全聯小時達取消訂單的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

數位肢體語言讀心術：當「字面意思」變成「我不是那個意思」……你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。

為了解決全聯小時達取消訂單的問題，作者EricaDhawan 這樣論述：

　　◎同事都不接電話也不回電，卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思？ 　　◎研究顯示，線上會議時，就算當事人的反應只延遲不到2秒，仍被視為不專心。 　　◎老闆只是回一句：「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮？ 　　面對面時，我們可以藉由對方的肢體語言，猜測他的心思， 　　例如，當他摸下巴、頭偏一邊，代表他正在思考； 　　說話時身體一直往前傾，手臂不盤胸，代表這個人想積極參與。 　　但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體，而是文字呢？ 　　你要如何避免字面意思被誤解，省去解釋「我不是那個意思」？ 　　本書作者艾芮卡．達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士， 　　她的著作曾在美國

企業閱讀書目名單中，被推選為第一名的讀物。 　　她說，社交軟體和只看到臉的線上會議，優點是快， 　　但少了判讀情緒的依據（動作、表情和口氣）。 　　本書就是要幫你，即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介， 　　也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。 　　◎隔著螢幕，文意、情緒如何精準表達？ 　　一對情侶用簡訊吵架，有一方寫下：「我們結束了嗎？」 　　是指吵架結束了，還是感情結束了？數位溝通，有50%的語氣被詮釋錯誤， 　　所以你的訊息要短，但又不能短到不清楚。 　　◎標點和表情符號，一個訊號經常各自表述： 　　你請同事協助，有人回「好！」，有人回「好……」，誰更願意幫忙？ 　　表

情符號也會惹爭議，豎大拇指可能是比讚，也可能代表「去你的」。 　　驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿！！！！！沒事的話用一個就好。 　　很多人愛用刪節號，但這會給人諷刺的感覺。（很多長輩很愛） 　　◎這些無意義的虛詞，少用，或根本不要用： 　　「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」，這些字眼都會削弱你的自信。 　　「我知道你有很多事情要忙……」，但萬一對方根本不忙呢？ 　　還有，將團隊工作成果呈交給主管時， 　　使用「我」而非「我們」，恐怕會害你得罪很多人。 　　如果你身處外商，開會對象遍及好幾國語言與文化，怎麼溝通最安全？ 　　有4種方法，不同性別、世代、文化背景下都適用。 　　那

些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人， 　　究竟如何發送他們的訊號和線索？ 　　這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。 名人推薦 　　《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔‧桑德柏格（Sheryl Sandberg） 　　最會說故事的行銷大師塞斯‧高汀（Seth Godin）　鄭重推薦 　　溝通表達培訓師／張忘形 　　企業講師、口語表達專家／王東明 　　金鼎獎作家、《精準寫作》作者／洪震宇  

高績效的 魔鬼藏在細節裡：領導14萬人的普利司通CEO，打造最強團隊的25個鐵則!

為了解決全聯小時達取消訂單的問題，作者荒川詔四 這樣論述：

　　★日本亞馬遜商業類Top 3 　　★各界讀者一致5星推薦 　　為何一流領導者， 　　總習慣不懈怠做好萬全準備？ 　　因為他們都擁有「愛操煩」的心， 　　以及「膽小、內向」的謹慎性格！ 　　‧部屬報告工作與計畫的進度時，總是報喜不報憂？ 　　‧領導者得具備壓倒眾人的氣勢，才能有效掌控員工？ 　　‧因為大環境不好、市場急遽變化，所以沒做好準備？ 　　如果你、同事、團隊或部門持續出現這些狀況， 　　請趕快看本書，作者會教你…… 　　★全球第一的普利司通，創造最強團隊的25個鐵則！ 　　作者荒川詔四曾任普利司通CEO及會長，率領世界各國14萬名員工，奠定全球市占率第一的龍頭寶座。他根

據四十多年的經驗，強調「優秀領導者都是膽小的樂觀主義者」，因為他們擁有細膩心思，知道魔鬼總是藏在細節裡，所以尊重團隊成員的想法，並綿密思考工作與決策的每個關鍵。      　　他透過自身成長的故事，傳授你如何應付在職場及商場上遭遇的種種情況。只要遵守這25個鐵則，練習各面向的細膩，就能打造承擔任何風險的勇氣！ 　　★鐵則：認為必須指導別人，是傲慢的態度 　　不選擇逃避、沒有後路，才能磨練一個人。如果只會責怪別人或環境，只會讓情況更加惡化。 　　 　　【案例】當時我才進公司兩年，覺得：「拚命地領導大家，想改善庫存問題，都是泰國員工不願意聽話。都是主管不好，不管再怎麼忙，當部屬遇到困難，不能不出

