。

精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利

為了解決到府 資源回收的問題，作者JamesP.Womack、DanielT.Jones 這樣論述：

　　典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作　　★《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦 　　最大的獲利關鍵，就在消費端！（想想Apple）　　漫步「消費現場」、「供給現場」，找出價值，去除浪費，就會有源源不絕的利潤！　　　　現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇，也有愈來愈多管道可購得這些商品，還保證能解決我們每一項需求。但是，消費者的感受卻越來越糟！為什麼當我們的電腦或手機壞掉，要聯絡服務專線、客服中心時，都使我們覺得又累又氣？為什麼我們看醫生必須等候數小時？為什麼我們剛從修車廠取車，還沒開到家，「檢查引擎」的警示燈又亮起來？ 　　　　在經典暢銷書《精實革命》中，作者詹姆斯．沃馬克和丹尼爾

．瓊斯已經闡明了精實生產（Lean Production）原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中，兩位作者則提出精實消費（Lean Consumption）原則，帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場，說明如何將精實原則運用在消費端，去除其中的浪費。 　　　　很少有企業體認到，消費也是一種流程──即解決問題的流程，以一系列緊密連結的商品及服務，讓消費者滿意。在本書裡，作者提出「精實消費」的六大原則： 　　● 全盤解決問題。　　● 不要浪費時間（包括顧客所花費的金錢、時間和精力）。　　● 精準提供需要的商品。　　● 適時提供價值。　　● 適地提供價值。　　● 減少解決問題必須做的抉擇數量。 　　同

時也要應用價值溪流（value stream）、暢流（flow）、後拉（pull）等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業，如何運用精實消費的原則，提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題，並且提供完整的解決方案，不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是，企業成功地降低成本，又能讓顧客買得安心、用得快樂，為企業帶來源源不絕的獲利！ 作者簡介 詹姆斯．沃馬克 　　「精實企業體學院」（Lean Enterprise Institute，簡稱LEI，www.lean.org）的創立人兼總裁。「精實企業體學院」總部設於美國麻州布魯克林，

為一非營利為主的教育、研究組織，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並將此套知識在全球各地傳授。 丹尼爾．瓊斯 　　「精實企業體學會」（Lean Enterprise Academy，www.leanuk.org）的創立人兼董事長，它的總部設在英國，為一非營利為主的教育、研究組織，其使命和美國的LEI相同，致力於將「精實化領域的知識」，編成可供實習的手冊，並在全球各地傳授。 　　詹姆斯．沃馬克（James P. Womack，美國）和丹尼爾．瓊斯（Daniel T. Jones，英國） 　　他們一同研究、分析全球產業趨勢已20餘年。他們合著有《改變世界的機器》（The Ma

chine That Changed the World）、《全方位觀照價值溪流》（Seeing the Whole: Mapping the Extended Value Stream）和《汽車的未來》（The Future of the Automobile）、《精實革命》（Lean Thinking，經濟新潮社出版）。 譯者簡介 褚耐安 　　　　台大歷史系畢業，曾任中時報系及自立報系記者、編輯、編譯。現為專職譯者，譯作甚豐。

運用FMEA與DMAIC方法於改善顧客申訴之研究

為了解決到府 資源回收的問題，作者陳清女 這樣論述：

在今日蓬勃發展的服務業經濟體系，不斷翻滾推動的能量正催生著產業從製造業到服務業，從有形到無形，從產值到價值，已逐漸被人與人之間服務與關係（The service and relationship）所取代。而且企業必須調整策略以因應擁有相對權力的消費者。建立顧客滿意度，找出二十一世紀發展所必備的「核心競爭能力」已是必然的趨勢。顧客是帶領我們進入其欲求世界的靈魂人物，維繫顧客的關鍵在於顧客滿意度（customer satisfaction）。服務品質不佳造成客訴對企業產生負面效應，不但影響客戶滿意度，負面口碑更降低再購意願。所以企業必需正視〝客戶心聲〞（Voics of customer

VOC）的重要性。本研究係透過失效模式與效應分析（Failure Mode and Effects Analysis，FMEA）輔以六標準差五大展開步驟（即DMAIC），將服務傳遞技術品質（Technical Quality）及功能品質（Functional Quality）衍生核心服務失誤（Core Service Failure）。將所面臨的不確定因素或風險加以量化，建構一套〝最佳化客訴評估模式〞，用來預防和矯正系統失效的潛在因素，服務人員可透過嚴密的作業控管，對抱怨訊息加以分析，羅列出評估可能失效模式及造成之效應，列出惡化項目提出優先改善措施。本研究擬對此有所貢獻，選定個案公司驗證將其應

用在無形之服務業，建構服務品質傳送衍生顧客申訴效應，透過風險優先係數（Risk Priority Number）之評估；將顧客申訴頻率予以量化並強化補救成本效應概念，依其權重決定預防或矯正作業的優先順序；建立關鍵績效指標（Key Performance Indicator）予以改善監控，使其逐漸趨向〝最佳化服務品質〞為目標。進一步降低客訴率以建立顧客忠誠度，形塑企業價值觀與標準，為公司的價值觀賦予新意，以提昇企業營運績效為宗旨。關鍵字：失效模式與效應分析；DMAIC；最佳化客訴評估模式