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國立臺南大學 特殊教育學系碩博士班 林慶仁所指導 許萓庭的 重度視覺障礙者使用自動櫃員機及網路銀行之調查研究 （2018），提出凱基銀行外幣提領關鍵因素是什麼，來自於重度視障者、ATM、網路銀行。
重度視覺障礙者使用自動櫃員機及網路銀行之調查研究
為了解決凱基銀行外幣提領 的問題，作者許萓庭 這樣論述：
本研究旨在探討重度視覺障礙者（以下簡稱重度視障者）在自動櫃員機（以下簡稱ATM）及網路銀行的財務管理方式、使用狀況、使用問題、使用後的建議，及比較重度視障者各變項間的關係。研究對象是以點字書或有聲書為主要閱讀方式之16歲至65歲的重度視障者，本研究採研究者自編問卷，透過網路google表單方式蒐集資料，共獲得117份問卷，本研究重要結果如下：一、大多數重度視障者知道銀行有設置ATM、電腦版網路銀行及手機APP版網路銀行，但皆未使用這些設備及功能，而在使用過的問卷填答者中，經常使用ATM的提款功能及網路銀行的餘額查詢功能，而在使用後發現在耳機插入ATM之耳機孔時狀況有問題，及網路銀行介面及驗證
碼無法完全被報讀的問題。二、建議有專人教導ATM及網路銀行操作方法，針對ATM則希望改善耳機孔規格及接觸不良問題、點字符號正確及完整、提供設置的明確地點、機台數量再增設普及化；在網路銀行上，則希望改善介面及驗證碼無法完全報讀之問題。三、盲用電腦能力在年齡、學歷、手機或平板能力、使用ATM經驗、使用電腦網銀經驗、使用手機網銀經驗、銀行設ATM資訊、銀行設手機網銀資訊等變項上有差異，在交叉分析結果發現，（1）銀行設置ATM的資訊，與銀行設置手機APP版網路銀行的資訊、（2）使用電腦版網路銀行的經驗，與使用手機APP版網路銀行的經驗，皆達顯著差異，表示為互相影響的關係。歸納上述發現，提出對金融主管單
位、銀行、重度視障者及家屬的具體建議。