手幫忙。都是公司不好，把我被丟到剛建廠、忙得像戰場的泰國……。」不過，光是抱怨也不能解決問題，於是我轉變態度，與泰國員工一起揮汗，成為他們一份子。 　　★鐵則：膽小的樂觀主義者，才是最強的領導者 　　累積誠懇面對問題的經驗，就能培養出樂觀心態。越是膽小細心的人，反而越擅長處理難題。 　　 　　【案例】海外經銷單位曾疑似拿部分銷售手續費，賄賂當地公務員，嚴重違反規定。儘管公司內部有人說：「不需社長親自出面開記者會」，但我認為：「只要誠懇面對，一定沒問題」，於是親上火線說明。我坦承事實並道歉，更表明往後的因應措施。記者會順利結束，甚至有媒體認為這是一場「讓股價上漲的道歉記者會」。 　　★鐵則：

跳脫情緒指責，讓部屬敢向你說壞消息 　　若部屬害怕受到責備，不敢報告出現麻煩，等到狀況如滾雪球般，就會突然爆出無力招架的問題。為了避免這種情況，主管應以開放的心態聽部屬報告壞消息。 　　【案例】就任CEO後，我聽部屬報告好消息，回應說：「哪有這種好事，應該會發生麻煩才對。我不相信這種報告，你只要回報問題就好了。」後來，部屬遇到風吹草動，都會告訴我，並共同找出解決方案。他們開始認為：「沒什麼好怕的，只要報告壞消息就行了。」於是，這樣的認知逐漸在公司傳開。 　　★領導者得解決問題，但創造才是領導力的本質 　　領導者的第一個任務，是描繪出對工作應有的姿態，讓成員認同這個理想而產生共鳴，促進團隊自

動自發。 　　 　　【案例】作者敬愛的F1賽車手舒馬克是天才賽車手，持續努力以實現他心中的理想駕駛境界。即使比賽失敗是因為機械出問題，他也從不歸咎別人。當贏得勝利時，他仍會在場邊與技術人員討論，檢查輪胎的狀況。這樣的風格讓共事成員認同他的態度，並燃起每個團員的熱情。 　　另外，還有 　　‧傷害部屬自尊心，是世上最愚蠢的事。 　　‧領導者沒有為組織賺到任何一塊錢。 　　‧面對頭頭是道的報告，更要心存懷疑。 　　‧當個策略性的小氣鬼，比大方經營更賺錢。 　　‧不看眼前危機，將目光聚焦在危機之後。 各界推薦 　　城邦媒體集團首席執行長　何飛鵬 　　國際教練聯盟專業認證教練　楊世凡 　　遠傳電信

副總經理　郭憲誌  

中國航空產業經營策略實證分析-以廈門航空公司爲例

為了解決全聯小時達取消訂單的問題，作者付東岳 這樣論述：

本研究以厦門航空公司爲例，分析探討中國民用航空產業之經營策略。受中國穩定的政治環境和良好的經濟發展趨勢影響，中國的航空產業正快速發展崛起。但是同時，國內外激烈的競爭環境以及中國國內航空企業自身經營策略不足等問題，也嚴重制約著中國航空產業的發展。本文綜合運用PEST分析法、SWOT分析法和比較研究法，以厦門航空爲例，對厦門航空所處的宏觀環境、內外部環境以及厦門航空和深圳航空所存在的異同進行全面分析，以此來探討中國民用航空產業的經營策略。 本文通過研究發現，宏觀環境中的經濟發展、技術進步和社會消費轉變所帶來的旅遊業發展，是厦門航空良好的發展契機。同時，厦門航空精細化的成本管理、自主

化的飛機維護、可靠的高安全性，以及單一的機隊構成等特有的因素，也使得厦門航空在和同類航空公司的競爭中能夠占據優勢。這些外部機會結合內部優勢，推動著厦門航空的發展，並且取得了一定的成績。但是，在整體經營發展向好的趨勢下，兩岸之間複雜的政治環境、國際與中國國內航空市場競爭的加劇、地面交通網絡的快速發展，以及厦門航空自身過度依賴福建市場等因素，也使得厦門航空在面臨良好發展機遇的同時，承受著較大的經營壓力，從而對厦門航空在經營策略方面的制定提出了更高的要求。因此，本文通過研究後，針對厦門航空的經營提出了針對性的建議，旨在幫助厦門航空抓住市場機遇，强化自身不足，規避相關風險，以推動厦門航空的進一步發展。

本研究結果與所提之建議亦可爲其他與厦門航空同等規模或經營策略相近的航空公司提供一定意義上的策略參考。