凱基證券客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

誰搶了我的金飯碗?

為了解決凱基證券客服中心的問題，作者顏長川 這樣論述：

5G is real and coming !      　　5G＝服務（SERVICE）＋智慧（SMART）， 　　5G帶來非金融業的四新領域── 　　四大領域即─區塊鏈、虛擬貨幣、沉浸體驗及監理沙盒將各顯神通； 　　為金融業的四大變化──實體化、網路化、行動化、智慧化 　　很多人都誤以為５Ｇ是金融業的專利，其實各行各業都可加以運用 : 　　「區塊鏈」是下一代的互聯網、 　　「虛擬貨幣」是虛實世界的橋樑、 　　「監理沙盒」小型實驗室、 　　「沉浸體驗」是五感實境感受。 　　5G 的三大特性：高頻寬（百倍速）、低延遲（1毫秒）、廣連結（百萬個/ 平方公里），正好可以對應三種不同類型的應

用；高頻寬可以帶來4K/8K 影音、電競、AR/VR 等消費者應用，而低延遲能實現車聯網、智慧製造、遠距醫療、遠距操控等產業與工業應用，至於廣連結則可開創全新的物聯網……更多的5G應用與未來趨勢，將透過本書得到一定的啟發。 　　個人和企業都必須加速「數位轉型」，才能搶到金飯碗！ 　　5G行動通訊科技（高頻寬、低延遲、廣聯結）將促成萬物互聯，有利於發展大數據、人工智慧、物聯網等服務，應用層面不再侷限於通訊領域，各行各業都可能搭上5G浪潮。 　　快速變動帶來新挑戰但更帶來新機會，當「金融遇見科技」會碰撞出什麼樣的精彩火花？FinTech會為金融業打造什麼樣的網路銀行、開放銀行、未來銀行？什麼

是智慧電商、智慧工廠、智慧辦公室？ 　　5G 的三大特性：高頻寬（百倍速）、低延遲（1 毫秒）、廣連結（百萬個/ 平方公里），正好可以對應三種不同類型的應用；高頻寬可以帶來4K/8K 影音、電競、AR/VR 等消費者應用，而低延遲能實現車聯網、智慧製造、遠距醫療、遠距操控等產業與工業應用，至於廣連結則可開創全新的物聯網，應用於人生的八大需要中： 　　食─ 5G 咖啡機器人一面煮咖啡一面還能服務客戶，且兼具5G 行動熱點、人臉辨識、語音辨識下單等功能；全台第一個AI 溫室（全自動科蔬果），2021 年7 月就要投產。 　　衣─ AI 智慧驗布的作業，可以高速判斷布料是否有破洞、髒污、勾絲等

瑕疵。 　　住─智慧家庭能夠控制燈光、窗戶、溫濕度、影音設備以及家電等，也可同時包含出入控制或是警報器；當連上了網際網路後，家庭設備變成智能網中重要的成份。 　　行─ 利用即時通訊來控制號誌、改善交通狀況，打造更安全、更便利的車聯網、自駕車和停車的智慧交通體驗。 　　育─ 透過5G 無人機基地台傳輸訊號，搭配AR 眼鏡引導現場工作者做教育訓練或透過AR 視覺化的導引可輕鬆帶領旅客前往目的地。 　　樂─5G 與VR/AR 結合，不論演唱會、音樂會或運動賽事都能享受如親臨現場般的觀看體驗。 　　醫─ 5G 與醫療的跨域整合，實現遠端醫療、遠端照護等服務；5G即時復健指導，患者不用到醫院也

能在家中進行復健。 　　養─ 當5G 遇上AI，將共同開創嶄新科技與醫養照護服務整合的新契機，加速醫療機構與長期照顧服務機構的轉型升級。 　　5G將會加速更多應用服務的發展，例如AR/VR 遊戲、購物；機器人智慧工廠、居家照護機器人；無人機安全監控、農作物勘查等。當智慧機械人顛覆物流倉儲運作、AI剪片又快又好……哪些類型職務的飯碗可能因數位科技崛起而不保？ 　　5G所影響的不是只有科技業，而是目前市面所看到的大部分的行業，從醫療保健到金融服務再到零售業都會受到5G技術的衝擊。隨著5G的上線，更多令人驚豔的應用將會不斷地推陳出新，改變你我現有的世界，個人和企業都必須加速「數位轉型」，才能搶

