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中國文化大學 國際企業管理學系碩士在職專班 沈高毅所指導 池杏雯的 透過整合網路資訊探索銀行對熱門餐飲業的授信決策模型 （2021），提出凱基銀行信貸客服關鍵因素是什麼，來自於銀行授信、金融科技、層級分析法、德菲法。
而第二篇論文義守大學 管理碩博士班 楊東震所指導 曾淑娟的 關係行銷與知覺價值影響民眾借貸意願之研究-以高雄市仁武區農會為例 （2021），提出因為有 關係行銷、知覺價值、借貸意願的重點而找出了 凱基銀行信貸客服的解答。
透過整合網路資訊探索銀行對熱門餐飲業的授信決策模型
為了解決凱基銀行信貸客服 的問題，作者池杏雯 這樣論述：
國內銀行對企業授信模型最常使用評估方法為企業資本額、企業規模、財務狀況、保證人、擔保品、企業年資及行業類別以及徵信報告等，做為貸款准駁、利率高低或是額度降減的依據，但往往對中小型企業及餐飲業來說，透過銀行現行授信模型很難申辦到貸款；反之，對銀行來說也因此流失掉較優質的潛在客戶。本研究目的是以銀行授信模型，透過網路資訊對熱門的餐飲業增加授信決策評估，達到互利互惠的效果讓銀行新增加授信業務，同時對於餐飲業可獲得融資的機會。本研究透過國內外文獻蒐集，採用德菲法(Delphi Method)找出銀行對熱門餐飲之授信評估的關鍵因素有三大構面與30項準則，再利用層級分析法 (Analytic Hiera
rchy Process, AHP) 求取出三大構面、13準則之權重，進行研究分析，歸納出銀行針對熱門餐飲業之授信估後，原取得授信條件的貸款額度以及評估風險後得到的授信利率，再新增加考量網路數據評估，重新評估增加貸款額度或是降低貸款利率的可能性；或授信案件中原無可承作貸款空間條件，因納入網路數據評量後，成為可承作的授信案件，藉以協助中小餐飲企業順利取得資金或是較優良的授信條件結果，降低借款的付款壓力，同時對銀行而言是增加貸款的收益。
關係行銷與知覺價值影響民眾借貸意願之研究-以高雄市仁武區農會為例
為了解決凱基銀行信貸客服 的問題，作者曾淑娟 這樣論述：
本研究主要探討關係行銷與知覺價值對於民眾申辦借貸意願影響之研究。並以仁武區農會會員為研究對象，以實測問卷方式收集，共收集 400 份有效問卷，經 SPSS 統計分析軟體進行信度及效度分析、敘述性統計分析、變異數分析、t 檢定、相關分析及路徑分析來檢定關係行銷、知覺價值、借貸行為意願等三個構面之差異與關係。樣本以「男性」、「46-55 歲」、「商業」、「大學或專科」、「個人平均月收入 40,001-60,000 元」、「已婚」者居多。經由實證分析研究結果如下：本研究結論：（1）關係行銷對知覺價值具有直接且正面的影響，表示消費者對關係行銷的滿意度越高，對知覺價值的認同程度也會越高。（2）關係行銷
、知覺價值對借貸意願的影響具有正向關係，表示消費者對關係行銷與知覺價值的認同程度越高，則來農會辦理借貸業務之意願也會越高。（3）關係行銷透過知覺價值中介變數對應借貸意願影響最為明顯，故關係行銷會影響民眾前往農會辦理金融借貸的意願，其中透過知覺價值中介變數對借貸意願之總效果影響最大。最後本研究依結果，提出進一步可能的結論，總結出可行的建議供仁武區農會在規劃及行銷金融借貸方案上之引用參考。