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電子書平台業者之行銷策略探討

為了解決全聯紙本dm取消的問題，作者林家穎 這樣論述：

隨著科技的進展和網路的普及，運用電子產品閱讀電子書已非難事。電子書相較於傳統紙本書籍，擁有攜帶方便、保存容易及環保等優點，但電子書的普及率一直無法與之相比，在電子書技術與相關產業發展已日臻成熟的今日，電子書平台業者可以從行銷策略上做出何種改善方式以增加銷售量，是非常值得探究的一個議題。本研究旨在探討電子書平台業者在解決消費者使用需求，應如何擬定務實且可行的行銷策略。藉由消費者需求設計問卷，調查消費者對於電子書的接受程度及使用需求，取得相關統計資料後，再透過顧客關係管理各執行階段之「取得」、「增進」、「維持」3構面，及其9個次構面：差異化、創新性、便利性、組合、成本降低、顧客服務、傾聽意見、適

合性、新產品提供等要素，從中分析其對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響，進而對電子書平台業者提出具體建議，以期增加電子書用戶的數量，擴張電子書的消費市場。本研究以顧客關係管理設計問卷，並以使用過電子書之消費者作為研究對象。調查後發現，回答本研究問卷之族群，年齡層以21至30歲居多，而工作類別方面，以資訊科技業最多，至於影響市場上消費者滿意度與忠誠度的因素在於「價格」與使用上之「便利性」。因此電子書平台在具體銷售策略方面，可以針對上列年齡層及族群，輔以「價格」及「便利性」兩要素作為行銷策略上之重點，例如提供優惠方案，使產品價格更具吸引力，並提供有別於傳統紙本書籍更具便利性的差異化服務，以爭取消費者的認

同。本研究希冀能夠提供電子書平台業者最務實、具可行性的建議，除了提升電子書平台業者業績，並為消費者帶來更好的服務，使電子書產業將可更蓬勃發展。