到金飯碗！ 　　5G將如何影響我們的未來 　　去銀行化，手機就是分行 　　未來銀行將會「去中心化」，這時候每個人都是中心，不必依賴第三者；「去銀行化」的話，每一隻手機就是一家分行，難怪全球的分行在縮減中；只有最優秀而非最龐大的銀行可以存活，未來銀行可以是傳統銀行加以改良，可以是新設的純網銀，更可以從大型金融科技公司蛻變而來。 　　未來的銀行除了具體的總行和客服中心外，其他的業務功能大部分都已數位化，拿著手機到處「嗶」一下就可處理約80％的金融業務；再經過一段時候，僅憑一張臉、一支嘴和一副眼鏡就可如入無人之境，一面處理銀行業務一面跟金融機器人聊天；刷臉認人、語音辨識、擴增實境⋯⋯等功能，

全都跟生活緊密結合，進行情境式參與。 　　未來的銀行會是將金融服務內建（embedded）在汽車內，可以自動支付無須卡片或是無人駕駛的計程車可自動計算車資並支付過路費。 　　如果將金融服務內建在亞馬遜的Alexa 及Apple 的Siri 等，可依指示執行支付、預約、進行交易、查詢資訊、存款及投資等。 　　台灣首件監理沙盒實驗─ 凱基銀行與中華電信攜手「電信行動身份認證」，結合手機行動認證，符合「滑世代」需求，解決年輕人（信用小白）無金融帳戶無法認證的限制，安全性更高。間接地也提升銀行競爭力；除了有助於銀行吸收更多客源，並推展「普惠金融」之外，直接透過電信第三方認證機制，不僅可做身份上的

驗證，還能透過其電信費的繳交是否正常？來協助判斷銀行借款風險等級的高低。 　　宏達電前CEO 周永明創辦未來市（XRSPACE），推出世界首款社交實境5G XR 平台XRSPACE 以及首支支援5G 的VR 一體機裝置XRSPACE MANOVA。 　　永慶房仲與XRSPACE 合作，超前部署5G，讓消費者享受XR 沉浸式看屋體驗！ 　　關燈工廠應用了人工智慧、大數據及自動化技術，利用人工智慧技術進行預測分析、影像辨識與資訊安全，利用大數據進行即時派工、機台預期保養及材料追蹤。 　　走進富士康工業富聯在深圳的關燈工廠時，發現裡面沒有多少人，女工產線消失了；即使員工降九成，工廠還是照常運

作，光源僅剩信號燈，只有點點綠光，廠長需拿手電筒巡廠。由於具備省人力、省空間⋯⋯等諸多好處，466 億元營收的工廠，靠32 人就撐起來；「自動化」省下的不僅是人力成本，還在於機器能彼此溝通，辨識品質好壞，最後回頭再優化決策。關燈工廠裡的戰情室，令人目眩神搖的眾多螢 　　幕掌控工廠裡的狀態，包括每天訂單、產能、產品組裝良率⋯⋯等。 　　關燈工廠不僅只是幾乎「無人工廠」，真正目標是簡化工作流程、加強工作品質並且優化決策，同時改變人力結構，從傳統的以人為中心，變成以數據為中心的「無憂工廠」（把工作放前端做決策），這才是關燈工廠的意義。以專門生產智慧手機等電氣設備組件的工廠為例，採用全自動化製造流

程，配備機器學習和AI 設備自動優化系統、AI 維護系統和智慧生產實時狀態監控系統，將生產效率提高30％，庫存周期降低15％，真正實現關燈無人工廠的目標，同時也是第一家機器學習和工業人工智慧的無憂工廠。 名家推薦 　　中華電信行動通信公司總經理/電信研究院院長 林榮賜 　　NEXT BANK 執行副總/ 漫畫愛好者  梅 驊 　　前金融委員、考試委員/ 台大財務金融系教授  楊雅惠 　　台新文藝基金會董事長/台新銀行監察人  鄭家鐘 　　陀飛輪系統創想者/ 企業暨個人生涯顧問  邢憲生

眾包2︰群體創造的力量

為了解決凱基證券客服中心的問題，作者[美]文卡特‧拉馬斯瓦米 弗朗西斯‧高哈特 這樣論述：

群體創造到底有多大的魅力？ 蘋果運用群體創造提高了創新的速度，擴大了創新的規模，兩年內為它的應用程序商店合作伙伴賺取了十億多美元利潤，在市場價值方面甚至超過了微軟；星巴克推出了在線平台mystarbucksidea.com來挖掘消費者的創意，快速高效地完成了經濟的轉型；聯合利華利用群體創造重新設計了生產線（比如夏士蓮洗發水）．重振了經濟增長；耐克通過群體創造取得了舉世矚目的成績，這個計劃讓一百多萬參與者能夠彼此互動，並與公司互動，實施計劃的第一年就增加了10%的市場份額。 企業究竟如何做到群體創造？ 群體創造包括重新定義企業和個人的互動（個人包括消費者、企業員工、

