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知覺風險、從眾行為與顧客參與度對團購意圖影響之研究-以團購為例

為了解決全聯買一送一2023的問題，作者林亞筠 這樣論述：

線上團購已成為現今新型的消費型態，讓消費者以量制價，還可自由選擇加入團購社群，使得消費者能隨時隨地關注團購商品，以及與社群中的親友們互相分享訊息、討論團購議題，因此在團購中消費者能夠以大量折扣價購買產品，賣方則能夠保留現有客群並吸引新客群，此交易模式下使參與的雙方創造了價值。本研究為探討影響消費者團購意圖的因素，以知覺風險、從眾行為、顧客參與度、團購意圖等構面建立模型，並且著重討論顧客參與度是否具有中介效果的影響。研究對象為曾經有參與過相識的親朋好友等發起團購活動的消費者。主要以便利抽樣進行網路問卷的調查方式，以有團購經驗的消費者，協助轉發給其他有團購經驗的親朋好友，共計發放487份，剔除填

以相同答案、不盡完整以及過去半年未曾參與團購活動者等情形的無效問卷，共245份，總計有效問卷為242份，有效問卷回收率50.30%。結果顯示知覺風險對顧客參與度及團購意圖均顯著負向影響，因此消費者團購時所產生的知覺風險，容易降低顧客參與及團購意圖的行為；從眾行為對顧客參與度及團購意圖均顯著正向影響，因此消費者對於團購資訊不足或缺乏相關知識的情況下，親友們的評論或推薦會影響消費者的顧客參與度與團購意圖。並且本研究發現顧客參與度具有完全中介效果，代表知覺風險與從眾行為均可以透過顧客參與度影響團購意圖，這說明在團購組織中，建議可以多重視消費者的顧客參與度，增強消費者的顧客參與度是實務商業應用上非常值

得著手與探討如何執行的議題。