供應商、合作伙伴和其他利益相關者），讓他們投入到價值創造的過程當中，感受多種體驗，並制定新的突破性戰略、設計有趣的新產品和服務、改變管理流程、降低風險和成本、增加市場份額、忠誠度和回報。 在豐富的研究成果基礎上，兩位作者與很多世界著名企業進行了成功的實踐體驗，該書中提到了許多世界一流企業運作群體創造的詳盡實例，讓你徹底明白，企業如何利用各類“參與平台”、如何重建內部管理流程，以便發揮出群體創造的力量。 你所在的企業還在固守傳統的質量和精益思想的流程圖嗎？還在擔心無法實現可持續增長、可持續生產和可持續利潤嗎？現在，你需要的是一種新的視野和新的實踐——群體創造！

推薦序一 推薦序二 第一部分 價值的群體創造 第一章 成為“群體創造”的企業 耐克︰“群體創造”的企業 星巴克的企業轉型 群體創造︰從現在就開始 第二章 “群體創造”的原則 俱樂部旅游觀光株式會社中的現場會議 戴爾的顧客參與 蘋果公司零售店︰零售體驗轉型 樂高積木的實體體驗和數學體驗 iPhone手機︰移動參與平台 雀巢和諾基亞的客服中心轉型 葛蘭素史克的非處方減肥藥阿萊︰利用私人社區空間 印度斯坦聯合利華、思愛普和英圖易公司對公共社區空間的開發利用 第三章 群體創造型創新 Camiseteria︰消費者作為設計主力軍 華歌爾開啟

產品研發大門 創意無界︰Orange 挖掘各方智慧︰摩斯拉和意諾新 蘋果內部的群體創造 IT的群體創造型創新︰印孚瑟斯 商業新機遇︰IBM和殼牌 第四章 群體創造帶來商業網絡的革命 兄弟︰經銷商參與到商業網絡中 通用電氣醫療集團合作伙伴與小企業的啟動 豐田賽恩︰搭建消費者與利益相關者之間的橋梁 美國壓榨園葡萄酒廠︰“群體創造”生態系統 第五章 用群體創造構建社會生態系統 印度煙草公司的“電子鄉村會所” 小型企業的參與︰BEME 環境和社會效應︰ABB（阿西亞布朗勃法瑞公司） 非營利性公民領袖︰愛創家協會 第六章 搭建群體創造的平台

擴大體驗空間 擴大互動的範圍和規模 擴大平台鏈接 擴大生態系統中利益相關者的關系 “共同設計”的嶄新一頁 第二部分 管理中的“群體創造” 第七章 “群體創造”中的企業轉型 法國郵政零售部門的群體創造型革新 企業轉型新觀 第八章 引領“群體創造”的企業 思科的管理改造 印度計算機有限公司︰圍繞員工體驗的組織設計 伊爾姆環境資源管理咨詢公司成長所面臨的挑戰 第九章 超越傳統企業流程︰群體創造參與體驗 Predica保險公司︰“群體創造”的新產品管理模式 群體創造的新戰線 第十章 開放企業戰略 凱澤化工的“群體創造”戰略 企業戰略︰一個“

群體創造”的發現過程 第十一章 “群體創造”制度變革 察亞納瓦拉銀行︰“群體創造”慈善事業和公民銀行 首爾︰市民參與決策制定 南里奧格蘭德的2020議程 印度證券交易委員會︰尋找有形之手與無形之手的平衡點 結束語 “群體創造”聲明 致謝 回顧網絡經濟近20年的發展歷程，我們在慨嘆互聯網給我們帶來變化的同時，也一直在苦苦追尋導致這種變化的根本原因，希望能夠透過一個多世紀以來工業經濟帶來的塵埃看到人類社會發展的未來。 幸好在這近20年的發展中，我們積累了大量的成功或失敗的案例，積攢了對未知新領域探索的寶貴經驗。本書作者從這些案例中總結出了“群

體創造”這樣一種共性的趨勢，並闡述了建立“群體創造”模式的要點和基本思路。這不論對那些急于走出工業經濟暮靄的人，還是對那些迷失在網絡經濟迷霧中的人來說，都是一個很好的借鑒。無論從什麼角度來理解，這本書都為我們提供了一個理性思考新經濟創新模式的典範。 人類社會生態系統的聯系紐帶就是信息的傳遞，當信息聯接模式發生變化的時候，社會生態系統必然會發生徹底的變化。這一點在印刷術、廣播、電視、互聯網等的發展歷程中已經充分體現。所以對信息聯接模式的分析是了解社會生態系統演變的基礎。 互聯網發展早期，我們對其帶來的信息聯接模式變化的認知主要在速度和範圍方面，認為它不過是對工業經濟某種程度的

拓展和加速。但隨著社交網絡等一系列新商業模式的出現，證明了這樣一次信息聯接模式的變化遠不止于速度和範圍，而是對人類社會生態系統的一次徹底的革命。因為借助于互聯網，我們實現的已經不再是計算機的互聯、人的互聯，而是思想的互聯。在思想互聯的過程中，每個人的價值都可以得到尊重，這些來自不同智慧頭腦中的思想可以互相踫撞、借鑒、補充、啟發，從無序到有序、從散亂到集中、從微小到宏大，從而迸發出我們在工業經濟時代無法想象的力量，並帶來“群體創造”這樣一種全新的社會形態。 網絡環境下，社會經濟的主體已經逐漸從側重物質生產的企業向人類思想的根本源泉——個體的方向轉變。這是一個艱難的轉變過程，傳統的思維已

經讓我們習慣了以企業為主體的模式，但無論企業表現得多麼重視消費者，傳統的做法往往還是在背離網絡時代的消費者。因為這些消費者已經不再是一個被動的信息接受者，不管你願不願意，他們事實上已經融入你的企業︰通過微博、論壇、社會網絡，以及每一個企業中的每一個年輕員工的思想。消費者已經不會按照你事先設計好的接觸點來接觸你的企業，所以，那些傳統的營銷模式正在坍塌。面對這樣的主體變化，最為重要的就是以一種開放的胸懷去擁抱每一個人，包括企業所有的合作伙伴，努力建立一種更好地促進實現每一個人思想價值的新模式，並在讓每一個人的價值得到體現的過程中，實現組織的價值。 推動這場變革的力量也不再是單純的物質追求

，如果在一個物質生活尚不富足的地區，是很難實現群體創造這樣一種商業模式的。“群體創造”這樣一種價值創造形式所依靠的是人對美好世界的更為本源的追求，也就是他們的興趣、愛好等。正是由于這些非物質的個體因素的生產力化，才推動了越來越多的人參與到群體創造的過程中來。 本書所闡釋的理念將為我們開啟一個不同的視角，從而讓我們能深刻思考技術進步、文化變遷、經濟發展、社會治理等問題。書中精選的案例覆蓋範圍廣泛，從傳統制造行業到新興服務產業、從商業模式到企業運營、從教育到科研、從企業管理到社會管理，每個讀者都能發現自己熟悉的案例，從而深入領會作者所探討的群體創造的精髓，思考我們所處環境即將發生的變化。

隨著網民數量的不斷增加、質量的不斷提升，我們已經意識到大眾參與經濟生活、社會生活的主動性和創造性。人類社會的下一步發展必然是基于對個體的尊重以及個體能力的釋放。當所有人都能通過網絡平等地參與社會、經濟生活的時候，我們所倡導的群體創造理念就能夠發揮真實而強大的力量了。 衷心希望本書能夠進一步激發每一個人對新經濟的好奇心和創造性，讓我們把思維互聯，共同書寫人類社會的新篇章！ 米岩 2011年8月于清華園

智慧型住宅居住品質改善之研究—以新北市H社區為例

為了解決凱基證券客服中心的問題，作者林家嘉 這樣論述：

　　物聯網技術的興起，讓生活逐漸與「智慧化」的緊密結合，各種智慧化的創新科技帶來更貼心便利的服務，因此建築物朝向智慧化發展。未來智慧化住宅是消費者購屋的重要選項之一，本研究探討智慧建築之發展與居住品質重要性關鍵因素，進而進行智慧建築與居住品質改善之研究。　　本研究之研究目的為探討國人選擇國內智慧住宅之偏好，並進行居住品質重要性之要素評估指標，進而分析消費者對於相關服務或設施的期待；依據研究結果及現況，提出規劃國內智慧化產業做為推動智慧化居住空間之參考以及後續研究的建議，再提供給消費者購買智慧住宅時的關鍵要素參考。　　本研究以Kano二維模式作為研究方法，研究方法係透過文獻回顧及分析整理，以瞭

解居住品質重要性與滿意度要素評估指標的定義及理解Kano模式的分析方法後，進而建構智慧型住宅居住品質重要性之要素評估指標量表，再透過Kano模式的品質屬性歸類，分別找出魅力品質、一維品質、必須品質、反向品質及無差異品質，針對分類結果，依顧客滿意係數模式找出需改善或應維持的品質象限落點。　　經五項要素評估：設施管理、安全管理、貼心服務、智能保全安心服務、健康照護，由分析結果可得知選擇智慧住宅住戶之偏好，所重視的智慧住宅服務項目前三項依序為：安全管理、設施管理、健康照護；最不滿意的服務項目前二項為：貼心服務、智能保全安心服務。